托管模式快速構建旅游行業(yè)呼叫中心
2008/01/17
2008年1月15日，由全球領先的在線支付企業(yè)PayPal贊助的“首屆中國入境旅游電子商務論壇”在北京騰格里塔拉涉外旅游餐廳隆重舉行，本次論壇由HereisChina.com中國入境游外聯(lián)平臺主辦，論壇的指導單位為《中國日報》、《中國旅游報》及中國旅游電子商務論壇，協(xié)辦單位包括騰格里塔拉、國旅總社電子商務中心、遠方旅行網(wǎng)、TripSino.com、Chinatour.com和天潤融通公司以及香港海洋數(shù)據(jù)集團。論壇吸引了來自全國各地的近200多位入境旅行社代表參加，參會的演講對話嘉賓、投資公司代表和媒體代表近百人。
天潤融通李晉發(fā)表《服務零距離 旅游更輕松》主題演講
作為本次論壇的合作伙伴，天潤融通為入境旅游帶來了不一樣的產(chǎn)品—托管型呼叫中心。隨著奧運會的臨近，入境游客會日益增多，入境游客中以散客為主，這樣的局面將給國內(nèi)旅游企業(yè)的接待和服務帶來巨大考驗。呼叫中心作為旅游企業(yè)與客戶聯(lián)絡統(tǒng)一的服務窗口，其服務水平、工作效率將直接影響旅游企業(yè)的服務質量，進而影響其整體競爭力。如何以最低的投資、最短的建設周期建設一套穩(wěn)定、可靠的呼叫中心系統(tǒng)是旅游企業(yè)經(jīng)營者最為關心的問題。托管型呼叫中心給旅游服務業(yè)帶來完美的呼叫中心建設解決方案。
呼叫中心的“托管”服務，是一種“租賃”的形式，但又超越普通的設備或軟件租賃的服務。托管服務不是簡單地把軟件和硬件進行購買，然后出租給企業(yè)使用，僅僅幫助企業(yè)解決短期的現(xiàn)金周轉問題。托管服務的核心思想是讓企業(yè)用戶把精力集中到核心業(yè)務上去，有關呼叫中心的建設、維護、升級改進、培訓等工作都由托管服務商的專業(yè)技術人員來負責，是一種增值租賃的模式。這種創(chuàng)新模式不僅有利于企業(yè)現(xiàn)有資源的合理配置，同時對提高客戶體驗，提高服務靈活性，降低呼叫中心成本有著很重要的作用。
在服務性行業(yè)中，旅游業(yè)的呼叫中心服務系統(tǒng)遠遠落后于通信、金融業(yè)是不爭的事實，隨著2008北京奧運會的臨近，勢必帶來中國旅游業(yè)的飛速發(fā)展，加強旅游企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)建設，提升旅游企業(yè)市場應變能力和服務質量，逐漸成為全行業(yè)面臨的重要課題。托管型呼叫中心服務全面滿足了旅游企業(yè)低成本、快速建立高可靠、高穩(wěn)定性呼叫中心的需求。北京天潤融通科技有限公司是國內(nèi)最大的托管型呼叫中心服務商。天潤托管業(yè)務范圍已覆蓋全國，各地客戶發(fā)展到近百家。在未來的幾年中，將會更加集中力量擴展呼叫中心業(yè)務，拓寬呼叫中心行業(yè)的發(fā)展道路，積極地為客戶提供更專業(yè)的服務。
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