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李素麗熱線每天接聽電話近2萬

2007/01/15

　　從《想聽“李素麗們”的聲音還真難！》的報道見報后，引起了社會的廣泛關(guān)注，不少打不通公交李素麗熱線的市民紛紛打電話到本報反映問題。與此同時，公交公司對該現(xiàn)象非常重視，有關(guān)負責人昨天透露，今后，公交李素麗服務熱線將在每天的高峰時段增加4名接線員，同時縮短服務問候語，以減少市民撥打電話的等候時間。目前，該熱線每天接聽電話近2萬個，比過去上升近一倍。

　　昨天下午15時，在公交李素麗熱線的接線大廳里，電子顯示屏上的當前排隊數(shù)量和最長等候時間兩項數(shù)字不停地變化著，20位接線員一刻不停地忙著接聽電話。“現(xiàn)在市民撥打熱線，等待時間確實比較長�！痹撠撠熑苏f，“由于正在實行優(yōu)化線路和票制票價改革，來電咨詢的市民很多。目前接聽的電話，90％以上都是咨詢公交線路的，因此解答的時間也較長。我們算了一下，今天解答時間最長的電話已達4分20秒�！�

　　該負責人告訴記者，為提高接線速度，工作人員日前把每天接入電話的數(shù)量按小時繪成圖表，測算出接聽電話的高峰時段，分別為上午9時至10時和下午14時至16時。今后每天在這兩個高峰時段將增加4名接線員，以緩解接線壓力。

　　此外，公交熱線將一改過去冗長的服務問候語，變?yōu)楹啙嵉摹澳愫�，菖號接線員為您服務，請講�！比湓�。對于一些并不緊急的路線查詢電話，接線員將記下市民電話，在下班后設計好最佳乘車方案回復市民。據(jù)了解，公交熱線目前正在考慮量化接線員每小時的接線數(shù)量，作為績效考核標準。

　　該負責人提醒廣大市民，公交李素麗熱線容易撥通的兩個時段分別是早晨7時至8時和晚上19時至21時，市民方便的話，可選擇在此時撥打。另外，電話接通后會有音樂響起，等待中請市民不要掛斷電話重播，否則系統(tǒng)將自動重新排隊，反而會增加等待時間。

星辰在線


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