利用IP通信和無線掃描技術(shù)
Avaya新軟件幫助零售業(yè)銷售人員輕松“找專家”
2008/01/17
商場銷售人員想找技術(shù)人員或?qū)＜遥越獯痤櫩完P(guān)于產(chǎn)品的問題，他只要用無線掃描器掃描一下產(chǎn)品條碼，就可以看到該產(chǎn)品相關(guān)專家的聯(lián)系方式，以及哪個專家處于空閑狀態(tài)，然后按一下按鈕就可以與這位專家通話。企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)提供商Avaya今日推出了相關(guān)產(chǎn)品，為零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)簡便實(shí)用的“找專家”功能，提高企業(yè)的服務(wù)能力和銷售能力。這種產(chǎn)品可廣泛用于零售、酒店、醫(yī)院等行業(yè)。 該解決方案非常適用于同時需要條碼掃描和話音通信的零售環(huán)境。CA50與Avaya通信管理器兼容，這個小巧輕便的低成本產(chǎn)品可為零售、醫(yī)療衛(wèi)生和酒店行業(yè)提供高效率的一體化通信應(yīng)用。不管專家是在店內(nèi)，在別的商店，或者在外面辦公，都可以方便地聯(lián)系到，及時為客戶提供咨詢。另外，店員還可以用CA50訪問商店數(shù)據(jù)庫，利用屏幕上的信息聯(lián)系相關(guān)人員。
Video Assistance for Retailers
該軟件部署在商店內(nèi)，它整合了Avaya IP通信和聯(lián)絡(luò)中心軟件，以及寶利通公司獲獎的視頻協(xié)作應(yīng)用軟件，向店內(nèi)客戶提供標(biāo)清或高清雙向視頻通信�？蛻敉ㄟ^此設(shè)備和企業(yè)客服中心聯(lián)系時，Avaya軟件的呼叫路由功能確�？蛻綦娫挼竭_(dá)最恰當(dāng)?shù)目头硖�，同時雙向視頻具有清晰的圖像，使得通話自然通暢。
Video Assistance軟件為零售商提供了一種經(jīng)濟(jì)地向客戶提供銷售和技術(shù)資源的方式。他們現(xiàn)在無需在每個地點(diǎn)都安置很多店員。顧客也不會因?yàn)榈陠T不在或其專長不足以解決問題空手而歸。顧客在采用Avaya解決方案的視頻自助服務(wù)臺上可以獲得滿意的個性化體驗(yàn)，銷售或技術(shù)支持人員不在場也沒有問題。
例如，顧客可以非常容易地聯(lián)系上某專家，聽其講解產(chǎn)品功能或演示產(chǎn)品如何使用。銀行支行還可以用這種視頻服務(wù)臺對有關(guān)投資或貸款的問題給出個性化回答。結(jié)果，顧客可以在店內(nèi)完成交易，從而降低了丟失銷售機(jī)會或客戶流失到競爭對手那里的風(fēng)險。
Avaya公司行業(yè)解決方案部總監(jiān)Marissa Russotto說：“通過在摩托羅拉和寶利通解決方案中集成Avaya智能通信軟件，Avaya能夠幫助商店和其他客戶密集型企業(yè)切實(shí)解決業(yè)務(wù)難題�？刂瞥杀竞拖蚩蛻籼峁└咚椒⻊�(wù)是零售商成功的關(guān)鍵之一。有了這些新解決方案，零售商就可以充分利用整個企業(yè)的專家資源，而不僅限于某個店面的店員，從而提高客戶服務(wù)效率。店員可以隨時隨地獲取信息，因此提高了效率，從而可在顧客第一次提問時就提供恰當(dāng)?shù)男畔��！?
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