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珠!12345政府投訴熱線系統(tǒng)”接待市民過萬

2006/11/16

  有事找政府,“哪一種方式最便捷?”市民吳阿姨昨天回答記者的提問時說:“當(dāng)然是打12345電話啦!”

  據(jù)《珠海特區(qū)報》報道,12345是市政府投訴中心的投訴電話。市政府投訴中心今年8月1日搬到市行政服務(wù)中心辦公后,在增加電話線和話務(wù)員同時,啟用了新開發(fā)的“12345政府投訴熱線系統(tǒng)”。

  有關(guān)方面負(fù)責(zé)人昨天告訴記者,“12345政府投訴熱線系統(tǒng)”的啟用,提高了“12345”投訴電話的接線速度和接線總量,進而提高了市政府投訴中心的工作效率。

  統(tǒng)計資料顯示,今年8至10月,市政府投訴中心接含意見、建議和咨詢在內(nèi)的各類投訴10026宗,其中來電9547宗,來訪60宗,來信來函151宗,網(wǎng)上投訴268宗。

  市政府投訴中心有關(guān)負(fù)責(zé)人說,以上含意見、建議和咨詢在內(nèi)的各類投訴,當(dāng)場答復(fù)或解釋的有8931宗,受理并轉(zhuǎn)派相關(guān)單位處理的有1095宗。轉(zhuǎn)派相關(guān)單位處理的1095宗事情中,已經(jīng)處理的有1085宗。10月份受理的11宗投訴,有關(guān)單位正在處理當(dāng)中。

  珠海市1999年開始設(shè)立投訴專線電話,2000年7月設(shè)立行政效率投訴中心,2001年4月將市長專線電話與市行政效率投訴中心合并,成立市政府投訴中心。市政府投訴中心通過電話、接訪、信訪、電子郵件等,受理對全市機關(guān)、事業(yè)單位辦事效率、有效服務(wù)等機關(guān)作風(fēng)問題的投訴。據(jù)了解,截至2006年10月,市政府投訴中心累計受理群眾投訴21926件次,這些投訴基本做到“件件有結(jié)果,事事有回音”。

新華網(wǎng)



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