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康佳斥資千萬建大型呼叫中心

2007/09/14

　　康佳集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天透露，該集團(tuán)斥資千萬新建的呼叫中心已在安徽破土動工，將在北京奧運會開幕前正式投入使用。同時，自今年9月起，康佳全新的24小時統(tǒng)一服務(wù)熱線4008800016在全國范圍內(nèi)開通。

　　康佳呼叫中心負(fù)責(zé)人表示，新建的呼叫中心無論是投資規(guī)模、占地面積還是功能配置，在中國家電業(yè)都首屈一指。呼叫中心建成后，將為其彩電、手機(jī)、冰箱等用戶提供高效、便捷的服務(wù)。

　　康佳新建的呼叫中心占地面積數(shù)千平方米，一期將設(shè)置近千個席位，未來還可根據(jù)呼叫中心的承載量和國際業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，逐步進(jìn)行擴(kuò)容。呼叫中心建成后，將成為康佳對外服務(wù)的重要窗口。用戶不僅可以通過電話，還可通過網(wǎng)絡(luò)即時通信、電子郵件等方式進(jìn)行咨詢。同時，呼叫中心具備回訪功能，在工作人員解決用戶問題后，呼叫中心將跟蹤并在第一時間得到用戶反饋，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和客戶滿意度。

　　4008800016熱線的開通，是康佳服務(wù)系統(tǒng)升級的一個重要舉措。該熱線采用統(tǒng)一號碼接入功能，在全國范圍免撥區(qū)號，所有手機(jī)、固話、小靈通用戶均可直撥。熱線開通后，用戶在產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)等方面的問題，均可撥打該熱線來解決。

　　在計費標(biāo)準(zhǔn)上，全國任何地方的用戶撥打該熱線，均按當(dāng)?shù)厥性挊?biāo)準(zhǔn)計費，不需長途費用。

　　該負(fù)責(zé)人表示，在客戶服務(wù)進(jìn)入成熟階段后，康佳呼叫中心將嫁接類似于移動1860短信套餐推薦服務(wù)的營銷功能，從而變成雙向的溝通渠道。除了接待客戶咨詢外，呼叫中心還將主動利用服務(wù)熱線展開零距離營銷，并針對新產(chǎn)品的開發(fā)和市場推廣、促銷等與消費者形成互動。

　　此間人士指出，家電業(yè)是市場化競爭最早、最激烈的行業(yè)之一，目前已進(jìn)入產(chǎn)品、技術(shù)、營銷、服務(wù)在內(nèi)的全面競爭階段，服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新一樣，也已成為各大家電企業(yè)開辟利潤增長點、增強(qiáng)競爭力的重要途徑。這是康佳不吝巨資升級服務(wù)系統(tǒng)的重要原因。

　　據(jù)悉，康佳新的呼叫中心在北京奧運會之前啟動時，還將專門組建“3小時快速反應(yīng)部隊”，提供24小時的技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　目前，康佳在全國有3000多個特約維修點、200多輛服務(wù)快車和一支數(shù)千人的專業(yè)上門維修隊伍，服務(wù)近1億用戶。

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