吉林首次開通公共衛(wèi)生公益電話“12320”
2007/11/15
公共衛(wèi)生公益電話――“12320”昨天在吉林省首次正式開通，將為公眾提供公共衛(wèi)生方面的舉報(bào)投訴和健康咨詢服務(wù)。
12320是衛(wèi)生部建立的全國公共衛(wèi)生公益電話網(wǎng)絡(luò)，吉林省是國家12320公共衛(wèi)生公益電話試點(diǎn)省份之一。吉林省采用了全省集中建設(shè)、整體覆蓋、同步開通、分級(jí)受理的模式。全省集中建立了一個(gè)呼叫平臺(tái)，各市州建立了區(qū)域受理中心，同時(shí)覆蓋全省城鄉(xiāng)。吉林省“12320”公共衛(wèi)生公益熱線的主要職能，一是受理突發(fā)公共衛(wèi)生事件（食物中毒、傳染病疫情）舉報(bào)及應(yīng)急處置的投訴；二是提供疾病控制和健康保健知識(shí)咨詢服務(wù)；三是提供相關(guān)法律、法規(guī)和政策咨詢服務(wù)。每天8：00―17：00為人工接聽服務(wù)咨詢，其余時(shí)間段均提供語音轉(zhuǎn)接服務(wù)。全省范圍內(nèi)用固定電話、小靈通和手機(jī)撥打“12320”，只需支付普通市話費(fèi)，不必支付長途費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)�！�12320”服務(wù)熱線將全年365天提供24小時(shí)自動(dòng)語音服務(wù)、人工服務(wù)和專家咨詢服務(wù)。
吉林省“12320”公共衛(wèi)生公益專題網(wǎng)站（http://12320.jl.gov.cn)昨天也同步開通。訪問者可以通過在線咨詢、留言等形式，咨詢健康知識(shí)、反映健康問題、請(qǐng)求健康幫助、提出意見建議和與衛(wèi)生相關(guān)的舉報(bào)投訴。網(wǎng)站將通過網(wǎng)上公開答復(fù)、郵件函復(fù)、電話回復(fù)等方式解答公眾提出的問題。
中國廣播網(wǎng)
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