HDT互動通采用合力金橋軟件Saas型呼叫中心系統(tǒng)
2010/06/22
CTI論壇(ctiforum)6月22日消息（記者 潘婷婷）： 近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心成功應(yīng)用于HDT互動通，優(yōu)質(zhì)的語音系統(tǒng)與后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)得到了HDT互動通的一致好評。
HDT互動通——作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)富媒體廣告及互動數(shù)字媒體領(lǐng)域的第一品牌，已擁有超過300家的高端品牌客戶，其中85%以上來自世界500強。其業(yè)務(wù)涉及技術(shù)研發(fā)、互動視頻、無線、網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意設(shè)計、廣告銷售、運營投放、效果監(jiān)測、增值服務(wù)等多個領(lǐng)域。秉承著“堅持、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)理念，互動通——通過不斷實踐，以高新技術(shù)開創(chuàng)出中國最大、最早、最好的互動數(shù)字廣告解決方案平臺。自1999年成立以來，堅持致力于互聯(lián)網(wǎng)富媒體廣告行業(yè)及互動數(shù)字廣告領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)及全系列網(wǎng)絡(luò)廣告解決方案的提供。并始終將“堅持自己的創(chuàng)新之路，為客戶提供高回報率的網(wǎng)絡(luò)廣告解決方案，引領(lǐng)行業(yè)走向產(chǎn)業(yè)化”作為自身奮斗目標。
HDT互動通呼叫中心系統(tǒng)采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心，該系統(tǒng)應(yīng)用SaaS模式，核心節(jié)點全部部署在享有國家安全保障的IDC機房，穩(wěn)定的帶寬可以保證良好的語音質(zhì)量和不間斷服務(wù)。在HDT互動通為客戶提供電話服務(wù)時，呼叫中心系統(tǒng)能夠即時路由空閑資源，保證電話永不占線。同時該解決方案還根據(jù)HDT互動通的要求，為其配置了強大的呼叫處理功能，其中靈活的IVR語音導(dǎo)航，并通過自動話務(wù)分配功能使客戶在接通呼叫中心后系統(tǒng)能幫客戶選擇最適合的座席人員為其服務(wù)。系統(tǒng)還提供了客戶資料彈屏的功能，客戶首次來電，系統(tǒng)能夠記錄客戶的詳細信息，再次來電時能夠準確定位客戶，從而提供個性化的服務(wù)。溢出電話處理的功能能夠在座席人員遇忙時記錄未接聽的電話，空閑時座席人員能夠?qū)蛻舻暮羧脒M行回呼，使之不錯過每一次商機或客戶咨詢。
據(jù)了解，7x24在線應(yīng)用型呼叫中心集呼叫處理、業(yè)務(wù)管理、電子商務(wù)(電商頻道)管理、報表管理、客戶管理等于一身�，F(xiàn)已有電子商務(wù)、教育、醫(yī)療、商旅、票務(wù)、制造、房地產(chǎn)、行業(yè)門戶等多個行業(yè)的客戶應(yīng)用了該系統(tǒng)，個性化突出且更加貼合用戶的業(yè)務(wù)應(yīng)用。靈活易用且不斷完善使7x24在線應(yīng)用型呼叫中心贏得了用戶的好評，更以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在市場上獲得了強勢的競爭力。基于SaaS模式的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心產(chǎn)品必將會給呼叫中心產(chǎn)業(yè)注入更加旺盛的生命力！
CTI論壇報道
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