“12580”做語音信息搜索引擎的領(lǐng)跑者
2010/07/30
“語音的百度、語音的淘寶”，河南12580“查天下、通天下、訂天下”的思路，就是要在客戶心中形成“世上號碼千千萬，記住12580啥事都能辦”的感知和口碑，從而在語音信息搜索領(lǐng)域占據(jù)絕對優(yōu)勢地位。
你今天“12580”了嗎
12580，一按我?guī)湍悖?/b>
如果你還不知道什么是12580，一定會被周圍的親朋好友劃入“out”人群。如今這幾個根據(jù)“一按我?guī)湍恪钡闹C音組成的數(shù)字，正成為人們?nèi)粘Ｉ钪械暮脦褪��！皢?2580��！”一句簡單的回答，給現(xiàn)代都市人快節(jié)奏的生活平添了不少輕松與便利。
簡言之，12580是中國移動通過語音、互聯(lián)網(wǎng)、WAP、短信、彩信等方式為客戶提供的綜合信息服務(wù)門戶，旨在把“最合適的信息，在最恰當(dāng)?shù)臅r間，提供給最適合的人”。
據(jù)了解，服務(wù)內(nèi)容主要分為信息查詢、預(yù)訂業(yè)務(wù)、商旅服務(wù)和新媒體業(yè)務(wù)。信息查詢和預(yù)訂業(yè)務(wù)為客戶提供餐飲、娛樂、交通、旅游、便民等信息查詢、預(yù)訂和短信告知服務(wù)；商旅服務(wù)為客戶提供機(jī)票、酒店等相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢、預(yù)訂；新媒體業(yè)務(wù)為廣大合作商戶提供電話轉(zhuǎn)接、移動名片、商業(yè)信息發(fā)布等信息服務(wù)。
12580綜合信息服務(wù)門戶，在商戶和消費(fèi)者之間搭起了一座橋梁，致力于為客戶提供“專家級”資訊服務(wù)。由于采用了全國統(tǒng)一的平臺和信息庫，使得12580服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)全國的一致性、跨地域的聯(lián)網(wǎng)性。
“在河南，12580能夠為客戶提供餐飲、娛樂、便民、交通等優(yōu)惠、優(yōu)選信息查詢及票務(wù)預(yù)訂等一站式服務(wù)�！焙幽弦苿�12580呼叫中心負(fù)責(zé)人告訴記者，與此同時，還能夠幫助簽約商戶，借助12580平臺強(qiáng)化與目標(biāo)客戶接觸和溝通，不遺漏任何一個客戶，迅速、準(zhǔn)確地將企業(yè)或產(chǎn)品信息展現(xiàn)給目標(biāo)消費(fèi)群體。
“語音淘寶”領(lǐng)行業(yè)先鋒
12580能做些什么？
一是各類號碼及信息的查詢，二是酒店、機(jī)票及各種商品和服務(wù)的訂購。
河南移動12580呼叫中心負(fù)責(zé)人告訴記者，為了幫助大眾對12580平臺有一個更充分的認(rèn)識，他們用以下通俗的語言來解釋——12580就是“語音的百度、語音的淘寶”。
“百度、淘寶是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)途徑較為知名的查詢信息、訂購商品平臺，其業(yè)務(wù)模式與12580發(fā)展戰(zhàn)略相似，其成功的發(fā)展模式也值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。百度、淘寶等成熟的品牌知名度和品牌影響力有助于讓客戶快速理解�！痹撠�(fù)責(zé)人告訴記者，根據(jù)這些成功模式，他們制定了有關(guān)12580的發(fā)展模式和思路。
首先是“12580一號查天下”。隨著生活節(jié)奏的加快，當(dāng)人們有某種信息的需求時，很難有時間和精力去尋找、比較、甄別相關(guān)信息。號碼查詢作為最基礎(chǔ)的服務(wù)，所提供信息的準(zhǔn)確性和及時性，是客戶評價12580服務(wù)能力的重要指標(biāo)。
通過12580，用戶可以便捷地了解到衣食住行玩樂商等黃頁信息，最新電影資訊、彩票等及時信息，列車、航班、旅游景點(diǎn)、風(fēng)俗、小吃等綜合民生類的信息，天文地理、謎語、笑話、心理咨詢、美容咨詢等知識百科信息。
目前，河南12580通過積極的努力，力爭保證現(xiàn)有信息的準(zhǔn)確性，并利用社會力量，不斷擴(kuò)大信息數(shù)量，使12580能夠精準(zhǔn)“查天下”。
其次是“12580一號通天下”。隨著各行業(yè)服務(wù)意識的提升，產(chǎn)生了越來越多的客服號碼、熱線號碼，然而真正能夠讓客戶熟記于心的卻寥寥無幾。針對這種現(xiàn)狀，河南12580大力開展熱線轉(zhuǎn)接服務(wù)，致力于盡可能多地提供公眾熱線查詢和轉(zhuǎn)接服務(wù)，客戶只要撥打12580，即可轉(zhuǎn)接至自己所需要的客服或熱線電話上。
第三是“12580一號訂天下”。根據(jù)這一思路，河南12580以“優(yōu)惠、優(yōu)選”為原則，探索贏利模式，逐步擴(kuò)大交易規(guī)模，開發(fā)出了“餐娛、文教、商旅、購物、財經(jīng)、交通、房產(chǎn)、家政”八大頻道。
語音信息搜索的核心競爭力在于兩點(diǎn)——用戶數(shù)量和商戶數(shù)據(jù)庫，而這也恰恰正是中國移動的競爭力所在，其在這兩方面的優(yōu)勢也是其他競爭對手無法比擬的。河南12580“查天下、通天下、訂天下”的思路，最終目的就是要在客戶心中形成“世上號碼千千萬，記住12580啥事都能辦”的感知和口碑，從而在語音信息搜索領(lǐng)域占據(jù)絕對優(yōu)勢地位。
2010年，快速發(fā)展期
河南12580經(jīng)過近幾年的發(fā)展，通過不斷開拓，在許多領(lǐng)域都取得了不俗的成績。很多合作案例已經(jīng)有了成功的示范效應(yīng)，吸引更多行業(yè)的企業(yè)成為12580的合作伙伴。
比方說與蘇寧電器(12.50,-0.08,-0.64%)、百腦匯、東風(fēng)本田、比亞迪、悅達(dá)起亞等商家不間斷地開展12580團(tuán)購優(yōu)惠活動；與都市頻道、民生頻道合作的媒體熱線服務(wù)；與鄭州交運(yùn)集團(tuán)、電影院、政府機(jī)構(gòu)開展合作，提供電子車票、“12580尊享電影周”以及公共事業(yè)信息查詢等服務(wù)；聯(lián)手鄭州交警部門開展“12580交通知識宣傳月”公益?zhèn)鞑�、�?lián)合媒體開展“世博會”和“世界杯”主題傳播月等。凡與12580合作的對象，無論是政府機(jī)構(gòu)還是企業(yè)商戶，都真正體驗到了12580帶來的便捷，收獲的不僅僅是效果或者直接效益，更多的還是一份愉悅。
隨著時間的推移，與12580合作的商戶越來越多，合作范圍越來越廣，合作內(nèi)容越來越深，慢慢地構(gòu)建成了一個大型的商業(yè)聯(lián)盟，為后續(xù)開展各類型的服務(wù)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)，也為12580積累了豐富的資源和飆升的高人氣，這些都在潛移默化中演變成12580的社會影響力。
2010年，河南12580進(jìn)入了快速發(fā)展階段，這一時間段對于其鞏固行業(yè)內(nèi)的霸主地位至關(guān)重要，河南12580也有信心打造王牌，拭目以待吧。
河南移動轉(zhuǎn)型的“踐行者”
3G牌照的發(fā)放，使通信行業(yè)進(jìn)入了全業(yè)務(wù)運(yùn)營的時代，各大通信運(yùn)營商提供的服務(wù)差異化減小，業(yè)務(wù)日趨同質(zhì)化，促使競爭進(jìn)一步加劇，大有使利潤平均化的趨勢。
與此同時，隨著人們生活的日益豐富，對社會信息涉入手段的要求也在不斷提升，僅僅提供通信服務(wù)，已不能滿足用戶的需求，加之競爭激烈，在國外，雖然是全球頂尖的電信運(yùn)營商，但沃達(dá)豐近年來也面臨著語音業(yè)務(wù)收入連年下降的殘酷現(xiàn)實(shí)，國內(nèi)運(yùn)營商業(yè)同樣面臨這樣的發(fā)展瓶頸。
因此，各大通信運(yùn)營商都開始在挖掘“藍(lán)�！鄙洗笞鑫恼拢谕軌蛘覝�(zhǔn)帶動公司業(yè)務(wù)收入增長的新方向。
有關(guān)專家認(rèn)為，中國移動從“移動通信專家”向“移動信息專家”轉(zhuǎn)型是必然之舉，也是未來通信行業(yè)的發(fā)展方向。從盈利模式來看，12580改變了傳統(tǒng)通信企業(yè)的盈利模式，而12580又是移動轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)，其“綜合信息服務(wù)門戶”的定位表明了其在中國移動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中關(guān)鍵性的地位。
未來的12580將會隨著3G業(yè)務(wù)的展開，發(fā)生功能和業(yè)務(wù)內(nèi)容的逐步轉(zhuǎn)變，進(jìn)而使得12580使用更加方便，功能更加齊全，更加智能化。與此同時，12580業(yè)務(wù)也面臨著眾多競爭對手，在語音信息搜索市場，同業(yè)競爭激烈，多方資源都在爭奪相同的市場。有關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析說，未來12580的競爭模式也會改變，競爭對手從通信運(yùn)營商之間的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)榧?xì)分市場的競爭，如與信息搜索引擎的競爭、與信息門戶網(wǎng)站的競爭、與視頻網(wǎng)站的競爭、與電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭等。
雖然以上所描述的外部競爭環(huán)境給12580的發(fā)展帶來了不小的壓力，但作為綜合實(shí)力始終走在行業(yè)前列的中國移動來說，在全國擁有近6億、在河南擁有近5000萬移動用戶，是能夠為12580的發(fā)展提供巨大的優(yōu)勢規(guī)模和發(fā)展空間的。如今，業(yè)內(nèi)還把12580看做是一個“精準(zhǔn)定位的新媒體”，這樣一個新型平臺的健康發(fā)展帶給人們的將不僅僅只是生活方式的改變。
大河報
相關(guān)閱讀: