藍(lán)光CRM再現(xiàn)行業(yè)傳奇 連續(xù)三年萬(wàn)戶交房
2010/11/23
11月20日，藍(lán)光地產(chǎn)高端別墅項(xiàng)目的里程碑之作觀嶺國(guó)際社區(qū)迎來(lái)了首次交房，西南極具實(shí)力的品牌開(kāi)發(fā)商藍(lán)光地產(chǎn)迎來(lái)了自己的“第三個(gè)萬(wàn)戶交房年”。一直被行業(yè)視為標(biāo)桿的藍(lán)光CRM理念在此次萬(wàn)戶交房中得到了全面的彰顯，交房之際，萬(wàn)科、華潤(rùn)等開(kāi)發(fā)商均齊聚藍(lán)光總部參觀學(xué)習(xí)。此次萬(wàn)戶交房被業(yè)主盛贊是一次超越想象的交房，打破了多個(gè)傳統(tǒng)交房標(biāo)準(zhǔn)，成為藍(lán)光地產(chǎn)歷史上最高端最有創(chuàng)意的一次交房盛典。如何將業(yè)主購(gòu)房的喜悅延伸到收房的幸福和更完美的居住體驗(yàn)？為迎接“萬(wàn)人大考”，藍(lán)光憑借自己的品牌號(hào)召力及超強(qiáng)資源整合能力，聚集茂業(yè)、國(guó)美、富森美家居等高端品牌，首次創(chuàng)新提出了新概念交房主題活動(dòng)“新居節(jié)”，為交房入住的業(yè)主提供建材、裝修、家電等方面的一條龍服務(wù)，再次將藍(lán)光以客戶為尊、周全的客服理念展現(xiàn)在了業(yè)主面前。如何讓業(yè)主成為幸福的藍(lán)光人，如何進(jìn)一步打造高端品質(zhì)人居？2010年11月，藍(lán)光再次為成都樓市提供了樣本和典范，對(duì)于藍(lán)光地產(chǎn)，業(yè)主和業(yè)界的好評(píng)如潮，標(biāo)志著其轉(zhuǎn)型高端戰(zhàn)略后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的成功晉級(jí)。
圖:物業(yè)團(tuán)隊(duì)整齊列隊(duì)歡迎業(yè)主
1.入戶剪彩儀式
原來(lái)交房可以如此“尊貴”
1123天的精心積累，長(zhǎng)達(dá)3年時(shí)間的研磨與澆筑，就在觀嶺國(guó)際社區(qū)以優(yōu)雅、旋律藝術(shù)家氣質(zhì)面市時(shí)，緊隨著藍(lán)光給業(yè)主們送來(lái)的是令人感動(dòng)的貼心服務(wù)：4對(duì)1管家服務(wù)、獨(dú)立入戶剪彩儀式……無(wú)不讓交房的業(yè)主深感尊貴和溫馨，幸福之感油然而生。
“對(duì)于我們業(yè)主而言，觀嶺為交房所安排的一系列良苦用心的考量，沒(méi)有花哨的噱頭，讓我們深深地為之感動(dòng)�！币黄谙憔煘辰M團(tuán)的業(yè)主王先生，在他得知開(kāi)發(fā)商為迎接自己入住，特地安排了包括工程、建筑、物業(yè)管家、客戶經(jīng)理在內(nèi)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提供四對(duì)一交房服務(wù)時(shí)，既激動(dòng)又感動(dòng)。他激動(dòng)的是，自己受到貴賓待遇和熱情歡迎超乎了他的想象，感動(dòng)的是開(kāi)發(fā)商無(wú)微不至的服務(wù)。
買房是一時(shí)之事，物業(yè)服務(wù)則是一生之事。王先生表示，通過(guò)此次交房，他更有理由相信自己住在這樣高端社區(qū)，良好的社區(qū)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，一定會(huì)讓所有生活在社區(qū)的業(yè)主倍感幸福、融洽。
據(jù)觀嶺國(guó)際社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，項(xiàng)目首次交房，不但要為每一位業(yè)主提供四對(duì)一的服務(wù)模式，而且還將為前期交房的業(yè)主準(zhǔn)備單獨(dú)的“入戶剪彩儀式”，這不是為了賺取噱頭和眼光，而是將觀嶺入住后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提前到交房之前體現(xiàn)。這種標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度，將貫穿整個(gè)觀嶺國(guó)際社區(qū)業(yè)主未來(lái)的生活。
2.交房大考
整合資源讓業(yè)主放心省心
開(kāi)發(fā)商將一把小小的鑰匙，交給業(yè)主，意味著購(gòu)房行為的結(jié)束。但業(yè)主對(duì)樓盤品質(zhì)和居住體驗(yàn)的檢驗(yàn)卻才剛剛開(kāi)始。面對(duì)交房大考，業(yè)主們的眼光已經(jīng)變得越來(lái)越挑剔。要在交房大考中獲得高分，開(kāi)發(fā)商必須不斷思索和創(chuàng)新，用周到、精心的服務(wù)，從容迎接這場(chǎng)大考。
已經(jīng)擁有資深交房經(jīng)驗(yàn)的藍(lán)光，今年在開(kāi)啟全國(guó)化高端樓市新戰(zhàn)略的同時(shí)，也迎來(lái)第三個(gè)萬(wàn)戶交房年。但藍(lán)光在迎接大考時(shí)，服務(wù)不僅停留在表面，而是與成都眾多品牌企業(yè)聯(lián)手，推出了一系列活動(dòng)和人性化的深度增值服務(wù)，更高層次地詮釋“客戶滿意是我們的第一目標(biāo)”的真正內(nèi)涵。
為讓業(yè)主住得放心，藍(lán)光特邀同濟(jì)大學(xué)專家，對(duì)藍(lán)光的房屋質(zhì)量進(jìn)行再檢驗(yàn)；為讓業(yè)主喬遷歡心，藍(lán)光針對(duì)觀嶺國(guó)際社區(qū)業(yè)主啟用了金管家一對(duì)一的VIP級(jí)交房服務(wù)；為讓業(yè)主省心，藍(lán)光首次與114建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，業(yè)主在撥打藍(lán)光400全國(guó)客服熱線時(shí)，便能享受訂購(gòu)機(jī)票、查詢、享受購(gòu)物折扣等全套服務(wù)。其中，最具增值服務(wù)特色和最大交房亮點(diǎn)的是，藍(lán)光針對(duì)本次萬(wàn)戶交房的空前規(guī)模，由藍(lán)光客戶俱樂(lè)部與藍(lán)光物業(yè)聯(lián)手推出的首屆新居節(jié)，為業(yè)主搭建居家消費(fèi)平臺(tái)，包括與茂業(yè)百貨、國(guó)美電器、富森美家居、V2視覺(jué)攝影集團(tuán)等多家知名品牌企業(yè)進(jìn)行全面合作，提供了包含家裝、家電、日常百貨等方方面面的消費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶一線式購(gòu)房購(gòu)物需求，配套推出內(nèi)容豐富、優(yōu)惠回饋等落地活動(dòng)。
3.業(yè)主盛贊
藍(lán)光交房堪比置業(yè)嘉年華
對(duì)于開(kāi)發(fā)商而言，交房是業(yè)主與開(kāi)發(fā)商面對(duì)面對(duì)話的最重要一環(huán)。此時(shí)，業(yè)主最為關(guān)心的是房屋質(zhì)量、配套設(shè)施及服務(wù)、交房時(shí)間等一系列的承諾將在交房時(shí)接受業(yè)主的檢閱。可以說(shuō)，買到了好房子，不一定就買到好服務(wù)和好生活。但藍(lán)光用實(shí)事證明：可以做到，而且可以做得更好。
從2008年開(kāi)始，藍(lán)光連續(xù)兩年突破年交房一萬(wàn)多戶的紀(jì)錄，包括藍(lán)光地產(chǎn)旗下十多個(gè)樓盤。“買房就是買一個(gè)舒適的環(huán)境和幸福生活，買藍(lán)光房，住藍(lán)光社區(qū)，讓我擁有了這種生活。”已經(jīng)入住藍(lán)光·富麗東方的業(yè)主王先生回憶說(shuō)，僅僅當(dāng)初在交房時(shí)，開(kāi)發(fā)商就非常認(rèn)真地對(duì)房屋質(zhì)量檢測(cè)了三次，并對(duì)業(yè)主提出的要求，無(wú)條件地滿足。這種交房的細(xì)節(jié)，贏得了眾多藍(lán)光業(yè)主的首肯。
在今年啟動(dòng)的藍(lán)光新居節(jié)上，開(kāi)發(fā)商用心良苦，將業(yè)主交房活動(dòng)變成了狂歡節(jié)�！百�(gòu)新房住新房，當(dāng)然也要購(gòu)置新的居室產(chǎn)品，藍(lán)光提前就為我們考慮到了這一點(diǎn)�！彼{(lán)光·富麗碧蔓汀的業(yè)主劉女士對(duì)此次活動(dòng)深有感觸，他們?cè)趯偕虉?chǎng)內(nèi)盡情享受購(gòu)物的樂(lè)趣和大幅度折扣優(yōu)惠，就像參加了一次購(gòu)物嘉年華。藍(lán)光新居節(jié)的“瘋狂任你購(gòu)，藍(lán)光來(lái)買單”、“新居瘋狂大樂(lè)購(gòu)”和“新居家裝大樂(lè)享”三大主題活動(dòng)，覆蓋了業(yè)主入住后需要的主要生活用品、家電以及裝修用材等，吸引了數(shù)萬(wàn)名藍(lán)光業(yè)主參加，讓業(yè)主在參與活動(dòng)中充分體會(huì)到交房的樂(lè)趣。
就連其他樓盤同行都為藍(lán)光針對(duì)業(yè)主交房開(kāi)展的系列活動(dòng)贊不絕口，聲稱目前在成都市場(chǎng)上，還沒(méi)有一家開(kāi)發(fā)商能為客戶交房后想得有如此周全，藍(lán)光是第一家。
4.聯(lián)手高端延伸藍(lán)光品牌價(jià)值鏈
在“人居使者”、“女媧行動(dòng)”、“預(yù)檢房”的立體保障體系下，萬(wàn)戶交房獲得業(yè)主的贊美和認(rèn)可，今年藍(lán)光首次創(chuàng)意提出“新居節(jié)”概念主題活動(dòng)，聯(lián)手茂業(yè)百貨、國(guó)美電器、富森美家居等知名品牌向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這體現(xiàn)了藍(lán)光強(qiáng)大的資源整合能力和品牌號(hào)召力。
據(jù)此次與藍(lán)光合作的合作伙伴稱，舉辦團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠的企業(yè)很多，但像藍(lán)光這樣在交房活動(dòng)中整合家裝、家電、百貨、攝影等“一線式”服務(wù)還是首次！這標(biāo)志著藍(lán)光不僅僅只在銷售過(guò)程中用心服務(wù)，而且在交房、入住以及后續(xù)生活等方面都充分為客戶思考，是藍(lán)光高端服務(wù)的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)。
而本次萬(wàn)戶交房，是藍(lán)光不斷追求CRM幸福人居的再次飛躍。無(wú)論是請(qǐng)同濟(jì)大學(xué)專家奔赴藍(lán)光項(xiàng)目做安全檢測(cè)還是藍(lán)光400全國(guó)客服熱線與114的戰(zhàn)略合作，升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)，抑或首創(chuàng)新居節(jié)，讓廣大業(yè)主享受高品質(zhì)的增值服務(wù)。藍(lán)光始終置身客戶角度，極力提升高端產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。藍(lán)光正是通過(guò)雕琢高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，贏得行業(yè)和客戶的認(rèn)可和信賴，讓藍(lán)光樓盤品牌價(jià)值鏈得到進(jìn)一步延伸和升華。這正是藍(lán)光一直堅(jiān)持以客戶為尊、為客戶提供增值服務(wù)最真實(shí)的體現(xiàn)和寫照，通過(guò)交房服務(wù)體系的創(chuàng)意和提升，夯實(shí)藍(lán)光進(jìn)軍全國(guó)化高端戰(zhàn)略的基石。
華西都市報(bào)
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