全國公共衛(wèi)生公益熱線12320網(wǎng)站開通
2007/07/18
2007年7月17日，衛(wèi)生部召開了“全國12320公共衛(wèi)生公益電話工作會(huì)議”，來自全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的衛(wèi)生廳局和有關(guān)單位負(fù)責(zé)人，衛(wèi)生部12320工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員及有關(guān)司局的領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議，陳嘯宏副部長出席會(huì)議并講話。
會(huì)上，舉行了www.12320.gov.cn網(wǎng)站開通儀式。12320網(wǎng)站，不同于以往的工作網(wǎng)站性質(zhì)，在其前臺(tái)的設(shè)計(jì)、內(nèi)容編選等各方面，都以公眾對(duì)健康的需求為準(zhǔn)繩，以方便與公眾互動(dòng)、方便公眾使用和查詢健康相關(guān)知識(shí)為目標(biāo)。網(wǎng)站的開通，既是對(duì)12320電話的有效補(bǔ)充，其后臺(tái)頁面，也是12320系統(tǒng)內(nèi)人員培訓(xùn)與考核、溝通與協(xié)調(diào)、信息傳遞與交流的隧道，還是衛(wèi)生行政部門查詢12320熱線運(yùn)行動(dòng)態(tài)的平臺(tái)。
2005年底衛(wèi)生部決定啟動(dòng)12320衛(wèi)生公益電話，為公眾提供一個(gè)統(tǒng)一、便于記憶和使用的電話號(hào)碼，并逐步建立覆蓋全國各地、服務(wù)境內(nèi)所有公眾的熱線網(wǎng)絡(luò)，通過來電、短信、E-mail和傳真等，受理公眾對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件和違法有關(guān)公共衛(wèi)生法律法規(guī)案件的舉報(bào)和投訴，向公眾提供有關(guān)政策法規(guī)和疾控、衛(wèi)生保健方面的咨詢服務(wù)。衛(wèi)生部選擇了北京、河北、上海、江蘇、青海五個(gè)省市作為試點(diǎn)，先期試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索模式，推向全國。
本次會(huì)議總結(jié)了全國12320工作，五個(gè)試點(diǎn)省市介紹了12320工作經(jīng)驗(yàn)。過去一年的工作情況說明，12320熱線能夠滿足群眾對(duì)健康知識(shí)的需求、拉近政府與公眾的距離、緩解醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患和諧，促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)的制度化建設(shè)，能使衛(wèi)生部門第一時(shí)間掌握公共衛(wèi)生事件信息。試點(diǎn)工作的情況還說明人民群眾和衛(wèi)生部門都需要這樣一個(gè)窗口、平臺(tái)和通道，而衛(wèi)生部門更需要這樣一個(gè)輿情直報(bào)網(wǎng)，收集群眾意見，發(fā)現(xiàn)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，調(diào)整、宣傳相關(guān)衛(wèi)生政策，這有利于衛(wèi)生事業(yè)改革更加貼近群眾的利益，更好地為人民健康服務(wù)。下一步，將在繼續(xù)加強(qiáng)和鞏固試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，提供不同的建設(shè)模式和管理經(jīng)驗(yàn)供各地參考，不斷推進(jìn)12320工作，將進(jìn)一步探索12320系統(tǒng)的定位與職能，探索如何將人民群眾關(guān)心的所有健康問題納入12320系統(tǒng)中的方式和管理模式，探索如何更好地建立12320熱線的舉報(bào)、投訴和咨詢功能與疾病預(yù)防控制、公共衛(wèi)生和醫(yī)療救護(hù)工作的協(xié)作協(xié)調(diào)關(guān)系。
中華人民共和國衛(wèi)生部
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