51766上線新呼叫系統(tǒng) 旅游業(yè)PPC營(yíng)銷模式已成熟
2010/12/21
近日，記者從國(guó)內(nèi)知名在線旅游超市51766旅游網(wǎng)獲悉，51766正式啟用了自主研發(fā)的旅游分布式呼叫系統(tǒng)，目前已經(jīng)過一段時(shí)間的測(cè)試，進(jìn)入了良性運(yùn)轉(zhuǎn)階段，這標(biāo)志著51766已經(jīng)全面進(jìn)入ppc（pay per call）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 模式。來自51766的數(shù)據(jù)顯示，每天數(shù)千家旅游網(wǎng)商通過該呼叫系統(tǒng)接待數(shù)萬游客出游，而網(wǎng)商營(yíng)銷成本僅僅是每通電話的費(fèi)用。
據(jù)介紹，51766打造的分布式呼叫系統(tǒng)是在中國(guó)電信的支持下，憑借自己多年積累的平臺(tái)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)的一套與旅游行業(yè)完美結(jié)合的分布式呼叫系統(tǒng)。它與目前在被廣泛使用的集中式呼叫中心不同，集中式呼叫中心的電話客服人員隸屬于旅游網(wǎng)站，接受標(biāo)準(zhǔn)化的訓(xùn)練集中接待游客來電咨詢，以預(yù)定酒店、機(jī)票等標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品為主，攜程旅行網(wǎng) 、藝龍 旅行網(wǎng)就是應(yīng)用集中式呼叫中心 的典型；而51766的分布式呼叫系統(tǒng)的電話客服是分布在世界各地的旅游網(wǎng)商，由旅游網(wǎng)商直接接待游客來電咨詢，可以為游客提供包括酒店、機(jī)票、租車、簽證、會(huì)議、休閑度假產(chǎn)品在內(nèi)的旅游產(chǎn)品以及更加個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí)作為系統(tǒng)輔助，51766增設(shè)總機(jī)人工客服，主要在游客不清楚網(wǎng)商分機(jī)號(hào)或與網(wǎng)商電話無法正常接通時(shí)為游客提供推薦網(wǎng)商以及人工接轉(zhuǎn)服務(wù)，為網(wǎng)商提供留言預(yù)約服務(wù)，把客人留住。
除此之外，51766分布式呼叫系統(tǒng)集成51766旅易通、旅游總機(jī)、51766旅游網(wǎng)站 于一體，為網(wǎng)商提供更多增值服務(wù)。網(wǎng)商不但可以通過旅易通的來電彈屏、留言提醒等功能及時(shí)了解游客信息并回復(fù)游客；還可以通過電話的全程錄音以及網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)狀況的明細(xì)報(bào)表隨時(shí)監(jiān)控自己旅游業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，持續(xù)不斷地的改善對(duì)客服務(wù)，形成良性循環(huán)，增加網(wǎng)商收益。
此前，旅游企業(yè)在51766開網(wǎng)店只收取網(wǎng)店使用年費(fèi)，電話轉(zhuǎn)呼只是作為游客增值服務(wù)，而自2010年起，51766暫停收取網(wǎng)店使用年費(fèi)，改為電話轉(zhuǎn)呼收費(fèi)，也就是ppc收費(fèi)模式。對(duì)此，51766總經(jīng)理兼ceo倪學(xué)軍向記者表示：51766從建站開始，一直追求游客、網(wǎng)商、51766 的三贏，將網(wǎng)店年費(fèi)模式改成電話轉(zhuǎn)呼收費(fèi)模式也是基于此，網(wǎng)店年費(fèi)并不是真正的三贏，很容易想象，如果是單純的網(wǎng)店年費(fèi)模式，51766要發(fā)展勢(shì)必要吸引更多的網(wǎng)商在51766開網(wǎng)店，在網(wǎng)站流量 一定的情況下，開店網(wǎng)商越多，單個(gè)網(wǎng)商獲得的收益就會(huì)減少。而電話轉(zhuǎn)呼模式更能體現(xiàn)三贏，在51766開網(wǎng)店，有客人打電話咨詢預(yù)定網(wǎng)商產(chǎn)品，51766才會(huì)收取費(fèi)用，網(wǎng)商與51766的利益點(diǎn)是一致的。
其實(shí)，今年P(guān)ay per call 按照電話效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式已經(jīng)廣受廣告業(yè)界關(guān)注，并被認(rèn)為是繼第一代的互聯(lián)網(wǎng)頁面展示廣告（按展示付費(fèi)）和第二代以Google、百度為代表的搜索廣告——“Pay Per Click”（按點(diǎn)擊付費(fèi)）之后，互聯(lián)網(wǎng)廣告界的又一次升級(jí)。而51766專為旅游業(yè)打造的分布式呼叫系統(tǒng)，將pay per call 的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式完美的應(yīng)用于旅游行業(yè)，代表著旅游業(yè)ppc網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式已經(jīng)成熟。
金羊網(wǎng)
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