四川長虹欲樹新形象 聯(lián)手中國電信打造4008業(yè)務(wù)
2005/03/28
3月4日，“中國電信-四川長虹4008業(yè)務(wù)合作簽約儀式”在四川省綿陽市隆重舉行。長虹電器股份有限公司副總經(jīng)理鄔江與中國電信集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部梁志平總監(jiān)代表雙方在協(xié)議書上簽字。
該協(xié)議的簽訂標(biāo)志著中國 電信4008業(yè)務(wù)在四川特大型企業(yè)的成功應(yīng)用，同時也是兩大巨頭繼2005年1月10日簽署了《中國電信-四川長虹戰(zhàn)略合作協(xié)議備忘錄》后的又一重大合
作項目,這一協(xié)議的簽訂，標(biāo)志著長虹集團(tuán)的客戶服務(wù)進(jìn)入到一個新的階段，為長虹集團(tuán)進(jìn)軍全球500強奠定了堅實基礎(chǔ)。長虹電器股份有限公司副總經(jīng)理鄭光清，四川省電信有限公司副總經(jīng)理靳華勇、大客戶部經(jīng)理薛亮和綿陽電信分公司總經(jīng)理王銘榮等出席了簽約儀式。
簽字儀式后，梁總代表中國電信表示，處于轉(zhuǎn)型期的中國電信將一如既往地重視與行業(yè)龍頭客戶的合作，充分發(fā)掘和滿足企業(yè)客戶的需求，為客戶提供從組網(wǎng)設(shè)計、解決方案、平臺建設(shè)、系統(tǒng)集成以及服務(wù)外包等一攬子的服務(wù)，立足長期共贏發(fā)展，為大客戶提供個性化、差異化的全面優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。長虹電器股份有限公司副總經(jīng)理鄭光清在講話中指出：此次中國電信集團(tuán)公司與長虹電器股份有限公司在4008業(yè)務(wù)上的成功合作具有十分重要的意義，一方面中國電信利用自身優(yōu)勢充分滿足了客戶以建設(shè)呼叫中心平臺為手段打造企業(yè)核心競爭力的發(fā)展需求，很好地為長虹創(chuàng)造了價值；另一方面此次與行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的成功合作不僅有助于雙方發(fā)揮強強聯(lián)手優(yōu)勢，開展深層合作，也為中國 電信4008業(yè)務(wù)在四川的行業(yè)推廣應(yīng)用提供了經(jīng)驗。同時，長虹完整的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及龐大的用戶群，為中國電信拓展全國范圍內(nèi)的4008業(yè)務(wù)起到了積極的推動作用。
據(jù)悉，長虹的4008呼叫中心投入運行后，無論何時何地，8000萬長虹用戶都可以通過長虹全國統(tǒng)一服務(wù)熱線號碼“4008111666”接入長虹的呼叫中心。接入呼叫中心后，用戶根據(jù)呼叫中心任務(wù)提示音接入數(shù)據(jù)庫，獲得所需的信息服務(wù)。呼叫中心擁有500多個席位，可同時在線為用戶提供“呼必應(yīng)、言必行、行必果”的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶的服務(wù)需求信息經(jīng)過呼叫中心存儲、分類、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢、調(diào)度、回訪等處理后，通過網(wǎng)絡(luò)手段迅速調(diào)動長虹遍布全國的以29個省級服務(wù)中心為核心，4062個授權(quán)服務(wù)商為網(wǎng)絡(luò)的“陽光網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)體系，輕松實現(xiàn)了對用戶服務(wù)需求、產(chǎn)品信息查詢等客戶服務(wù)內(nèi)容的信息化處理，從而極大的提高了長虹陽光服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)能力，樹立了長虹“陽光網(wǎng)絡(luò)、溫暖無限”的服務(wù)新形象。 記者李鴻友
名詞解釋：4008是什么？
4008業(yè)務(wù)又叫“一碼通商務(wù)熱線”,是利用中國電信的號碼資源、網(wǎng)絡(luò)資源、技術(shù)資源和管理資源，滿足企事業(yè)單位為向其大眾客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而需要統(tǒng)一電話號碼建立呼叫中心的需求，提供從接入號碼核配到整體解決方案提供、全國快速開通業(yè)務(wù)、電信級通信服務(wù)保障、專家級業(yè)務(wù)分析、一站收費、一站結(jié)算等一條龍服務(wù)的業(yè)務(wù)。
背景鏈接：長虹劍指售后服務(wù)
長虹電器股份有限公司經(jīng)過二十多年的發(fā)展壯大，已不僅僅是中國的彩電大王，還成為了在海內(nèi)外享有盛譽的特大型、多元化、國際化企業(yè)集團(tuán)，形成了軍用產(chǎn)品、數(shù)字電視、數(shù)字平面顯示、IT、健康空調(diào)、數(shù)字視聽、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、模具、數(shù)字器件、環(huán)保電源、技術(shù)裝備、電子工程、化工材料等十三大產(chǎn)業(yè)群，截止目前，長虹系列數(shù)字產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷海內(nèi)外90多個國家和地區(qū)，長虹在全國擁有200多家的銷售分公司。
從20世紀(jì)80年代末開始，長虹集團(tuán)就高度重視企業(yè)信息化的建設(shè)，先后建立了30多個局域網(wǎng)絡(luò)和相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，開發(fā)了銷售管理、財務(wù)管理、計劃采購、庫存管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，2000年7月長虹成功上線實施了世界領(lǐng)先的企業(yè)資源計劃管理(ERP)系統(tǒng)。這次和中國電信合作建立的呼叫中心，將大大改善長虹集團(tuán)的售后服務(wù)形象，提升長虹售后服務(wù)的質(zhì)量，同時也為長虹產(chǎn)品的推介提供了一個全新的渠道。
四川在線-華西都市報
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