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攜程欲建亞洲第一旅游呼叫中心

2006/06/21

　　昨天從有關部門獲悉，隨著“攜程網(wǎng)絡技術大樓”在上海的破土動工，一個每天將可為至少10萬人次的商務出行提供即時、便捷預訂服務的平臺呼之欲出。

　　據(jù)了解，“攜程網(wǎng)絡技術大樓”預計將于2007年竣工并投入使用，初期使用將配置2000坐席規(guī)模的呼叫中心。隨著業(yè)務規(guī)模發(fā)展的實際情況，坐席規(guī)模還可擴大到3000，最終甚至5000。

　　據(jù)攜程首席執(zhí)行官梁建章表示，目前位于上海漕河涇的攜程總部擁有計1000個坐席的呼叫中心，就此規(guī)模雖在業(yè)內已屬領先，但是隨著攜程酒店、機票、度假產品預訂量的不斷上升，現(xiàn)有技術、服務平臺的運營壓力也與日俱增。此番攜程建造這個現(xiàn)代化的“攜程網(wǎng)絡技術大樓”，目的就是進一步加強網(wǎng)絡平臺的服務水平，提高網(wǎng)站綜合的技術水準，并更好地服務于攜程會員，為將來業(yè)務量的上升提前做好準備。

　　攜程技術副總裁朱劍岷告訴記者，隨著呼叫中心規(guī)模的迅速擴大，預訂平臺對整個技術系統(tǒng)的要求也會同比提高。新的呼叫中心建成后，攜程將整合攜程現(xiàn)有的技術力量，全面提高綜合研發(fā)能力，從技術層面全方位的支持到整個攜程的預訂平臺及后臺處理，從而使整個攜程的服務能力、服務水平在現(xiàn)有的基礎上再上一個臺階。

　　業(yè)內旅游專家認為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有賺錢買辦公樓的，但買地自己造樓，攜程是第一家。在線旅行服務公司近幾年發(fā)展勢頭迅猛，除了市場需求加大的原因外，很大程度緣于在線旅行公司的服務集結了技術、規(guī)模、系統(tǒng)方面的優(yōu)勢，因此，一個一流呼叫中心的建立將會有效地保證其服務的規(guī)范、質量，從而提高其競爭優(yōu)勢。

　　據(jù)悉，攜程作為一家主旨為商務散客與休閑客人提供個性化旅行服務的在線旅行服務公司，每天為多達數(shù)萬人次的商旅出行人士提供酒店、機票及度假產品的預訂及咨詢服務。為了保證服務的規(guī)范性及標準化，攜程依托其先進、強大的技術研發(fā)力量，自行設計、研發(fā)了業(yè)內領先的先進的客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)、預訂服務質量監(jiān)控體系、獨特的房態(tài)管理系統(tǒng)以及E－booking　網(wǎng)絡實時預訂系統(tǒng)等，為商旅人士及休閑客人的出行預訂提供了全面、完備的技術支持。

南方都市報


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