首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>保險　　　　　[相關(guān)廠商信息]

平安保險電銷太擾民 主管拒透信息來源

2010/07/23

　　“幾乎每天都接到中國平安保險打來的電話，上來就問是不是中國平安的用戶，告訴他不是，可第二天還是會打來，有的掛掉電話后還會發(fā)來信息說：不好意思打擾了，祝您一生平安。簡直擾亂了我的正常生活和工作。我從來沒有沒購買過平安保險，他們是怎樣得到我信息的？”近日市民徐女士打來熱線電話向記者訴苦。

　　記者撥打了徐女士留下的幾個電話號碼，有幾個號是根本打不通的，好不容易撥通了一個，“您好請問您是我們中國平安的客戶么？”接電話的話務(wù)員上來就這樣問道。記者說不是，話務(wù)員緊接著又說“不好意思打擾您了”。記者請其不要掛電話，隨后向其說明了徐女士遇到的情況。她解釋到，因她們的話務(wù)員很多，難免會有重復(fù)，至于怎樣獲得的信息她也不清楚。

　　昨天15：00，記者來到位于西二路的中國平安保險公司，看到樓道旁邊的幾個房間里都坐滿了人，每個人手上都拿著一個本子在打電話，開頭語千篇一律的都是“請問您是中國平安的用戶嗎？”隨后記者電話聯(lián)系到一位業(yè)務(wù)主管王主任，當王主任得知記者的身份后稱自己正在外面辦事。當記者問及怎么得知別人的信息時，王主任說：“每個公司都有自己的發(fā)言制度，他沒有權(quán)利透露任何消息，你們也沒有權(quán)利去管這些事�！庇浾邉傄x開中國平安保險公司時，這位王主任又打來電話稱自己馬上回公司了，讓記者稍等一會當面談?wù)劇?br />
　　在等待王主任的時間里記者與幾位話務(wù)員聊天時得知，他們手頭上的號碼大都是自己憑空編造的，也有的是業(yè)務(wù)主任分給他們的，至于是如何得知的信息大家都說不知道。

　　王主任見到記者后說這里面涉及很多方面，屬商業(yè)機密，個人沒有權(quán)利透露任何消息。

　　一位不愿意透露姓名的話務(wù)員說，他們打電話是試探對方是不是他們的客戶，是否買過保險，是否有保險意識，如果你有保單，他們會以為你做服務(wù)為由而去拜訪你，想看看是否有加保的可能，并沒有其他意思。

魯中晨報


相關(guān)閱讀:
電話行銷的“錢景與前景” 2010-07-22
如家首創(chuàng)經(jīng)濟型酒店呼叫中心和會員制營銷之法 2010-07-22
太平洋壽險發(fā)布電銷專用呼出號碼公告 2010-07-21
保險激戰(zhàn)電話營銷 2010-07-17
信雅達承建寧波銀行呼叫中心外呼系統(tǒng) 2010-05-21

熱點專題:  呼叫中心    電話營銷
分類信息:  呼叫中心_與_保險