長沙友阿集團CRM大升級，顧客呼叫中心調(diào)試中
2007/02/15
伴隨長沙人走過幾十年的友誼阿波羅百貨業(yè)將在新春露新姿,友阿集團董事長胡子敬昨日表示，要實現(xiàn)百貨業(yè)由傳統(tǒng)到現(xiàn)代的跨越。
作為湖湘本土百貨業(yè)龍頭企業(yè)，友阿僅在長沙就擁有友誼商店、友誼商城、春天百貨、阿波羅商業(yè)廣場、阿波羅商城5大主力門店，去年友阿集團實現(xiàn)銷售33.62億元，同比增長9.1%；實現(xiàn)利潤1.35億元。“要鑄造友阿百貨的百年品牌，就必須加快傳統(tǒng)百貨改造的力度和步伐�！焙泳幢硎�。
只要進店都是貴客
胡子敬說，從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的第一步就是要實現(xiàn)思想觀念的轉(zhuǎn)變，要實現(xiàn)以顧客為中心的營銷理念。目前，友阿集團正在進行CRM（客戶關(guān)系管理體系）大升級，針對友阿集團在全市乃至全省的10余萬VIP客戶，進行再精準定位。“顧客需要什么，我們就提供什么，只要一進店，無論消費與否，都是我們尊貴的客人�！睋�(jù)悉，友阿集團最新上馬的“24小時顧客呼叫中心”正加緊進行最后的運行調(diào)試，以后，無論咨詢、建議還是投訴，均24小時受理。而在CRM全面升級完成后，金卡客戶將享受到一系列便利：比如驅(qū)車前往友阿百貨店，只要撥打24小時顧客呼叫電話，工作人員馬上就會備好車位，迎接顧客。
金鼎百貨重塑品牌
“要加強企業(yè)品牌建設(shè)，全力推進商品品牌戰(zhàn)略進程，實現(xiàn)企業(yè)向現(xiàn)代百貨業(yè)轉(zhuǎn)變�！焙泳幢硎�，以剛剛授牌的全省惟一一家“金鼎級”百貨商店——友誼商店為模本，今后，友阿現(xiàn)代百貨業(yè)要實行五星級酒店式管理。品牌百貨尤其是奢侈品和高檔消費品經(jīng)營，一定是要通過市場為導向，是企業(yè)文化、理念、功能、管理的多元素的集合，需要市場和顧客認同，并不是品牌堆砌在一起就行了。目前，友誼商店與阿波羅商業(yè)城兩店合一的藍圖已繪定，這將是在袁家?guī)X出現(xiàn)的超五星級百貨商店。春節(jié)過后，大規(guī)模施工即將全面鋪開。
“網(wǎng)上商店”橫空出世
胡子敬透露，友阿的又一大手筆——網(wǎng)上商店也在新春佳節(jié)悄然落成，點擊“9448”遠程商務網(wǎng)站，友阿各百貨店赫然其上，這是與現(xiàn)實中的友阿百貨店完全一致的“網(wǎng)上商店”，也是目前湖南乃至全國百貨業(yè)中首創(chuàng)的“仿真網(wǎng)上商城”�！熬W(wǎng)上商店”中，除了有乘車線路、營業(yè)時間、商品圖像、折扣信息等服務內(nèi)容外，更人性化地設(shè)置了“試衣間”，看中了哪件衣服，試衣間有個一男一女兩個模特，點擊一下，試穿即可完成�！拔也患敝鴮ⅰW(wǎng)上商店’開通購物功能，現(xiàn)在只是為顧客提供一個家庭購物指南，等消費者確實有這樣的急迫的渴求了，再開也不遲�！焙泳凑f。
星辰在線-長沙晚報
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