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泰康人壽河南分公司電銷營業(yè)部正式亮相鄭州

2010/08/11

  7月30日,泰康人壽河南分公司電銷營業(yè)部正式亮相鄭州,此舉也宣布了中國最大的壽險企業(yè)開始以一種新渠道即電話營銷在中原拓展其市場業(yè)務(wù)。

  實際上,相對于中資財險公司早早下手利用電話車險迅速提升保費規(guī)模,中資壽險公司在電話營銷上還是個新手。當(dāng)招商信諾人壽、海康人壽、聯(lián)泰大都會人壽等外資公司早已將電話營銷作為銷售端的主渠道之一,擁有完備的“呼入呼出、后臺質(zhì)檢、即時出單、銀行轉(zhuǎn)賬”的操作體系時,泰康此舉前景如何?是否會因為電話擾民而使這個新渠道受到影響?

  現(xiàn)狀:電話銷售在國外較成熟

  資料顯示,電話營銷在發(fā)達國家的經(jīng)濟中已發(fā)揮重要作用。從國內(nèi)保險市場來看,2008年我國保險電子商務(wù)實現(xiàn)保費收入72.6億元,其中電話營銷大約占比80%。電話營銷的最大優(yōu)點就是體現(xiàn)“一通電話,保險到家”,使客戶足不出戶就可以享受到保險銷售服務(wù)。

  目前,國內(nèi)的上海、北京、遼寧等保險較發(fā)達地區(qū),已有不少保險公司的電話行銷中心布局。

  專程趕到鄭州的泰康人壽副總裁、首席信息官兼創(chuàng)新事業(yè)部總經(jīng)理王道南指出,相對于傳統(tǒng)的壽險代理人銷售渠道,這種營銷方式具有簡便、快捷、高效的特點。從電話投保、遞送保單、簽收到付款,客戶足不出戶就可以辦理適合自己的保險,而且無須體檢。

  而泰康推出的電話營銷保險產(chǎn)品,也主要是以純保障類的險種為主,且都是專屬產(chǎn)品。據(jù)了解,此次推出的“祥云康順保障計劃”比普通險種的條款簡單得多,使客戶在極短時間內(nèi),通過和電話行銷中心的坐席人員電話交流就能清楚保險和保障范圍。

  分析:新渠道決定業(yè)務(wù)后勁

  對于中資壽險公司而言,個險、團險、銀保是傳統(tǒng)的三大業(yè)務(wù)平臺。能否在新渠道取得突破,將直接決定公司業(yè)務(wù)發(fā)展的后勁。“電話營銷是非常好的創(chuàng)新業(yè)務(wù)形式,泰康人壽2008年專門成立創(chuàng)新事業(yè)部對電話營銷業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一管理,以分公司運營為基礎(chǔ)模式,專注于國內(nèi)電銷市場的精細化經(jīng)營!蓖醯滥媳硎荆跋M娫挔I銷能成為公司未來新的利潤增長點!

  人保財險電子商務(wù)部總經(jīng)理蔣新偉在2010年中國保險新渠道論壇上說,2020年,整個中國財險,預(yù)計電子自助渠道占比將達20%,“保險業(yè)正經(jīng)歷一場銷售渠道革命,三五年以后,整個財險行業(yè)將會發(fā)生一些重大的變化,尤其是個險業(yè)務(wù)!

  聲音:能否走出擾民困局?

  在對保險業(yè)電話騷擾的投訴越來越多、監(jiān)管越來越嚴的局勢下,新渠道未來是喜是憂?

  某壽險公司人員表示對其前景看淡:“現(xiàn)在很多人都對電話營銷充滿反感,見到短號碼就掛掉!

  泰康人壽河南分公司總經(jīng)理王小平介紹說:“電話銷售當(dāng)前的關(guān)鍵是銷售團隊建設(shè)!倍鴵(jù)了解,泰康人壽河南分公司自今年4月嘗試電話營銷渠道以來,如今已經(jīng)擁有了一支專業(yè)、高素質(zhì)的電話銷售坐席團隊,因此泰康人壽河南分公司對此次電銷營業(yè)部亮相后的運作也充滿信心。

  對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險學(xué)院教授王國軍指出,創(chuàng)新也意味著風(fēng)險。新渠道若管理不善、規(guī)制不嚴,可能使保險業(yè)的聲譽每況愈下。

  對此,王道南表示,之所以有人擔(dān)憂電話銷售的前景,是因為過去保險營銷的人海戰(zhàn)術(shù)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊!暗,目前所有的保險電話銷售,以及所有業(yè)務(wù)都有錄音可查,這樣,我們隨時可以監(jiān)督管理,問題可以隨時糾正。此外,根據(jù)每天所反映出來的問題,加強對人員的訓(xùn)練,提高我們的服務(wù)水平和規(guī)范化水平。所以,它和傳統(tǒng)營銷將有著明顯區(qū)別!彼f。

東方今報



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