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首屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)推介會(huì)6月9日在北京召開

2009/06/11

西安高新區(qū)管委會(huì)管委會(huì)副主任陳洪濤、西安軟件園副主任夏鵬、
陜西公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理范建喜在臺(tái)上回答嘉賓提問

新經(jīng)濟(jì)形式下呼叫中心產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)力
　　——服務(wù)外包會(huì)6月9日在京舉辦
　　打造全國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高地，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展

　　CTI論壇(ctiforum)06月11日消息:如今，新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作遇到了巨大的沖擊,企業(yè)更加關(guān)注自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，非核心業(yè)務(wù)陸續(xù)被剝離。呼叫中心作為傳統(tǒng)意義上的成本中心，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，總是被推到風(fēng)口浪尖，裁減、遷移、外包隨即成為了企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的第一步棋。此刻，二線城市更加突顯出其成本優(yōu)勢(shì)和投資魅力。

　　隨著全球產(chǎn)業(yè)一體化的步伐加快，西安，這座承載著中國(guó)古代文明和現(xiàn)代科技的城市正在尋找自己的下一個(gè)定位——全球BPO之都。西安，這個(gè)歷史名城，西北中心已搶先一步走在了呼叫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的前列，正在發(fā)揮其綜合優(yōu)勢(shì)努力成為西部最大的服務(wù)基地。

　　在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大發(fā)展的形勢(shì)下，西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和攜手西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)，舉辦了以“新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的呼叫產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)力”為主題的西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)推介會(huì)，主要內(nèi)容是探討企業(yè)呼叫中心如何制定部署及外包戰(zhàn)略，并展示西安呼叫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及產(chǎn)業(yè)環(huán)境優(yōu)勢(shì)。

　　本次大會(huì)聚集了呼叫中心行業(yè)內(nèi)的各大知名企業(yè)，從金融、證券、保險(xiǎn)到互聯(lián)網(wǎng)、咨詢、制造業(yè)。大會(huì)開始，西安高新區(qū)管委會(huì)副主任陳洪濤做了會(huì)議致辭，并對(duì)到場(chǎng)企業(yè)嘉賓表示了熱烈的歡迎。西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長(zhǎng)分別向企業(yè)嘉賓介紹了西安近一兩年來服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的情況和優(yōu)秀的成果，同時(shí)還向嘉賓展示了西安高新區(qū)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)環(huán)境和政策環(huán)境。

　　會(huì)上，大家共同見證了西安在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的驚人發(fā)展速度，看到了西安現(xiàn)代化的新面孔。西安擁有著呼叫中心產(chǎn)業(yè)的巨大優(yōu)勢(shì)，繼首批“中國(guó)服務(wù)外包示范城市”稱號(hào)之后，又獲得了首批“呼叫中心服務(wù)外包示范基地”的稱號(hào)。近幾年，西安高新區(qū)將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為了戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目。西安軟件園是西安高新區(qū)規(guī)模化發(fā)展軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的專業(yè)園區(qū)，是目前國(guó)內(nèi)四個(gè)擁有國(guó)家軟件“雙基地”的園區(qū)之一。被IDC評(píng)為“理想的全球服務(wù)外包基地”。“西安軟件與服務(wù)外包”在海內(nèi)外具有了一定影響力。成為西安面向全球配置產(chǎn)業(yè)資源的國(guó)際化平臺(tái)。

　　西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展走出了一條獨(dú)特的道路，當(dāng)國(guó)內(nèi)各大城市還在圈地、建樓的時(shí)候，西安已經(jīng)踏上了發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)，打造產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的路程，政企緊密合作，企業(yè)聯(lián)合成隊(duì)，資源有效整合是西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的鮮明特點(diǎn)。西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)依托于高新區(qū)的大平臺(tái)，為各類企業(yè)提供著不僅僅是物業(yè)設(shè)施的多樣化的服務(wù)，從外包到運(yùn)營(yíng)、從建設(shè)到咨詢、從招聘到培訓(xùn)，從通信接入到話務(wù)批發(fā)。一條完善的產(chǎn)業(yè)鏈正在積極打造中。西安，正在沿著自己特色的呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路成為正在崛起的BPO之都。

　　大會(huì)還邀請(qǐng)了數(shù)位行業(yè)專家，針對(duì)業(yè)內(nèi)熱點(diǎn)關(guān)注的呼叫中心服務(wù)外包進(jìn)行了精彩的演講，并與企業(yè)嘉賓展開了熱烈的討論。西安軟件園副主任夏鵬、西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長(zhǎng)范建喜還分別為嘉賓詳細(xì)介紹了西安呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展情況，吸引了眾多企業(yè)的關(guān)注。

　　本次呼叫中心行業(yè)內(nèi)的首屆城市主題推介會(huì)，必將掀起了國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的新一輪高潮。此次西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)推介會(huì)也向國(guó)內(nèi)企業(yè)展示了全新的西部力量。一場(chǎng)“打造全國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高地，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展”的行動(dòng)在西安啟動(dòng)。

CTI論壇報(bào)道