利用IP通信和無線掃描技術
Avaya新軟件幫助零售業(yè)銷售人員輕松“找專家”
2008/01/17
商場銷售人員想找技術人員或專家，以解答顧客關于產品的問題，他只要用無線掃描器掃描一下產品條碼，就可以看到該產品相關專家的聯(lián)系方式，以及哪個專家處于空閑狀態(tài)，然后按一下按鈕就可以與這位專家通話。企業(yè)通信應用、系統(tǒng)和服務提供商Avaya今日推出了相關產品，為零售企業(yè)實現(xiàn)簡便實用的“找專家”功能，提高企業(yè)的服務能力和銷售能力。這種產品可廣泛用于零售、酒店、醫(yī)院等行業(yè)。 該解決方案非常適用于同時需要條碼掃描和話音通信的零售環(huán)境。CA50與Avaya通信管理器兼容，這個小巧輕便的低成本產品可為零售、醫(yī)療衛(wèi)生和酒店行業(yè)提供高效率的一體化通信應用。不管專家是在店內，在別的商店，或者在外面辦公，都可以方便地聯(lián)系到，及時為客戶提供咨詢。另外，店員還可以用CA50訪問商店數(shù)據(jù)庫，利用屏幕上的信息聯(lián)系相關人員。
Video Assistance for Retailers
該軟件部署在商店內，它整合了Avaya IP通信和聯(lián)絡中心軟件，以及寶利通公司獲獎的視頻協(xié)作應用軟件，向店內客戶提供標清或高清雙向視頻通信�？蛻敉ㄟ^此設備和企業(yè)客服中心聯(lián)系時，Avaya軟件的呼叫路由功能確�？蛻綦娫挼竭_最恰當?shù)目头硖�，同時雙向視頻具有清晰的圖像，使得通話自然通暢。
Video Assistance軟件為零售商提供了一種經(jīng)濟地向客戶提供銷售和技術資源的方式。他們現(xiàn)在無需在每個地點都安置很多店員。顧客也不會因為店員不在或其專長不足以解決問題空手而歸。顧客在采用Avaya解決方案的視頻自助服務臺上可以獲得滿意的個性化體驗，銷售或技術支持人員不在場也沒有問題。
例如，顧客可以非常容易地聯(lián)系上某專家，聽其講解產品功能或演示產品如何使用。銀行支行還可以用這種視頻服務臺對有關投資或貸款的問題給出個性化回答。結果，顧客可以在店內完成交易，從而降低了丟失銷售機會或客戶流失到競爭對手那里的風險。
Avaya公司行業(yè)解決方案部總監(jiān)Marissa Russotto說：“通過在摩托羅拉和寶利通解決方案中集成Avaya智能通信軟件，Avaya能夠幫助商店和其他客戶密集型企業(yè)切實解決業(yè)務難題。控制成本和向客戶提供高水平服務是零售商成功的關鍵之一。有了這些新解決方案，零售商就可以充分利用整個企業(yè)的專家資源，而不僅限于某個店面的店員，從而提高客戶服務效率。店員可以隨時隨地獲取信息，因此提高了效率，從而可在顧客第一次提問時就提供恰當?shù)男畔ⅰ！?
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