10月起 東莞市民發(fā)短信也能預(yù)約掛號
2009/08/07
核心提示
早上9點(diǎn)去醫(yī)院排隊(duì)，12點(diǎn)都不一定能夠看到醫(yī)生，市民看病排長龍?jiān)缫咽恰袄洗箅y”問題。對此，衛(wèi)生部日前發(fā)布了《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見（征求意見稿）》，要求從今年10月起，所有三級甲等醫(yī)院都要開展預(yù)約診療服務(wù)。對此，東莞市已經(jīng)開始了試點(diǎn)預(yù)約掛號業(yè)務(wù)。針對目前存在的問題，記者昨日獲悉，屆時(shí)，除了電話預(yù)約掛號和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號兩種方式外，東莞市還將推出短信掛號業(yè)務(wù)。
政策:預(yù)約掛號推廣采取實(shí)名制
該征求意見稿明確提出，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得與任何社會(huì)中介機(jī)構(gòu)合作開展向患者收取費(fèi)用的預(yù)約掛號服務(wù)。在預(yù)約掛號時(shí)要推廣采取實(shí)名制方式。
針對目前醫(yī)院檢查繁多的現(xiàn)狀，衛(wèi)生部也要求，醫(yī)院要逐步做到讓出診醫(yī)師預(yù)先了解預(yù)約患者的有關(guān)信息，對需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室檢查和設(shè)備檢查的提前做出安排。對于需要復(fù)診的門診患者，接診醫(yī)師也要主動(dòng)提示患者可以通過預(yù)約掛號復(fù)診。
現(xiàn)狀:預(yù)約掛號一號難求
記者了解到，目前東莞市的三甲醫(yī)院只有東莞市人民醫(yī)院和東莞市中醫(yī)院。東莞市人民醫(yī)院在柔濟(jì)門診部開展了預(yù)約掛號業(yè)務(wù)。東莞市中醫(yī)院對本院的一些老專家，如何炎燊、劉石堅(jiān)等醫(yī)生也開展了掛號業(yè)務(wù)，但效果并不理想，總預(yù)約掛號的人數(shù)不及總就診人數(shù)的10%。
“我之前也看到市中醫(yī)院有掛號電話，但打了好幾次，都說今天的掛號名額已經(jīng)滿了，最后要找到朋友介紹才看上病�！笔忻顸S女士告訴記者，雖然掛號制度已經(jīng)開始實(shí)施，但無論是宣傳力度還是便捷性都不夠。
預(yù)約就診、平時(shí)就診難平衡
推行預(yù)約掛號的另外一個(gè)難點(diǎn)，在于預(yù)約就診與平時(shí)就診的分配問題。按照衛(wèi)生部的要求，三級醫(yī)院要制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)患者通過預(yù)約掛號就診，逐步提高預(yù)約掛號占門診掛號尤其是專家門診號的比例。原則上預(yù)約掛號的患者要安排優(yōu)先就診。
但市人民醫(yī)院負(fù)責(zé)人告訴記者，“如果辛辛苦苦來現(xiàn)場掛號的人反而掛不上，在家預(yù)約掛號的，卻來了就能看病，肯定會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場病人的不理解，因此我們也盡量控制預(yù)約掛號的人數(shù)，一般每個(gè)醫(yī)生每個(gè)小時(shí)只給5個(gè)預(yù)約掛號名額�！�
回應(yīng):各個(gè)醫(yī)院要設(shè)立分診中心分流病人
預(yù)約門診實(shí)現(xiàn)后，選擇名醫(yī)可以更容易。衛(wèi)生部門因此擔(dān)心，很多患者只會(huì)選擇名氣較大的醫(yī)生，導(dǎo)致醫(yī)療資源不能合理應(yīng)用。
“現(xiàn)在我們遇到的最大問題，是高職稱的醫(yī)生因?yàn)閽焯枖?shù)太多，不得不超負(fù)荷運(yùn)作。按照我們測算，看一個(gè)病人至少要5分鐘，一個(gè)小時(shí)只能看12個(gè)病人，但市人民醫(yī)院不少科室，一個(gè)主任醫(yī)師一個(gè)上午要看200個(gè)病人，對病人和醫(yī)生都不利�！笔行l(wèi)生局醫(yī)政科科長周子權(quán)建議，預(yù)約掛號全面推開后，各個(gè)醫(yī)院要設(shè)立分診中心，在預(yù)約時(shí)就盡量按照病人病情的輕重危急來分流病人，避免病人過于集中，從而提高醫(yī)療質(zhì)量。
今后打12580也可直接預(yù)約掛號
早在2007年6月，東莞市衛(wèi)生局官方網(wǎng)站就開通了網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)。但記者發(fā)現(xiàn)，不少醫(yī)院雖然加入了系統(tǒng)，但開放醫(yī)生過少，系統(tǒng)名存實(shí)亡。而市衛(wèi)生局表示，將推出移動(dòng)平臺(tái)和短信平臺(tái)掛號系統(tǒng)。
網(wǎng)上可預(yù)約專家寥寥無幾
針對網(wǎng)上掛號的問題，東莞市衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)信息中心主任李健雄告訴記者，目前已有30家醫(yī)院加盟其中，其中包括市人民醫(yī)院、市中醫(yī)院這兩家東莞所擁有的三甲醫(yī)院，患者只要在該網(wǎng)站進(jìn)行簡單注冊后，就可以在網(wǎng)上選擇醫(yī)生預(yù)約3天內(nèi)的掛號，再憑掛號密碼到醫(yī)院就診，結(jié)算時(shí)再交納掛號費(fèi)用。
但記者昨日發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)上掛號系統(tǒng)幾乎名存實(shí)亡，市人民醫(yī)院和市中醫(yī)院根本沒有在網(wǎng)上放號，即使是石排、塘廈等幾個(gè)信息化較為完善的醫(yī)院，也僅有幾個(gè)醫(yī)生可以掛號。
“很多醫(yī)院不開放掛號，一方面是嫌麻煩，沒有專人管理，一方面是不知道如何處理網(wǎng)上掛號和平診的關(guān)系�！崩罱⌒壅f，“其實(shí)網(wǎng)上掛號技術(shù)門檻并不高，關(guān)鍵是醫(yī)院的觀念問題�！�
10月開通短信預(yù)約掛號服務(wù)
考慮到網(wǎng)上預(yù)約對于一些市民而言，仍存在技術(shù)門檻，李健雄表示，東莞將推出短信預(yù)約掛號服務(wù)。據(jù)了解，東莞市衛(wèi)生局已與中國移動(dòng)簽訂相關(guān)協(xié)議，將開展手機(jī)預(yù)約掛號建設(shè)，業(yè)務(wù)包括１２５８０呼叫中心掛號、短信掛號以及ＷＡＰ網(wǎng)上掛號和ＩＮＴＥＲＮＥＴ互聯(lián)網(wǎng)掛號。
“實(shí)行手機(jī)預(yù)約掛號將取得優(yōu)先權(quán)。用戶通過短信平臺(tái)完成普通預(yù)約掛號后，可以確定自己的就診時(shí)間，在預(yù)約時(shí)間前１０分鐘到醫(yī)院掛號后就可以就診，不用再排隊(duì)等候�！崩罱⌒壅f，如果沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到，則自動(dòng)取消預(yù)約，只能自己到普通掛號窗口重新掛號，按流程就診。
李健雄透露，整個(gè)掛號平臺(tái)還將移植到移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)，今年10月份開通后，打12580也可以直接預(yù)約掛號。
東莞日報(bào)
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