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昆明供電局即將啟用IT服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)

2010/12/21

  昆明供電局今年1月建設(shè)了昆明供電局IT管理信息系統(tǒng),實現(xiàn)了全局IT設(shè)備的信息化管理,并在云南電網(wǎng)首次使用了基于RFID(無線射頻識別技術(shù))的電子標(biāo)簽。該標(biāo)簽作為IT設(shè)備的唯一標(biāo)識,實現(xiàn)了全局IT設(shè)備的登記、變更、報廢、報修等管理功能。該系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)的IT設(shè)備生命周期模型,建立了全局的IT管理和服務(wù)平臺。為進一步做好全局的IT服務(wù)工作,科技信息中心計劃于2011年1月啟用IT服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)。

  據(jù)悉,該系統(tǒng)使用自動語音轉(zhuǎn)接,并對原有服務(wù)電話進行了線路擴容,能夠更快的響應(yīng)用戶的需求。用戶撥打服務(wù)電話后只需告訴值班人員IT設(shè)備編號,值班人員就能查詢到該設(shè)備的具體信息和地理位置,并自動生成IT故障處理單,為用戶提供便捷和快速的IT服務(wù)。當(dāng)遇到值班員不能處理的問題時,通過該系統(tǒng)可以把電話轉(zhuǎn)給中心其他系統(tǒng)管理員,相比以前減少了重新?lián)艽螂娫挼臅r間,提高了IT服務(wù)的工作效率,提升了昆明局的IT服務(wù)水平。

云電新聞網(wǎng)



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