酷派率先推出首家國(guó)內(nèi)“3G視頻呼叫中心”
日?qǐng)?2009/07/30
針對(duì)快速增長(zhǎng)3G手機(jī)用戶規(guī)模,酷派在國(guó)內(nèi)率先推出首家“3G視頻呼叫中心”,新設(shè)3G可視電話服務(wù)熱線,每天09:00-18:00時(shí)間段提供視頻呼叫服務(wù),此舉開創(chuàng)成為國(guó)內(nèi)先例。
據(jù)悉,宇龍酷派在積極研發(fā)各種制式3G手機(jī)終端的同時(shí),就已在積極規(guī)劃、構(gòu)建新的3G服務(wù)體系。近日,酷派投入巨資率先在通信行業(yè)建立的首家“3G視頻呼叫中心”正式推出,走出了“服務(wù)3G化”的第一步?崤缮(jí)了原有的客服呼叫中心,增加視頻呼叫中心,兩個(gè)服務(wù)系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn),基于在原有客服熱線的基礎(chǔ)上,新設(shè)3G可視電話服務(wù)熱線,每天09:00-18:00時(shí)間段提供視頻呼叫服務(wù)。
酷派客戶服務(wù)中心總監(jiān)易文峰向記者介紹,酷派3G視頻呼叫中心提供的服務(wù)主要包括兩個(gè)方面,一是基礎(chǔ)的售后服務(wù),基于簡(jiǎn)單的手機(jī)軟件故障、操作不當(dāng)引起的問題等方面,依托3G視頻呼叫中心,酷派專業(yè)的售后工程師通過視頻分析、評(píng)估、診斷手機(jī)的癥狀,提出初步的解決方案,指導(dǎo)消費(fèi)者以軟件升級(jí)、簡(jiǎn)單修復(fù)等多種方式來快速解決。二是提供視頻體驗(yàn)、手機(jī)功能介紹、操作指導(dǎo)等業(yè)務(wù),針對(duì)用戶對(duì)3G業(yè)務(wù)不熟悉和3G手機(jī)性能不了解的情況,指導(dǎo)用戶體驗(yàn)3G各種業(yè)務(wù)和3G手機(jī)新功能。
據(jù)了解,目前酷派3G視頻呼叫中心每天接到的咨詢視頻電話快速增加,高峰時(shí)期每天達(dá)到數(shù)百個(gè),咨詢的用戶中有3G用戶也有2G用戶,3G用戶通過視頻通話咨詢相關(guān)業(yè)務(wù),2G用戶仍只能通過語音來咨詢。
目前,酷派啟動(dòng)了3G服務(wù)“一攬子”升級(jí)計(jì)劃,從軟件、硬件等多個(gè)方面來提升酷派服務(wù)體系,增強(qiáng)3G服務(wù)特色。據(jù)悉,酷派目前升級(jí)了售后服務(wù)的信息系統(tǒng),培訓(xùn)和儲(chǔ)備了大量的3G售后服務(wù)工程師,同時(shí)已經(jīng)建立了上百家具有3G智能服務(wù)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。另外,酷派已在全國(guó)推廣4S服務(wù)店,復(fù)制汽車行業(yè)“4S店”的經(jīng)驗(yàn),3G重點(diǎn)城市陸續(xù)開設(shè)運(yùn)營(yíng)4S服務(wù)店。
據(jù)酷派品牌市場(chǎng)部總監(jiān)古勇介紹,酷派手機(jī)的高端定位,對(duì)手機(jī)的服務(wù)水平也有著更高的要求,此次3G視頻呼叫中心的推出,是酷派服務(wù)體系的最新嘗試,基于3G技術(shù)的其他新服務(wù)形式將陸續(xù)推出。
業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為,隨著3G用戶規(guī)模的快速增長(zhǎng),原有的手機(jī)服務(wù)體系已經(jīng)不能滿足3G時(shí)代的服務(wù)需求,如何利用3G新技術(shù)提升服務(wù)效率與水平,是每個(gè)3G手機(jī)企業(yè)都必須面對(duì)的課題?崤赏瞥龅3G視頻呼叫中心具有良好的示范作用,為3G時(shí)代的服務(wù)的升級(jí)提供了好的樣本。
騰訊科技
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