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南京市“12345”呼叫中心月底試運(yùn)行

2010/12/21

　　昨天下午，南京市委市政府召開“12345”政府服務(wù)呼叫中心開通工作推進(jìn)會(huì)。南京市委副書記陳紹澤強(qiáng)調(diào)，要以呼叫中心開通為契機(jī)，進(jìn)一步整合政府政務(wù)資源，暢通群眾訴求渠道，提升政府服務(wù)水平，營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，扎實(shí)推進(jìn)全市“三個(gè)發(fā)展”。市領(lǐng)導(dǎo)沈健、龍翔出席會(huì)議并講話。

　　據(jù)悉，“12345”政府服務(wù)呼叫中心建成后，能夠與13個(gè)區(qū)縣、市政府53個(gè)委辦局（直屬單位）、11個(gè)企事業(yè)單位等77個(gè)成員單位的公開電話、網(wǎng)上信箱實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享，更加方便群眾和企業(yè)辦事。經(jīng)過(guò)前期緊張籌備，呼叫中心將于本月底前開通試運(yùn)行。

　　“開通‘12345’政府服務(wù)呼叫中心，是整合政府服務(wù)資源、暢通群眾訴求渠道的迫切需要，是推進(jìn)民主科學(xué)決策、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的創(chuàng)新舉措，是打造責(zé)任政府、服務(wù)型政府的有效途徑�！标惤B澤說(shuō)，要牢固樹立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，切實(shí)通過(guò)“12345”呼叫中心傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，集中群眾智慧，接受群眾監(jiān)督，推進(jìn)政府科學(xué)決策。要以務(wù)實(shí)的作風(fēng)、真摯的感情，實(shí)實(shí)在在地為群眾排憂解難，對(duì)他們反映的問(wèn)題做到事事有著落、件件有回音，真正把呼叫中心建成黨委和政府聯(lián)系群眾、貼近群眾、服務(wù)群眾的重要紐帶，建成掌握社情民意的重要平臺(tái)。

　　陳紹澤說(shuō)，呼叫中心不是簡(jiǎn)單地接聽和轉(zhuǎn)接市民來(lái)電，而是政府行政資源協(xié)調(diào)、調(diào)度、監(jiān)控、反饋、決策服務(wù)中心。要有效集約行政資源，開展督查督辦，提高辦事效率，促進(jìn)群眾反映問(wèn)題的及時(shí)有效解決。要按照“迅速準(zhǔn)確、特事特辦、急事急辦”的原則，能夠立即解決的，要馬上辦理；比較復(fù)雜的，要限期辦結(jié)；一些不能按時(shí)辦結(jié)的問(wèn)題，要向群眾解釋清楚，以得到群眾的理解和支持。

　　沈健要求各區(qū)縣、各部門要在提高熱線的接通率、辦結(jié)率、滿意率上狠下功夫，抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)，提高效率和質(zhì)量，在受理上突出一個(gè)“快”字，在辦理上突出一個(gè)“實(shí)”字，在結(jié)果反饋上突出一個(gè)“好”字，切實(shí)把“12345”辦成人民群眾參政議政、暢通社情民意、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、改善投資服務(wù)環(huán)境的重要載體和服務(wù)平臺(tái)。

　　龍翔要求各成員單位對(duì)開通籌備工作逐項(xiàng)梳理檢查，確保“12345”呼叫中心開通后運(yùn)行通暢，高效辦理，切實(shí)讓廣大人民群眾滿意。要盡快建立和完善辦理群眾疑難和咨詢服務(wù)的崗位責(zé)任制、辦理流程工作制度、定期分析例會(huì)制度、督辦考評(píng)和問(wèn)責(zé)制度，加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督，做到長(zhǎng)效管理、規(guī)范管理。

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