宇信易誠助力北京建行 雙語IVR成功開通
2007/02/05
近日，建行北京分行95533電話銀行雙語系統(tǒng)二期功能正式上線。北京宇信易誠科技有限公司作為此次雙語IVR技術(shù)提供商，在電話銀行系統(tǒng)漢英雙語項(xiàng)目一期實(shí)現(xiàn)英文人工服務(wù)(CSR)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了英文自助語音(IVR)交易系統(tǒng)。
宇信易誠此次開發(fā)的英文自助語音交易包括：查詢服務(wù)、掛失服務(wù)、轉(zhuǎn)賬服務(wù)、代繳費(fèi)服務(wù)以及修改簽約密碼服務(wù)共五項(xiàng)。該電話銀行系統(tǒng)的英文語音播報(bào)全部采用TTS系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)讀音。銀行的客戶可根據(jù)語音提示自主選擇服務(wù)語種。并且在進(jìn)入電話銀行系統(tǒng)英文交易服務(wù)后，系統(tǒng)會提示客戶選用自助語音交易或用人工服務(wù)，進(jìn)而自主選擇交易方式。
宇信易誠助力北京建行實(shí)現(xiàn)英文自助語音(IVR)系統(tǒng)的開通，一方面為銀行提供了非漢語類的客戶服務(wù)，使一些簡單的交易可以直接通過自助方式進(jìn)行，有效的分流了英文CSR電話量，節(jié)約了客戶的時(shí)間成本，幫助建行樹立全球化大型商業(yè)銀行的形象。另一方面，體現(xiàn)了宇信易誠金融IT產(chǎn)品及服務(wù)不斷滿足銀行走向國際化的各種新需求。與此同時(shí)，宇信易誠自身也實(shí)現(xiàn)了與國際標(biāo)準(zhǔn)的接軌。此次雙語服務(wù)系統(tǒng)的開通，勢必將建行電子渠道的發(fā)展規(guī)劃引入全新的領(lǐng)域。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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