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廣東移動(dòng)服務(wù)升級(jí) 觸手可及精彩亞運(yùn)

2010/07/19

  精彩亞運(yùn),服務(wù)升級(jí)。為在亞運(yùn)期間向來(lái)自五湖四海的來(lái)賓提供更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),早在2009年廣東移動(dòng)已開(kāi)始提前部署,積極籌備,近日廣東移動(dòng)“亞運(yùn)服務(wù)保障方案”全面出臺(tái),該方案整合10086、12580和網(wǎng)站三大服務(wù)渠道,推出10086多語(yǔ)服務(wù)、12580亞運(yùn)綜合信息服務(wù)、1258088票務(wù)咨詢熱線、網(wǎng)站英文專區(qū)等四大創(chuàng)新舉措。

  10086熱線作為廣東移動(dòng)空中服務(wù)窗口,將以多語(yǔ)種的國(guó)際形象亮相本屆亞運(yùn)會(huì)。據(jù)悉,亞運(yùn)期間,除世界通用語(yǔ)言英語(yǔ)外,廣東移動(dòng)還針對(duì)亞運(yùn)會(huì)參賽國(guó)家提供日語(yǔ)、韓語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等小語(yǔ)種專席服務(wù)。用戶撥打10086熱線,即可通過(guò)自助語(yǔ)音提示,選擇語(yǔ)言,進(jìn)入相應(yīng)語(yǔ)種的專席。除此之外,廣東移動(dòng)還為外語(yǔ)語(yǔ)種設(shè)立專門的IVR流程的IVR綠色通道,打通綠色通道,實(shí)現(xiàn)優(yōu)先接入。為保證多語(yǔ)種服務(wù)的順利開(kāi)展,廣東移動(dòng)特別增設(shè)128個(gè)專席代表,預(yù)計(jì)亞運(yùn)期間,可承接超過(guò)50萬(wàn)次的服務(wù)量。

  廣東移動(dòng)另一特色語(yǔ)音服務(wù)門戶12580也在緊張籌備“一站式亞運(yùn)資訊服務(wù)”的上線。據(jù)廣東移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,亞運(yùn)期間除在線翻譯、中英文秘書等常規(guī)服務(wù)內(nèi)容以外,12580還將推出圍繞亞運(yùn)觀賽,輻射食、住、行、玩的全方位、一體化的資訊套餐?蛻粼诓樵兤眲(wù)、賽事賽程的同時(shí),即可獲取賽場(chǎng)周邊景點(diǎn)、交通路線、特色美食、機(jī)票酒店等關(guān)聯(lián)資訊信息。與此同時(shí),廣東移動(dòng)依托12580綜合信息服務(wù)平臺(tái),開(kāi)通1258088廣州亞運(yùn)會(huì)唯一官方票務(wù)咨詢熱線,配備專席人員,普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)三語(yǔ)運(yùn)作,向全球公眾提供最新、最準(zhǔn)確的票務(wù)資訊、抽簽結(jié)果查詢、票務(wù)系統(tǒng)操作及投訴等服務(wù),該熱線還可受理公眾對(duì)亞運(yùn)會(huì)票務(wù)的疑問(wèn)、建議等。

  借鑒北京奧運(yùn)會(huì)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),廣東移動(dòng)在人工語(yǔ)音服務(wù)的基礎(chǔ)上,已著手開(kāi)展網(wǎng)站英文專區(qū)的建設(shè)工作。屆時(shí),通過(guò)廣東移動(dòng)官方網(wǎng)站亞運(yùn)英文專區(qū),來(lái)粵外賓將可實(shí)現(xiàn)如話費(fèi)查詢、停開(kāi)機(jī)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的查詢及辦理,并可輕松獲取廣東移動(dòng)各項(xiàng)亞運(yùn)特色服務(wù)的相關(guān)信息。據(jù)悉,目前英文專區(qū)已全面進(jìn)入外語(yǔ)人才儲(chǔ)備、系統(tǒng)優(yōu)化、資料翻譯階段,預(yù)計(jì)將于亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕前上線投入使用。

騰訊科技



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