國(guó)航在蓉啟用“4008”電話服務(wù)分中心
2007/02/15
“從現(xiàn)在開(kāi)始，西部十省區(qū)市的航空旅客將能夠通過(guò)在成都的國(guó)航4008電話銷售服務(wù)分中心享受到最快捷的客票銷售服務(wù)！”昨日，中國(guó)國(guó)際航空公司全國(guó)電話銷售服務(wù)中心熱線4008-100-999在成都正式投入使用，隨之成立的國(guó)航4008電話銷售服務(wù)成都分中心也成為國(guó)航繼北京之后開(kāi)通啟動(dòng)的第二個(gè)電話銷售服務(wù)分中心。
國(guó)航西南營(yíng)銷中心相關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)透露，國(guó)航今年將繼續(xù)加大對(duì)成都樞紐的打造，在本地瞄準(zhǔn)國(guó)際航線和高原航線兩大戰(zhàn)略重點(diǎn)進(jìn)行區(qū)域擴(kuò)展，并在今年的夏秋航季啟動(dòng)多條本地出港的航線。
重視：成都中心在國(guó)航排首位
“4008電話銷售熱線在成都的啟用是國(guó)航通過(guò)西南營(yíng)轄中心在本地拓展市場(chǎng)、打造成都航空樞紐的重要一步！”據(jù)了解，去年底國(guó)航在原成都營(yíng)業(yè)部的基礎(chǔ)上，整合在西南地區(qū)的昆明、貴陽(yáng)、拉薩、九寨等營(yíng)業(yè)部，成立全新的國(guó)航西南營(yíng)銷中心，負(fù)責(zé)除重慶外整個(gè)西南區(qū)域的國(guó)航客運(yùn)銷售管理，中心包含業(yè)務(wù)之多、涵蓋范圍之廣，都居國(guó)航現(xiàn)有各營(yíng)銷中心首位，足見(jiàn)國(guó)航對(duì)打造成都樞紐的重視程度。
改變：服務(wù)增多電話數(shù)量增多
“國(guó)航4008熱線將改變?cè)瓉?lái)國(guó)航在成都的售票熱線86668080單一的電話訂座售票服務(wù)功能！”國(guó)航西南營(yíng)銷中心副總經(jīng)理張?jiān)矢嬖V記者。據(jù)張?jiān)式榻B，國(guó)航4008熱線將提供電話、E—mail、Fax等多種方式的旅客營(yíng)銷服務(wù)；新的成都電話銷售服務(wù)分中心目前設(shè)有39個(gè)電話座席，可同時(shí)接入90部電話，接聽(tīng)規(guī)模是原國(guó)航成都售票處86668080售票電話的3倍。有數(shù)據(jù)顯示，原86668080系統(tǒng)此前每天接入咨詢及訂票電話的數(shù)量是600至700個(gè)。
范圍：負(fù)責(zé)相關(guān)西部航線航班
據(jù)記者了解，此次在成都啟動(dòng)的4008-100-999電話是國(guó)航在整個(gè)中國(guó)大區(qū)的統(tǒng)一電話銷售服務(wù)熱線，此前僅在北京設(shè)立一個(gè)電話銷售服務(wù)中心，目前每天的電話銷售機(jī)票金額已超過(guò)100萬(wàn)人民幣；而成都中心成立后則將負(fù)責(zé)國(guó)航涉及到整個(gè)西部十省區(qū)市相關(guān)航線的電話銷售和咨詢，這意味著國(guó)航4008全球接入的所有有關(guān)西部十省區(qū)市航線航班的電話都將轉(zhuǎn)入成都分中心。
目前國(guó)航方面已把原先的86668080系統(tǒng)切換至4008新系統(tǒng)，同時(shí)在4008新系統(tǒng)上線后，86668080系統(tǒng)還將并行3個(gè)月，即旅客撥打86668080電話將自動(dòng)切換到4008新系統(tǒng)。
首家：推出信用卡電話支付
“由于推出了信用卡電話支付，旅客只需撥打4008電話銷售熱線就可以完成整個(gè)購(gòu)票過(guò)程！”張?jiān)时硎�，�?guó)航4008銷售熱線在國(guó)內(nèi)首家推出了信用卡電話支付服務(wù)，目前合作銀行有招商銀行、中國(guó)銀行和中信銀行等，上述銀行的本地信用卡客戶可以直接通過(guò)電話進(jìn)行購(gòu)票。
據(jù)透露，根據(jù)規(guī)劃，除了北京、成都外，國(guó)航還計(jì)劃在年內(nèi)開(kāi)設(shè)在上海的電話銷售服務(wù)分中心，覆蓋華東區(qū)域；未來(lái)4008銷售熱線還將為旅客提供中、英、法、日、韓、西班牙六種語(yǔ)言服務(wù)。
戰(zhàn)略：側(cè)重國(guó)際航線高原航線
“未來(lái)國(guó)航在本地會(huì)專注于國(guó)際航線、高原航線兩大戰(zhàn)略重點(diǎn)進(jìn)行擴(kuò)展！”據(jù)張?jiān)式榻B，成都區(qū)域樞紐是連接西部高原機(jī)場(chǎng)的門戶，也是華南與西北之間的最佳中轉(zhuǎn)點(diǎn)，國(guó)航今年將引進(jìn)1架空客A330飛機(jī)和2架A319飛機(jī)充實(shí)成都基地機(jī)隊(duì)，加大國(guó)際航線和高原的開(kāi)辟。
據(jù)透露，在3月份國(guó)航將首先開(kāi)辟成都—南寧—胡志明市的國(guó)際聯(lián)程航線；隨后開(kāi)始執(zhí)行民航夏秋航班之際新增成都—長(zhǎng)春、成都—哈爾濱航線，分別為每周4班和3班；此外將成都至林芝的高原航線從目前的每周兩班增至5班，“國(guó)航希望借助自身在國(guó)內(nèi)最大的高原機(jī)隊(duì)，結(jié)合西部特色旅游航線的開(kāi)通，幫助成都成為西部最大的旅游集散中心！”張?jiān)时硎�，今年�?guó)航已要求全球的各個(gè)營(yíng)業(yè)部主推經(jīng)成都中轉(zhuǎn)至拉薩的聯(lián)程航線，未來(lái)國(guó)航會(huì)借助在全球的電話銷售服務(wù)體系將更多的游客吸引到四川和成都來(lái)。
成都日?qǐng)?bào)
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