河北省12333勞動保障電話咨詢員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作正式啟動
2006/11/01
10月27日，河北省廳按照全省勞動保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工作安排，以視頻會議的形式，啟動了全省12333勞動保障電話咨詢員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
河北全省12333勞動保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工作是于2005年6月啟動的。經(jīng)過一年多的努力，各項工作均取得了較大進(jìn)展。從河北省省廳來看，咨詢員已招聘到位，辦公場地和環(huán)境已經(jīng)準(zhǔn)備完畢，政策法規(guī)庫和政策問答庫的建設(shè)基本完成，系統(tǒng)軟硬件設(shè)備已經(jīng)通過政府招標(biāo)采購到位，軟件開發(fā)和硬件設(shè)備的安裝集成正在有條不紊地進(jìn)行，預(yù)計11月上旬將完成系統(tǒng)集成工作，11月底基本完成軟件的開發(fā)，12月中上旬即可進(jìn)行系統(tǒng)總調(diào)試，省廳為各市配備的PC機已經(jīng)采購即將配發(fā)各市。從各市來看，大部分市落實了咨詢場地，購買了辦公設(shè)備，市本級咨詢資料庫正在建立，咨詢員也已基本招聘到位，邯鄲市已于今年上半年借助市政府的政民互動中心正式開通了12333電話咨詢服務(wù)熱線。
12333勞動保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，是我省金保工程公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的重要內(nèi)容，12333服務(wù)熱線是政府聯(lián)系群眾的一條重要渠道。建設(shè)勞動保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)，其目的是通過12333服務(wù)熱線，為公眾提供快捷方便的勞動保障政策發(fā)布和咨詢、社保帳戶查詢、就業(yè)信息發(fā)布、投訴舉報受理等服務(wù)，提升各級勞動保障部門的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，咨詢員的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力起著至關(guān)重要的作用。但我省絕大部分咨詢員都剛剛走出校門，從未系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和了解勞動保障基本知識和政策，對勞動保障業(yè)務(wù)都比較陌生，所以此次全省集中統(tǒng)一的培訓(xùn)非常重要，必不可少。為使咨詢員能夠全面了解和掌握勞動保障業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)和辦事流程，此次培訓(xùn)的授課老師由省廳各相關(guān)處室的主要負(fù)責(zé)同志或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任，從根本上保證了培訓(xùn)的質(zhì)量，為咨詢員通過12333服務(wù)熱線為社會公眾服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。
參加今天培訓(xùn)的有河北省廳和各市信息中心主要負(fù)責(zé)同志、省本級和各市咨詢員等共70多人。此次培訓(xùn)工作為期一個月左右。
河北勞動保障網(wǎng)
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