聯(lián)通手機(jī)報(bào)先送后賣強(qiáng)扣費(fèi)
應(yīng)加強(qiáng)SP運(yùn)營(yíng)商管理
米多 2009/08/06
“尊敬的用戶，感謝您參與手機(jī)報(bào)免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，如不需要可編輯短信SJBG至10655888進(jìn)行退訂，如不退訂8月起每月收費(fèi)3元……”7月中旬起，聯(lián)通用戶陳先生的手機(jī)上每天接收到一則關(guān)于手機(jī)報(bào)的彩信，“反正在免費(fèi)期內(nèi)，每天用手機(jī)瀏覽一下新聞也不錯(cuò)。”陳先生并沒有將這事放在心上，到8月4日他才突然想起這事，一查詢，由于沒有及時(shí)退訂，這個(gè)月將收費(fèi)3元，他郁悶不已。
陳先生的遭遇并非個(gè)案。8月5日采訪中獲悉，手機(jī)短信服務(wù)近期再次刮起“贈(zèng)送風(fēng)”，在推出一些新業(yè)務(wù)的時(shí)候，通信運(yùn)營(yíng)商實(shí)行“先送后賣”，先讓用戶嘗個(gè)甜頭，在不知不覺中誘其入了陷阱。
采訪中了解到，這些手機(jī)短信業(yè)務(wù)，很多都是通信運(yùn)營(yíng)商依托“移動(dòng)通信合作運(yùn)營(yíng)商”(簡(jiǎn)稱為SP)開展的。一些SP運(yùn)營(yíng)商為了獲取利潤(rùn)，以試用1個(gè)月或3 個(gè)月免費(fèi)試用向用戶推介業(yè)務(wù)。但事實(shí)上，一過試用期，在沒有給消費(fèi)者提示的情況下，一些運(yùn)營(yíng)商便認(rèn)為消費(fèi)者“默認(rèn)”同意定制，開始“光明正大”收費(fèi)。
對(duì)于這種行為，市民很不理解，認(rèn)為這是打著“默認(rèn)服務(wù)”的幌子實(shí)行強(qiáng)制收費(fèi)的行為�！懊赓M(fèi)使用一段時(shí)間后，肯定早把取消這事忘到爪哇國(guó)了，哪還會(huì)記得退訂。”陳先生很氣憤。有消費(fèi)者質(zhì)疑說：“如果我不是堅(jiān)持退訂，或者根本就沒耐心看完短信，或者根本沒看到，是不是照樣收費(fèi)沒商量？如果我是一個(gè)根本不會(huì)發(fā)短信的老年人，這些費(fèi)用是不是被收了也不知道？”
對(duì)此，市消委會(huì)工作人員認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，這種“先嘗后買”的做法有失公允，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，屬于“霸王條款”。他提醒消費(fèi)者提防這類消費(fèi)陷阱，一旦遇到，及時(shí)向工商部門投訴。
據(jù)市信息辦相關(guān)人士說，根據(jù)國(guó)家工信部的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于“沒有取消就等于默認(rèn)”的行為，都是運(yùn)營(yíng)商的不法行為，國(guó)家有關(guān)部門早就開展過專項(xiàng)治理活動(dòng)。對(duì)此，錫城移動(dòng)、聯(lián)通兩大運(yùn)營(yíng)商均表示，公司目前已采取管理新政——“二次確認(rèn)”。江蘇移動(dòng)無(wú)錫分公司明確要求，所有夢(mèng)網(wǎng)定制類業(yè)務(wù)(含短信、彩信、 WAP)正式收費(fèi)前都會(huì)進(jìn)行“二次確認(rèn)”，即對(duì)于用戶開通使用新業(yè)務(wù)，公司都會(huì)提前對(duì)用戶發(fā)送提醒短信，只有經(jīng)過用戶二次確認(rèn)后，才會(huì)給用戶開通相應(yīng)的業(yè)務(wù)，在未經(jīng)用戶同意的情況下，是不會(huì)私自給客戶開通新業(yè)務(wù)的。無(wú)錫聯(lián)通公司有關(guān)人士也明確，用戶如果選擇某項(xiàng)業(yè)務(wù)，會(huì)收到聯(lián)通向用戶發(fā)的確認(rèn)信息，如果用戶不確認(rèn)，相關(guān)業(yè)務(wù)就不會(huì)生效。
兩大通信運(yùn)營(yíng)商表示，將加強(qiáng)對(duì)SP運(yùn)營(yíng)商的管理，堅(jiān)決杜絕因個(gè)別SP運(yùn)營(yíng)商為了獲取利潤(rùn)、而違規(guī)給客戶開通新業(yè)務(wù)的行為。消費(fèi)者如果遇到“沒有取消就等于默認(rèn)”的情況，可通過客服熱線進(jìn)行投訴�！ �
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