廈航開(kāi)通95557全國(guó)客服熱線
2008/01/17
廈航宣布從2008年1月16日起，正式開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95557，廈航客戶服務(wù)中心同時(shí)成立，并有21位社會(huì)各界人士獲聘成為廈航首批社會(huì)監(jiān)督員。
廈航成為首家開(kāi)通全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一客服熱線的國(guó)內(nèi)航空公司。至此，無(wú)論在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，什么通訊工具，只要撥打95557，就能享受到廈航零距離的服務(wù)。95557是一條綜合性、集約化的服務(wù)熱線，包括查詢航班、預(yù)訂機(jī)票、查詢里程、補(bǔ)辦積分、變更資料、航班動(dòng)態(tài)掌握、銀行在線支付、貨物運(yùn)輸查詢等系列服務(wù)功能，隨著技術(shù)的進(jìn)步和旅客需求的變化，該熱線的服務(wù)功能將不斷得到更新、完善和增值。
95557服務(wù)熱線的推出，適逢廈航戰(zhàn)略調(diào)整高速發(fā)展的黃金時(shí)期。目前廈航已在省內(nèi)外建立了廈門(mén)、福州、晉江、武夷山、南昌和杭州等始發(fā)航班營(yíng)運(yùn)基地，擁有46架波音豪華客機(jī)，年運(yùn)輸旅客近千萬(wàn)人次，到廈航“十二五”規(guī)劃末，公司機(jī)隊(duì)將達(dá)到130架以上，年旅客運(yùn)輸量將達(dá)到2600萬(wàn)人次。
在發(fā)布會(huì)上，廈航金卡客戶、政府部門(mén)、新聞媒體等各界代表21人獲聘成為廈航首批社會(huì)監(jiān)督員。他們將客觀公正地對(duì)廈航服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出寶貴意見(jiàn)，給予指導(dǎo)。
廈航95557熱線服務(wù)介紹
95557客服熱線電話得到了中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)鐵通、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的支持，旅客無(wú)論何時(shí)何地，無(wú)論是固定電話還是手機(jī)、小靈通，都只需直接撥打95557號(hào)碼，就可以直接接通廈航的客服系統(tǒng)。
通過(guò)95557熱線，旅客不僅可以通過(guò)自助的語(yǔ)音查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)訂座位、確認(rèn)回程座位、查詢當(dāng)日廈航航班起飛到達(dá)時(shí)間、了解航班不正常信息等，還能夠進(jìn)行電話在線售票服務(wù)、白鷺卡旅客信息查詢服務(wù)、銀行在線支付業(yè)務(wù)、貨運(yùn)查詢服務(wù)等。95557熱線同樣也支持人工在線服務(wù)。
售票一站式 旅客更省心
旅客通過(guò)95557客服熱線，可以購(gòu)買(mǎi)廈航或者其他國(guó)內(nèi)各主要航空公司的優(yōu)惠機(jī)票�？头䶮峋�支持電話購(gòu)票、變更及退票，在電話中使用銀行信用卡支付，購(gòu)買(mǎi)機(jī)票簡(jiǎn)單易行。
95557客服熱線銷售的電子客票，旅客無(wú)需取票即可乘坐飛機(jī)，目前在19個(gè)城市的廈航機(jī)場(chǎng)補(bǔ)票柜臺(tái)可以獲取機(jī)票憑證，也可以要求用掛號(hào)信方式郵遞；在廈門(mén)和福州兩地，廈航還可以提供送票上門(mén)服務(wù)，旅客預(yù)訂機(jī)票、留下地址后，廈航將上門(mén)送票收款。
在國(guó)內(nèi)大部分城市，廈航都提供機(jī)場(chǎng)行前取票。使用客服熱線購(gòu)票，現(xiàn)階段可直接通過(guò)工商銀行信用卡支付（需開(kāi)通銀行網(wǎng)上支付功能），廈航將逐步開(kāi)通支持其他銀行的在線支付業(yè)務(wù)。
19個(gè)城市包括：北京、西安、沈陽(yáng)、大連、上海、南京、杭州、廣州、深圳、昆明、成都、重慶、武漢、長(zhǎng)沙、南昌、福州、廈門(mén)、晉江、武夷山。
熱線還可受理白鷺卡業(yè)務(wù)
熱線同樣對(duì)白鷺里程積分的用戶提供服務(wù)支持。廈航白鷺卡旅客通過(guò)95557熱線的語(yǔ)音導(dǎo)航，可以快捷地查詢到白鷺里程積分及使用情況。
95557客服熱線還提供白鷺卡自助受理業(yè)務(wù)，如白鷺卡旅客密碼遺忘需要補(bǔ)辦，或旅客資料變更都可以通過(guò)95557熱線實(shí)現(xiàn)。持白鷺金卡和銀卡的旅客，將享受VIP優(yōu)先接入。
此外，廈航95557客服熱線還增加了貨物運(yùn)輸?shù)呢泦渭斑\(yùn)價(jià)查詢功能，貨主只要輸入貨單號(hào)碼，就可以查詢到貨物的運(yùn)輸流程及到達(dá)情況。
海峽都市報(bào)社
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