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深圳：找政府請(qǐng)打114

2007/02/02

　　深圳2月1日電（記者王傳真）深圳市政府1日召開(kāi)新聞通報(bào)會(huì)，宣布“深圳市便民服務(wù)熱線”正式開(kāi)通，今后市民找政府部門(mén)可以撥打114便民服務(wù)熱線。

　　深圳市副市長(zhǎng)卓欽銳介紹說(shuō)，“深圳市便民服務(wù)熱線”以“政府倡導(dǎo)、企業(yè)參與、市場(chǎng)運(yùn)作”的模式運(yùn)作。具體是在深圳電信“114號(hào)碼百事通”平臺(tái)的基礎(chǔ)上，增加“深圳市便民服務(wù)熱線”業(yè)務(wù)，電話號(hào)碼是“0755-114”，由廣東電信深圳分公司負(fù)責(zé)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，政府給予支持，允許其共享市政府公開(kāi)電話系統(tǒng)的資料庫(kù)，提供政府公開(kāi)辦事電話的查詢(xún)和轉(zhuǎn)接、常規(guī)政務(wù)信息咨詢(xún)、社區(qū)辦事咨詢(xún)、信息發(fā)布服務(wù)等“便民政務(wù)類(lèi)”服務(wù)。對(duì)于沒(méi)有常規(guī)答案的政務(wù)信息，便民服務(wù)熱線將轉(zhuǎn)移至相應(yīng)的政府職能部門(mén)或即將啟用的“12345”政府公開(kāi)電話。“深圳市便民服務(wù)熱線”資費(fèi)按普通固話標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收。

　　除此之外，“深圳市便民服務(wù)熱線”還可提供居家、差旅、物流等“便民生活類(lèi)”服務(wù)，通信、公交、銀行、保險(xiǎn)、證券等“公共服務(wù)類(lèi)”服務(wù)，以及拾金不昧、義工、社會(huì)救助、捐助等“公益慈善類(lèi)”活動(dòng)的引導(dǎo)。

　　據(jù)了解，便民服務(wù)熱線采用專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，具備信息支撐能力，提供全天候服務(wù)，接通率80％以上。目前，便民服務(wù)熱線擁有200個(gè)服務(wù)坐席，300個(gè)話務(wù)員。

新華網(wǎng)


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