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曲維枝調(diào)研易方、招行信用卡和芒果網(wǎng)客服中心

2009/11/26

　　CTI論壇(ctiforum)11月26日消息（記者 張塵）：近日，國(guó)務(wù)院參事、國(guó)家信息化專家咨詢委員會(huì)主任、中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)曲維枝分別入戶易方客戶服務(wù)中心、招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心中心、芒果網(wǎng)調(diào)研客戶服務(wù)中心發(fā)展情況。CNCCA副秘書長(zhǎng)張霞陪同調(diào)研。

　　曲維枝會(huì)長(zhǎng)一行首先考察了易方客戶服務(wù)中心，詳細(xì)了解了企業(yè)的運(yùn)行情況。易方客戶服務(wù)中心自年初投入運(yùn)營(yíng)以來，拿下多家世界500強(qiáng)企業(yè)的訂單，并成為昆山第一家與上海世博簽約合作的外包服務(wù)企業(yè)。



圖 ：曲維枝會(huì)長(zhǎng)一行考察易方客戶服務(wù)中心

　　隨后曲維枝會(huì)長(zhǎng)一行又相繼考察了招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心和芒果網(wǎng)。 招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心（800-820-5555）成立于2002年，是集電話服務(wù)熱線、傳真、電子郵件、短信服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)等客戶溝通渠道于一體的多功能客戶服務(wù)中心，為所有招商銀行信用卡用戶提供365×24×7全年無休的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，曾多次榮獲“中國(guó)最佳呼叫中心”稱號(hào)。



圖 ：曲維枝會(huì)長(zhǎng)一行考察招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心

　　芒果網(wǎng)成立于2006年，是一家在線旅游服務(wù)提供商，為在國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)中脫穎而出，芒果網(wǎng)確定了“網(wǎng)站+電話服務(wù)中心”的運(yùn)營(yíng)模式，呼叫中心系統(tǒng)能幫助芒果網(wǎng)快速搜集和分析客戶信息，提高網(wǎng)站的營(yíng)銷和管理能力。



圖 ：曲維枝會(huì)長(zhǎng)一行考察芒果網(wǎng)

　　在此次考察中，曲維枝會(huì)長(zhǎng)對(duì)企業(yè)搶抓有利時(shí)機(jī)、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的做法表示贊賞，并充分肯定了易方客戶服務(wù)中心、招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心、芒果網(wǎng)等企業(yè)利用呼叫中心反饋的客戶信息，完成多項(xiàng)市場(chǎng)開發(fā)和提高服務(wù)水平的業(yè)務(wù)決策。

CTI論壇報(bào)道

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