保險電話銷售強勁沖擊 傳統(tǒng)渠道續(xù)保流失
2010/07/27
以前每個月20號左右，車行就可以接到170到180個車險續(xù)保單，但這個月還不到100個�！币晃卉囆袖N售人員很無奈地表示到。而來自平安電話車險的數(shù)據(jù)顯示：截至到今年6月，平安電話車險的增長率保持在100%以上，而續(xù)保率也高達(dá)70.7%。
究其原因，電話投保，咨詢時透明、精細(xì)，成交時價格便宜，理賠時服務(wù)貼心。
相比其他渠道，電話投保更專業(yè)，車主趙先生是新手，在保險業(yè)務(wù)員勸誡下買了“全險”，花費近8000元，后來才指導(dǎo)新車不用上“自燃險”；車每天都停在車庫，“盜搶險”也有些多余。平安電話車險一位座席經(jīng)理介紹說：上不上全險是依車主的情況而定，主要看是不是適合車主。
而有的車險代理人不夠?qū)I(yè)，向車主解釋不確切，結(jié)果車主買了不該買，或可以不買的險種。也有一些業(yè)務(wù)員會背著車行故意誤導(dǎo)車主，由于無據(jù)可查，車主很難討回公道。但記者從平安電話車險了解到，電話投保過程中，座席與車主的談話是有錄音的，錄音可保存15年。投保后車主一旦認(rèn)為有誤導(dǎo)行為，可要求調(diào)取投保錄音來追究座席責(zé)任。
保監(jiān)會規(guī)定，透過電話購買車險，私家車商業(yè)險有15%的優(yōu)惠。
以一車主購買的保單為例，在傳統(tǒng)渠道投保商業(yè)車險，受保監(jiān)局的7折限制令，以5000元的車險為例，其單面價格最低可以降到3500元；而通過電話車險投保，可在7折的基礎(chǔ)上再降15%，也就是3500×(1-15%)=2975元，比傳統(tǒng)渠道便宜了525元。同時，記者了解到，在深圳平安信用卡聯(lián)合平安電話車險推出“車險免息免費分期服務(wù)”，客戶可以用平安信用卡分期支付本年度的車險保費。
最后，隨著代辦理賠權(quán)力易主，車行服務(wù)優(yōu)勢不再。據(jù)悉，平安電話車險，在全國各地和很多修車行、4S店都建立了“直賠”合作，這些修車行和4S店為平安的電話車險客戶提供“一條龍維修理賠”服務(wù)。平安電話車險的一位負(fù)責(zé)人介紹，平安電銷是市場首家全程代辦理賠服務(wù)的公司，客戶出險報案后，平安派人上門查勘定損，并將車送至修理廠維修，修好后把車送還給車主。這和4S店的一條龍服務(wù)沒有任何差別。
河北經(jīng)濟日報
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