客戶世界系列主題論壇[4月24日，杭州]

2007/04/13

論壇名稱：服務外包的發(fā)展與人力資本構建戰(zhàn)略

背景介紹：

　　“客戶世界系列主題論壇/沙龍”的歷史可以追溯到2004年3月，秉持其“遠離商業(yè)廣告的思想碰撞”的辦會宗旨，自創(chuàng)立起即以其純學術、高規(guī)范、行程廣、參與眾等特點在中國客戶關懷及管理（Customer Care & Management）領域掀起了一股思想創(chuàng)新和實踐變革的風潮。邀請業(yè)界領先的思想和實踐領袖，匯集企業(yè)實踐一線的同仁，采擷市場最新案例成果，引發(fā)本領域的思想碰撞。

　　為了配合國家通過產業(yè)集聚推動軟件及信息服務業(yè)發(fā)展的產業(yè)政策，結合國家認定“中國服務外包基地城市”的宏觀背景；2007年“客戶世界系列主題論壇/沙龍”活動主題確定為：中國服務外包基地城市播火行動。將到訪包括：上海、西安、大連、深圳、成都（第一批服務外包基地城市）；北京、天津、南京、杭州、武漢、濟南（第二批服務外包基地城市）在內的全國各主要城市。

　　2007年4月24日，年度系列論壇活動在杭州開講，為杭州服務外包產業(yè)的發(fā)展吶喊助威。本次論壇云集了AVAYA/PCCW/Aspect/Jabra /Plantronics/SAP/GENPACT/易才集團等呼叫中心及客戶管理產業(yè)的全球翹楚，我們期待這次論壇為杭州服務外包產業(yè)的騰飛發(fā)揮助力！

相關信息：

會議主題：服務外包的發(fā)展與人力資本構建戰(zhàn)略
會議日期：2007.4.24 星期二 下午13：30——17：30
會議地點：浙江省杭州市經濟技術開發(fā)區(qū)4號大街209號杭州凱恩戴斯大酒店5樓會議室

乘車路線：
　　機場——會場：搭乘機場巴士到武林門民航售票處，在杭州大廈站坐B1區(qū)間至終點站（下沙城）向東直走到9號路右轉，即到杭州凱恩戴斯大酒店。

　　市區(qū)——會場：在黃龍體育中心站或杭州大廈站坐B1區(qū)間至終點站（下沙城）向東直走到9號路右轉，即到杭州凱恩戴斯大酒店。

主辦單位：客戶世界機構（CCMWorld Group）
杭州經濟技術開發(fā)區(qū)

支持單位：信息產業(yè)部呼叫中心標準指導委員會
中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會
新加坡杭州科技園

協(xié)辦單位：SAP中國公司
易才集團

贊助單位：亞美亞通訊設備中國有限公司
科勝通軟件技術（上海）有限公司
大北歐通訊設備貿易（上海）有限公司
繽特力股份有限公司
電訊盈科 Contact Center Business

網絡支持：新浪網
支持媒體：CTI論壇 暢享網 callcenterBBS 華躍呼叫中心論壇

專家研討：

研討主題：全球化背景下呼叫中心產業(yè)的中國機遇和挑戰(zhàn)

主持專家：
趙溪（信息產業(yè)部呼叫中心標準指導委員會常務副主席）

研討專家：
張平（中國移動通信集團浙江有限公司客戶服務中心總經理）
施水仙（中國網絡通信集團公司浙江省分公司客戶服務中心總經理）
石波（杭州網通信息港有限公司客服總監(jiān)）
張忠利（浙江吉利汽車銷售有限公司客戶服務中心主任）
章軍（浙江省電信有限公司杭州市分公司客服中心經理）
路巖（淘寶網客戶服務總監(jiān)）

日程安排：

　　本次論壇面向客戶世界會員免費舉辦，請與會者提前聯(lián)絡會議組織機構預留席位。參會請攜帶個人名片以方便抽獎及會議交流，謝謝！

客戶世界