2008中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)頒獎(jiǎng)典禮在京舉行

2008/06/30

　　2007-2008中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)評(píng)選自2007年12月1日正式啟動(dòng)，歷時(shí)200多天，經(jīng)過(guò)十幾名評(píng)委科學(xué)細(xì)致的評(píng)選，最終評(píng)出獲獎(jiǎng)單位，海爾集團(tuán)、太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、交通銀行、廣東移動(dòng)公司、網(wǎng)易、中國(guó)建設(shè)銀行、卓越亞馬遜、米其林公司、南方基金、廣州電信、巨人網(wǎng)絡(luò)、華夏基金、友邦保險(xiǎn)、廣州網(wǎng)通、廣發(fā)信用卡中心、瑞泰人壽保險(xiǎn)公司等十六家企業(yè)贏得中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)獎(jiǎng)。其中，廣東移動(dòng)公司憑借卓越表現(xiàn)獲得“中國(guó)金牌服務(wù)獎(jiǎng)”，成為惟一獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)。微軟（中國(guó)）公司榮獲最佳電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心獎(jiǎng)，招商銀行、北京移動(dòng)、一汽-大眾、嘉實(shí)基金、中國(guó)民生銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、海爾集團(tuán)、中信銀行、南方基金等十六家企業(yè)分別榮獲最佳客戶(hù)服務(wù)中心獎(jiǎng)項(xiàng)。 博彥科技、重慶美音等九家企業(yè)榮獲最佳外包服務(wù)商獎(jiǎng)，金蝶軟件等一批企業(yè)榮獲售后服務(wù)等單項(xiàng)獎(jiǎng)。

　　中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)評(píng)選已經(jīng)連續(xù)舉辦三年。三年來(lái)，中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)評(píng)選以“推動(dòng)我國(guó)客戶(hù)服務(wù)水平整體提高”為己任，得到企業(yè)界的高度認(rèn)可。中國(guó)各行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)紛紛主動(dòng)參與評(píng)選，部分跨國(guó)巨頭也積極參加。中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)評(píng)選已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)界最受歡迎的權(quán)威評(píng)選，是衡量企業(yè)客戶(hù)服務(wù)水平高低的公認(rèn)標(biāo)桿。中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)評(píng)選對(duì)推動(dòng)“中國(guó)服務(wù)”品牌化起到了積極的推動(dòng)作用。

　　中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)評(píng)選設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)有中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)獎(jiǎng)、中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)中心獎(jiǎng)、中國(guó)最佳服務(wù)管理獎(jiǎng)、中國(guó)最佳外包服務(wù)商等獎(jiǎng)項(xiàng)，建立了一整套科學(xué)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)選體系，分初評(píng)和復(fù)選兩個(gè)階段。采用電話(huà)測(cè)評(píng)、實(shí)地考察、扮演神秘客戶(hù)暗訪(fǎng)等多種形式進(jìn)行綜合評(píng)估。這些手段的綜合應(yīng)用，保證了評(píng)選結(jié)果的公正、科學(xué)、真實(shí)。

　　據(jù)評(píng)選組委會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，在本屆評(píng)選的測(cè)評(píng)過(guò)程中，對(duì)能實(shí)際體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)水平的服務(wù)電話(huà)加大了測(cè)評(píng)力度。組委會(huì)專(zhuān)門(mén)成立了電話(huà)測(cè)評(píng)小組，對(duì)不同行業(yè)特點(diǎn)的參評(píng)企業(yè)進(jìn)行針對(duì)性的規(guī)范化電話(huà)測(cè)評(píng)，涉及服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等三大范疇十八項(xiàng)指標(biāo)。電話(huà)測(cè)評(píng)工作持續(xù)了三個(gè)月，除申報(bào)外包服務(wù)商及營(yíng)業(yè)廳獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)外，電話(huà)測(cè)評(píng)小組對(duì)入圍第二階段的參評(píng)企業(yè)均進(jìn)行了5輪100次以上神秘客戶(hù)的電話(huà)撥測(cè)。組委會(huì)現(xiàn)正加緊整理并撰寫(xiě)參評(píng)企業(yè)的神秘客戶(hù)電話(huà)測(cè)評(píng)報(bào)告，將陸續(xù)為每家參評(píng)企業(yè)無(wú)償提供神秘客戶(hù)電話(huà)測(cè)評(píng)報(bào)告。為參評(píng)企業(yè)完善管理、改善服務(wù)水平提供參考依據(jù)。

　　中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)評(píng)選組委會(huì)表示，中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)評(píng)選的評(píng)分體系和評(píng)選流程得到國(guó)際認(rèn)可，本年度獲獎(jiǎng)企業(yè)將直接代表中國(guó)參加在馬來(lái)西亞舉辦的2008亞太最佳客戶(hù)服務(wù)評(píng)選，與來(lái)自亞太其他國(guó)家的優(yōu)秀企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技，共同角逐亞太地區(qū)客戶(hù)服務(wù)至高榮譽(yù)，相信對(duì)全面推動(dòng)我國(guó)的客戶(hù)服務(wù)水平整體提高起到不可估量的作用。

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