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81890:創(chuàng)造公共服務(wù)奇跡

2006/08/21



  昨晚,第五屆海曙商貿(mào)文化藝術(shù)節(jié)在81890五周年電視文藝晚會中開幕。本次晚會運(yùn)用詩、畫、音等多種藝術(shù)手段,形象生動地回顧和再現(xiàn)了81890五年來“為民、利民、便民”的服務(wù)理念和感人故事。

  81890五周年座談會

  有哪個電話,能撥動一座城市600多萬人的心弦?有哪個服務(wù)平臺,每天能受理2000多個求助投訴?且從不說“不”,群眾滿意率持續(xù)5年保持在99%以上?只有81890!

  “民心熱線,勝似親人”

  昨天,81890迎來五周歲生日,來自社會各界的專家學(xué)者以及企業(yè)代表在文昌大酒店舉行了81890五周年座談會,并舉行了報告文學(xué)作品《時代的呼喚———81890》首發(fā)式。市委書記巴音朝魯為81890五周年親筆題詞:民心熱線,勝似親人。

  報告文學(xué)作品《時代的呼喚———81890》是由我市著名作家夏真女士和王毅先生歷時半年創(chuàng)作完成的,全書共計(jì)15萬余字。作者以細(xì)膩的筆觸,飽滿的激情,全面生動地記述了81890成長過程中的每一個細(xì)節(jié)和精彩的瞬間。

  在昨天的座談會上,來自中國社科院、中央政策研究室、國家行政學(xué)院和中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會等權(quán)威部門的專家、學(xué)者以及市各級部門領(lǐng)導(dǎo)對81890五年來所取得的成就給予了充分肯定和高度評價。

  “81890真是靈!”

  81890就是寧波話“撥一撥就靈”的諧音。5年前,海曙區(qū)推出81890服務(wù)平臺時就承諾:便民利民,有求必應(yīng)。張雅琴是一名普通的退休教師,3年前,她家訂的一份報紙缺了一期,多次打電話與郵政局聯(lián)系,可是一個多月過去都沒有結(jié)果。無奈之下,她撥通了81890,結(jié)果當(dāng)天下午5點(diǎn)左右,報紙就準(zhǔn)時送到了她手中!81890真是靈!”張雅琴激動地說。從此,她和81890結(jié)下了不解之緣,連鄰居家的電話機(jī)壞了,她也幫忙聯(lián)系81890……而每一次求助,81890都有求必應(yīng)。

  “沒有81890,就沒有我們的今天!”

  說起81890,來寧波創(chuàng)業(yè)的安徽青年柯顯玉更是感慨萬分。他是1993年來寧波打工的,當(dāng)時寧波的家政服務(wù)業(yè)非常落后,而老百姓的需求卻非常大?嘛@玉便像許多外來務(wù)工者一樣,單槍匹馬加入了管道疏通的“游擊隊(duì)”行列。

  當(dāng)時的效益很不錯,但是沒過多久,由于管道疏通“游擊隊(duì)”越來越多,加上他們的服務(wù)沒有保證,到2001年下半年,他幾乎攬不到活了。原來市民都通過81890去找“正規(guī)軍”了。

  柯顯玉再也坐不住了,他主動找到81890,按照81890的要求規(guī)范操作。經(jīng)過整改,公司終于通過了81890的綜合考評,被吸納為加盟企業(yè)。加盟后,公司的業(yè)務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升。如今,他創(chuàng)辦的同樂家政公司已擁有40多個員工、數(shù)十個項(xiàng)目!皼]有81890,就沒有我們的今天!”柯顯玉動情地說。

  花最少的錢辦最大的事

  81890由政府每年撥款80萬元,24小時免費(fèi)為市民提供信息服務(wù)。有人疑問:這會不會增加政府的財政負(fù)擔(dān)?81890常務(wù)副主任胡道林給出的答案是否定的。

  他向記者算了一筆賬:目前,81890日均服務(wù)量達(dá)到2000多個,加盟企業(yè)有600多家。巨大的服務(wù)量產(chǎn)生了巨額的財富,其上繳的稅收遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了80萬元。據(jù)統(tǒng)計(jì),僅去年一年上繳的稅收就達(dá)1290萬元。而且加盟企業(yè)還幫助政府解決了就業(yè)難題,至今就業(yè)人數(shù)累計(jì)已超過2萬人,其中安排下崗失業(yè)人員近5000名。

  “以最少的錢辦最大的事!5年來一直關(guān)注和研究81890的國家行政學(xué)院教授王偉稱贊,81890是政府轉(zhuǎn)變職能,為人民服務(wù)的成功典范。

  創(chuàng)造公共服務(wù)領(lǐng)域奇跡

  昨天,在81890五周年座談會上,中國社科院社會政策研究中心副主任、研究員楊團(tuán)女士稱贊道:“81890創(chuàng)造了公共服務(wù)領(lǐng)域的一個奇跡!

  楊團(tuán)女士說,81890通過熱線將零散的需求整合打包,同時通過網(wǎng)絡(luò)將微型企業(yè)整合為規(guī)模化的服務(wù)集團(tuán),實(shí)現(xiàn)了供需雙方低成本、高效率的無縫對接,這在全國公共服務(wù)領(lǐng)域是罕見的。

中國寧波網(wǎng)



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