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呼叫中心運營管理與價值提升高級研討班
主講:曾智輝 2007年5月26-27日,上海

2007/04/25

  繼連續(xù)多期成功舉辦研討會之后, 國內(nèi)知名的呼叫中心管理專家曾智輝再次匯集呼叫中心運營管理精英,分享呼叫中心運營管理與價值提升之道!

  呼叫中心在中國發(fā)展經(jīng)歷數(shù)年, 在很多行業(yè)已經(jīng)成為普遍的應(yīng)用. 但呼叫中心運營過程當中很多問題經(jīng)常困撓著管理者, 呼叫中心人員管理、績效管理、人員激勵、現(xiàn)場管理、排班、話務(wù)量預(yù)測、服務(wù)質(zhì)量管理等如何來做,呼叫中心從單一的客戶響應(yīng)服務(wù)如何轉(zhuǎn)變到全方位的客戶聯(lián)絡(luò)、呼叫中心如何從純粹的成本中心進行價值的提升,這些問題是很多 呼叫中心管理者們經(jīng)常面臨的困惑,本研討班權(quán)威專家將為您解惑!

目的 會議安排

2007年5月26日-5月27日,上海,中國

主講專家介紹




曾智輝先生 呼叫中心與電話營銷運營管理專家

  曾先生是國內(nèi)知名的呼叫中心運營管理與電話營銷運營管理專家 ,也是國內(nèi)最早從事電話營銷運營管理的專業(yè)人士。呼叫中心論壇創(chuàng)始人/首席顧問,曾任職于中國惠普、戴爾、AIG美國國際集團等著名跨國公司,一直負責客戶互動中心(呼叫中心)的運營管理和電話營銷管理、網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶關(guān)系管理等互動客戶營銷溝通, 并兼任惠普IT管理學院CRM/呼叫中心專業(yè)講師。在呼叫中心運營管理、電子化營銷、直復(fù)營銷、電話營銷等方面有著豐富的經(jīng)驗,為國內(nèi)數(shù)十家行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供過呼叫中心和電話營銷管理方面的專業(yè)咨詢與培訓服務(wù),涉及行業(yè)包括IT、電信、保險、銀行、汽車、房地產(chǎn)等。譯著有《呼叫中心管理》一書。

  主要客戶包括:中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通總部及數(shù)十個省市級公司、中國惠普公司、神州數(shù)碼、盛大網(wǎng)絡(luò)、阿里巴巴、數(shù)源科技(西湖電子)、索尼中國、AIG (美國國際集團) 、中國人壽、平安保險、工商銀行、中國銀行、萬通地產(chǎn)、青島天泰、河南建業(yè)等 。

主辦單位介紹

  迪銘營銷(DMclick)是中國數(shù)據(jù)庫營銷和直復(fù)營銷服務(wù)領(lǐng)域咨詢服務(wù)的領(lǐng)導者,為微碼營銷集團(MicroMarketing Group)旗下的專業(yè)咨詢公司。迪銘營銷(DMclick)擁有依托信息技術(shù)、通訊行業(yè)、高科技行業(yè)、航空、金融保險行業(yè)多年的服務(wù)經(jīng)驗,為客戶提供從數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略咨詢、數(shù)據(jù)庫營銷方案策劃、數(shù)據(jù)庫營銷執(zhí)行運作到電話營銷中心運營、直復(fù)營銷方案執(zhí)行等完整的咨詢服務(wù)和運營服務(wù)。迪銘營銷(DMclick)擁有多名在國內(nèi)數(shù)據(jù)庫營銷、直復(fù)營銷和呼叫中心管理領(lǐng)域知名專家,以全球視野加上本地智慧為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。

參加過往期公開課的部分客戶(排名不分先后)

支持單位

   

課程費用

  收費標準:3200元/人 (包含培訓講義、培訓證書、精美茶點及兩天培訓午餐費用)
  優(yōu)惠方案A:5月11日以前報名者享受9折優(yōu)惠,三人或以上團體報名享受9折優(yōu)惠,兩項優(yōu)惠同時滿足可以享受8折優(yōu)惠。
  優(yōu)惠方案B:同一公司每四位報名出席者,則一人免費。

  現(xiàn)在就聯(lián)系我們!
  書面報名:填寫 報名回執(zhí)表格 并傳真至 010-85865254
  電話報名:請致電報名專線 010-85867710, 85865254
  聯(lián) 系 人:彭小姐 pengpeng@dmclick.com劉小姐liuxiabin@dmclick.com

  非常期待您的參與!
  報名熱線: 010-85867710

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