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12355上海青少年公共服務平臺凝聚400萬顆心

2006/08/21

　　上海8月18日“您好!這里是12355青少年公共服務熱線，有什么需要為您服務的嗎?”在上海，只要撥通“12355”，你就會接受到溫暖的問候和隨之而來的實際服務。今天正式開通的“12355上海青少年公共服務平臺”，將以Anywhere(任何地方)、Anytime(任何時間)、Anyone(任何人)、Anyway(任何方式)、Anything(任何事情)的五“A”工作機制、全天候的服務理念，整合團內外各類資源，為400多萬上海青少年解決各類訴求，提升團組織的凝聚力和吸引力。

　　記者了解到，今天正式開通的“12355上海青少年公共服務平臺”，脫胎于已經(jīng)開通一年的市民(青少年)信息服務平臺。市民(青少年)信息服務平臺主要由熱線和網(wǎng)上信息服務平臺兩大板塊組成:12355熱線實現(xiàn)了4路電話接入、語音留言、傳真接入、全程錄音、呼叫排隊等各項功能;依托城市青年網(wǎng)，網(wǎng)絡平臺涵蓋了心理健康、法律咨詢、就業(yè)信息發(fā)布等多方面內容。據(jù)統(tǒng)計，運行只有1年，卻有100萬人次青少年通過信息平臺了解維權、服務方面的信息，而平臺上接受的訴求個案也已經(jīng)累計到8000多份，很多青少年成長發(fā)展過程中的實際問題通過平臺得到解決，信息服務平臺在短短一年中積聚了較高的社會知曉度和公眾接納度。

　　為了進一步提升平臺的服務功能，增強解決實際事務的能力，上海團市委決定將市民(青少年)信息服務平臺拓展為12355青少年公共服務平臺。從“信息”到“公共”，在兩個字的表面差別背后，是功能和渠道的實際拓展。據(jù)悉，公共服務平臺是一個前臺受理、后臺處理、中樞管理并相互關聯(lián)和呼應的服務鏈，也是一個以青年需求為導向、以整合共享為目標、以信息化為基礎的功能體系。目前，1200名志愿者是前臺受理的主力軍，相關政府職能部門的基層單位、熱心于青少年事務的社會組織和團體，構成了強大的后臺處理體系，208個“優(yōu)秀青少年維權崗”串起了相互關聯(lián)的服務鏈:前臺受理中一時無法解答和無法解決的問題，將移交到后臺進行“會診”解決;服務平臺通過整合團內外各類資源，以“任何地方、任何時間、任何人、任何方式、任何事情”都可以在青少年公共服務平臺尋求解決方案為目標。

　　上海團市委書記馬春雷表示，怎樣通過創(chuàng)新思想教育的理念、手段、載體以及創(chuàng)新思想教育機制來增強思想教育的有效性，是各級共青團組織面臨的現(xiàn)實問題。12355青少年公共服務平臺的目標，歸根結底是提升共青團組織的核心競爭力，通過有效的服務實現(xiàn)真正有效的凝聚。

光明網(wǎng)-光明日報

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