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國美啟動“以舊換新”知識普及呼叫中心全程服務

2010/06/24

　　近日，商務部、財政部、環(huán)保部三部委聯(lián)合發(fā)布《家電以舊換新推廣工作方案》。據(jù)悉，以舊換新政策于近期在全川實施，消費者即將可以享受這項惠民政策。為更好響應國家號召，服務廣大消費者，國美電器呼叫中心第一時間在新增省市啟動“以舊換新”知識普及計劃，在行業(yè)內率先啟動“以舊換新信息庫”，在服務速度、服務方式、網(wǎng)上預約等方面進行了全面升級，為消費者提供更全面、專業(yè)、系統(tǒng)的咨詢、解答服務，使消費者能更深入了解國家以舊換新政策，享受該政策帶來的優(yōu)惠。

　　“以舊換新”咨詢服務全面提速

　　家電“以舊換新”是繼“家電下鄉(xiāng)”后國家實施的又一項惠民利民政策。國家《家電以舊換新推廣工作方案》公布后，在全川市場掀起強烈反響，消費者紛紛咨詢流程、產(chǎn)品以及活動，不少市民更是提前在國美等大賣場選定型號，就等補貼政策實施后下手。早在本月初，國美發(fā)布《家電以舊換新白皮書》，在經(jīng)營方面全面?zhèn)鋺?zhàn)，國美與各大廠商簽署了《以舊換新同盟書》，不但保證型號與數(shù)量，還將在價格、贈品上進行特別支持，為參與以舊換新的市民帶來更多的實惠與驚喜。

　　目前，國美電器作為國家首批家電以舊換新試點單位，試行效果顯著，國美呼叫中心“以舊換新”咨詢量與日俱增。國美電器呼叫中心負責人預測，“以舊換新”政策大范圍推廣后，國美呼叫中心咨詢量將會更高。為此，呼叫中心對“以舊換新”知識及業(yè)務流程進行有效梳理，經(jīng)統(tǒng)一填寫錄入信息庫，實現(xiàn)資料庫共享，使得國美一線員工全面了解國家政策，快速掌握相關流程，以便更好、更高效地服務消費者。

　　率先開通“以舊換新”短信服務

　　國美呼叫中心還對前期服務消費者的過程中，其集中關注的問題進行匯總，并制定了完備的解決方案。在此基礎上，國美率先推出以“以舊換新全攻略”為主題的短信服務，對消費者咨詢問題以短信的形式告知，使消費者接受信息更方便、實用。

　　全國消費者輕松實現(xiàn)網(wǎng)站預約登記

　　此外，為更好地滿足消費需求，國美呼叫中心對現(xiàn)有的網(wǎng)上預約登記系統(tǒng)進行升級，使得全國的消費者都可以在網(wǎng)上預約登記。在登記過程中，消費者若有疑問，可直接點擊“在線咨詢”或致電4008113333與國美客服人員聯(lián)系；提交提示成功后，24小時內國美客服工作人員會主動與消費者聯(lián)系；同時，消費者也可以在預約界面直接查看活動詳情。

　　記者了解到，目前國美“以舊換新信息庫”已搭建完成，并正式投入使用。國美將為消費者提供更全面、專業(yè)、系統(tǒng)的業(yè)務咨詢、解答服務，幫助消費者更深入了解以舊換新政策及業(yè)務，享受該政策帶來的優(yōu)惠。

成都商報