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電話營銷屢禁不止 招商信諾仍“頂風(fēng)作案”

2010/12/29

　　12月28日訊 已被保監(jiān)部門明令禁止的“電話營銷”近期又有死灰復(fù)燃之勢。記者從有關(guān)渠道了解到，招商信諾人壽保險公司通過抽獎郵件引誘民眾提供電話號碼，并通過電話營銷推銷其保險理財產(chǎn)品。法律專家表示，此舉違反了保監(jiān)會近期出臺的有關(guān)文件的要求，屬違規(guī)行為。

　　本周，部分網(wǎng)友向記者反映，收到了主題為“招商信諾人壽保險有限公司攜手水晶葡萄俱樂部舉辦‘魔法大抽獎，更多好禮等你拿’”的郵件，郵件里說明只要通過注冊就能百分百中獎。該客戶通過留手機號碼點擊注冊，過了三天就收到招商信諾保險公司來電主動提供保險答謝服務(wù)，為客戶營銷一款醫(yī)療保險產(chǎn)品。當(dāng)該網(wǎng)友要求對方提供合同文本查閱時，還被告知“合同不成立就沒合同看”。記者撥打網(wǎng)友提供的來電號碼，確認(rèn)其為招商信諾保險公司。

　　12月7日，中國保監(jiān)會專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》，在“禁止?fàn)I銷員個人或其聘用人員隨機撥打陌生客戶電話行為”的同時，要求各公司“加強對電話營銷和電話約訪行為的管理”。保監(jiān)會同時強調(diào)，“對由于管控不到位出現(xiàn)誤導(dǎo)、擾民等問題將從重追究公司的管理責(zé)任”。

　　新出臺的《通知》中要求：“禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。各公司應(yīng)采取積極管控措施，堅決杜絕個人盲目撥打陌生客戶電話的行為。” 有法律專家認(rèn)為，借由上述 “抽獎活動”、“答謝活動”進(jìn)行電話營銷，與隨機撥打陌生客戶電話本質(zhì)上是沒什么區(qū)別的。通知發(fā)布后，招商信諾電話營銷仍在進(jìn)行，擾民問題仍在繼續(xù)。

　　對此，法律專家表示，此舉違反了保監(jiān)會12月7日專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》要求，屬變相違規(guī)行為。

　　小貼士：

　　教你如何辨別保險公司的營銷電話

　　1、 來自保險公司的電話是統(tǒng)一的客服熱線，會主動報出保險公司的名稱、工號，詢問你是否買過某保險產(chǎn)品。問題均圍繞所買的保險產(chǎn)品展開。不會另外為你介紹其他的保險產(chǎn)品。

　　2、 保險營銷電話一般是稱自己是某銀行或某信用卡中心的服務(wù)人員，也會報工號。來電號碼有可能是銀行客服熱線，但也有可能是普通電話號碼。開頭一般是以：某答謝活動、某周年慶、某貴賓專享活動開頭。內(nèi)容圍繞營銷某一保險產(chǎn)品展開，只強調(diào)保險的收益和保障內(nèi)容。不告知客戶退保所造成的損失。通常希望通過一通電話就能讓客戶確定購買，因為通常客戶考慮過后就會發(fā)現(xiàn)問題不想購買，所以客戶不在電話中答應(yīng)購買的話，對方是不會輕易結(jié)束通話的。

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