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九五太維董事長李寶民博士赴臺講學(xué)

2006/10/12

   九五太維董事長李寶民博士應(yīng)臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(TCCDA)的邀請,于2006年7月27日赴臺講學(xué)。此次名為客戶永續(xù)價值研習(xí)營的活動由臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會主辦,主題為經(jīng)驗管理(Customer Experience Management)和客戶永續(xù)價值(Customer Lifetime Value),目的是讓從事客戶服務(wù)工作的人員在更深入的了解了以上內(nèi)容后,懂得如何將顧客群體轉(zhuǎn)換為企業(yè)資產(chǎn),為企業(yè)創(chuàng)造最大的利潤。

  參加此次課程的學(xué)員都是臺灣客戶服務(wù)界經(jīng)理級以上的主管。由于李博士在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域有著精辟的見解和縝密的分析,他的講課無疑成為了這個研習(xí)營中最精彩的部分。在課程中,李博士主要向大家介紹了何謂“客戶經(jīng)驗管理”和“客戶永續(xù)價值”、如何階段性地與客戶互動、如何做好“客戶經(jīng)驗管理”以建立客戶的信賴及忠誠度、“客戶永續(xù)價值”應(yīng)如何計算掌握、如何從財務(wù)角度測量“客戶經(jīng)驗管理”和“客戶永續(xù)價值”的投資報酬率、如何運用CCMM(Contact Center Maturity Model)提升服務(wù)效能及品質(zhì)等六個方面的內(nèi)容。參加研習(xí)營的人員通過此次學(xué)習(xí),對客戶服務(wù)的理解又上了一個新的臺階。從更廣泛的意義上來說,這次李博士赴臺講課,受益的不僅是參加課程的各位學(xué)員,這對整個臺灣客戶服務(wù)界也是一次非常有意義的活動。

  近日,九五太維會向社會推出該課程,敬請關(guān)注。

  李寶民博士畢業(yè)于美國俄亥俄州立大學(xué)工業(yè)系統(tǒng)工程系,獲博士學(xué)位。憑借豐富的產(chǎn)學(xué)經(jīng)驗及對客服和咨詢的長期研究,李博士曾成功領(lǐng)導(dǎo)過多家美國大型專業(yè)客戶整合服務(wù)中心,并在中國引入了一整套美國整合服務(wù)中心的成功經(jīng)營模式與管理理念,協(xié)助各種產(chǎn)業(yè)迅速有效的解決問題。李博士于1998年來到中國,是九五太維早期的創(chuàng)建者之一,現(xiàn)任九五太維董事長。在其領(lǐng)導(dǎo)下,九五太維已成為中國Contact Center 及外包式商業(yè)呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者和先行者,并且是第一家通過基于嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和象征最佳服務(wù)表現(xiàn)的全球知名SCP(Support Center Practices) 認(rèn)證的公司。目前,九五太維不僅在競爭激烈的中國市場中建立優(yōu)勢,也正在向國際化標(biāo)準(zhǔn)邁進。

九五太維公司供稿 CTI論壇編輯



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