背景介紹：
“客戶世界系列主題論壇/沙龍”的歷史可以追溯到2004年3月，秉持其“遠離商業(yè)廣告的思想碰撞”的辦會宗旨，自創(chuàng)立起即以其純學術、高規(guī)范、行程廣、參與眾等特點在中國客戶關懷及管理（Customer Care & Management）領域掀起了一股思想創(chuàng)新和實踐變革的風潮。邀請業(yè)界領先的思想和實踐領袖，匯集企業(yè)實踐一線的同仁，采擷市場最新案例成果，引發(fā)本領域的思想碰撞。
為了配合國家通過產(chǎn)業(yè)集聚推動軟件及信息服務業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，結合國家認定“中國服務外包基地城市”的宏觀背景；2007年“客戶世界系列主題論壇/沙龍”活動主題確定為：中國服務外包基地城市播火行動。將到訪包括：上海、西安、大連、深圳、成都（第一批服務外包基地城市）；北京、天津、南京、杭州、武漢、濟南（第二批服務外包基地城市）在內(nèi)的全國各主要城市。
2007年4月19日，年度系列論壇活動在成都開講，作為本年度“第五屆中國國際軟件合作洽談會”分論壇之一，為成都服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展吶喊助威。本次論壇云集了AVAYA/PCCW/Aspect/Jabra /Plantronics/SAP等呼叫中心及客戶管理產(chǎn)業(yè)的全球翹楚，到會嘉賓包括中國移動集團公司/中國工商銀行/中國建設銀行/招商銀行/GENPACT/易才集團等企業(yè)呼叫中心相關部門的負責人。我們期待這次論壇為成都服務外包產(chǎn)業(yè)的騰飛發(fā)揮助力！
相關信息：
會議日期：2007年4月19日，13：30-17：30
會議地點：成都世紀城新國際會展中心世紀城嬌子國際會議中心蜀都廳
乘車路線：成都市天府大道中段1號 6（區(qū)間）、93（區(qū)間）、504、502路將直達展會現(xiàn)場
主辦單位：客戶世界機構（CCMWorld Group）
支持單位：信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標準指導委員會
中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會
第五屆中國國際軟件合作洽談會組委會
協(xié)辦單位：SAP中國公司
易才集團
贊助單位：亞美亞通訊設備中國有限公司
科勝通軟件技術（上海）有限公司
大北歐通訊設備貿(mào)易（上海）有限公司
繽特力股份有限公司
廣州電盈綜合客戶服務技術發(fā)展有限公司
網(wǎng)絡支持：新浪網(wǎng)
支持媒體：AMT企業(yè)資源管理中心 CTI論壇 callcenterBBS 華躍呼叫中心論壇
演講專家：
趙 溪先生：畢業(yè)于南京航空航天大學管理工程專業(yè)，獲碩士學位。1992-1998年在南京航空航天大學從事教學及基礎理論研究，先后任職易寶公司咨詢培訓總監(jiān)，賽迪集團呼叫中心顧問培訓總監(jiān)等職。長期從事國內(nèi)呼叫中心領域的運營及咨詢工作，是國內(nèi)知名的咨詢培訓專家及行業(yè)標準化管理的倡導者。著有《呼叫中心客戶服務座席員》、《客戶服務導論與呼叫中心實務》等專著。目前擔任信產(chǎn)部呼叫中心標準指導委員會(MIICCOS)常務副主席，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會(CNCCA)常務副會長，客戶世界機構創(chuàng)辦人。
黃錦銓先生：目前擔任電訊盈科客服管理業(yè)務，業(yè)務發(fā)展副總裁。在客戶關系管理方面擁有超過十年的工作經(jīng)驗。在加入電訊盈科之前, 黃先生曾于著名客戶關系管理公司及跨國石油公司工作。黃先生是首位香港客戶中心協(xié)會的副主席, 亦是香港管理專業(yè)協(xié)會的講師, 曾與逾千名學生分享其在客戶服務方面的經(jīng)驗。黃先生畢業(yè)于美國德州大學, 擁有高級榮譽電子工程學位及澳洲皇家墨爾本頒發(fā)的工商管理碩士。
張京輝先生:從1997年開始一直從事客戶服務中心系統(tǒng)的規(guī)劃、建設和顧問咨詢工作，在過去的10年內(nèi)親自參與了多個客戶服務中心系統(tǒng)的建設，涉及銀行、電信、企業(yè)等多個行業(yè)。張京輝先生曾經(jīng)在長天公司、優(yōu)利公司任職，負責客戶服務中心解決方案的售前規(guī)劃，并擔任了多個項目的項目總監(jiān)或經(jīng)理。張京輝先生一直親身參與并融入在中國CallCenter發(fā)展的環(huán)境中，有著豐富的Call Center系統(tǒng)的方案規(guī)劃和建設經(jīng)驗，對于呼叫中心的技術、業(yè)務、運營管理都有著較豐富的理解和認識。張京輝先生于2007年1月加入AVAYA公司，擔任應用和解決方案高級顧問，負責AVAYA整體解決方案與客戶系統(tǒng)建設的方案規(guī)劃，對于基于服務的Call Center架構和“將通信融入業(yè)務過程”的方案有豐富的知識。
王立剛博士：畢業(yè)于北京航空航天大學，獲人機工程博士學位。曾在清華大學CMIS中心任教；擔任過美國著名ERP廠商SSA的技術顧問；德國Software AG公司高級技術顧問；2003年任北京外企人才網(wǎng)絡服務有限公司副總經(jīng)理，負責FESCO呼叫中心建設和管理工作；2006年加入易才集團，開始從事呼叫中心人力資源服務工作。長期從事企業(yè)信息化，ERP，CRM技術研究，具備較強實踐經(jīng)驗，目前擔任客戶世界研究院顧問專家；主要業(yè)務方向是提供呼叫中心人力資源外包服務的整體解決方案。