重慶市開(kāi)建燃?xì)?10 百萬(wàn)用戶本月“上戶”
2006/04/24
重慶市即將擁有燃?xì)狻?10”——客戶呼叫中心。昨日，記者從市燃?xì)饧瘓F(tuán)獲悉，本月開(kāi)始，市燃?xì)饧瘓F(tuán)開(kāi)始對(duì)該集團(tuán)供應(yīng)轄區(qū)的110萬(wàn)天然氣用戶進(jìn)行“戶口”登記，為正在修建的客戶呼叫中心建立網(wǎng)絡(luò)檔案。
呼叫中心建成后，市民可通過(guò)電話進(jìn)行氣費(fèi)查詢、氣表報(bào)裝、投訴受理、搶險(xiǎn)報(bào)警等一切與用氣相關(guān)的問(wèn)題。據(jù)悉，預(yù)計(jì)整個(gè)普查時(shí)間將在今年7月底結(jié)束。
抄表員佩工作證上門(mén)登記
最近，不少市民都在自家樓下或小區(qū)張貼欄前發(fā)現(xiàn)一封《告天然氣客戶書(shū)》，內(nèi)容為：從本月開(kāi)始，市燃?xì)饧瘓F(tuán)將開(kāi)展客戶資料核實(shí)工作，希廣大客戶支持、配合。
據(jù)市燃?xì)饧瘓F(tuán)有關(guān)人士介紹，這是建立燃?xì)狻?10”的前期工作。由于有不少天然氣用戶的戶主、聯(lián)系方式等變更較快，不少資料已經(jīng)不夠準(zhǔn)確，市燃?xì)饧瘓F(tuán)將利用此次“戶口”登記，查遺補(bǔ)缺，并對(duì)相關(guān)客戶信息進(jìn)行登記。
居民客戶信息普查表的內(nèi)容包括：客戶姓名、住址、聯(lián)系方式等基本客戶信息，以及居民家的氣表類(lèi)型、有哪些燃?xì)庥镁摺崴鞯钠放�、安裝位置、是否安裝了安全報(bào)警裝置等相關(guān)信息等。
該人士同時(shí)提醒廣大市民，各片區(qū)將由抄表人員通過(guò)預(yù)約、定時(shí)等方式提前通知市民在家等候，并佩戴市燃?xì)饧瘓F(tuán)工作證上門(mén)登記。如遇不能出示證件的人士，市民可直接拒絕該人士入內(nèi)。
燃?xì)狻?10”專(zhuān)解四類(lèi)問(wèn)題
燃?xì)狻?10”已經(jīng)在本月開(kāi)建，如客戶檔案信息登記等工作進(jìn)展順利，市燃?xì)饧瘓F(tuán)客戶呼叫中心有望在年內(nèi)完成。屆時(shí)，市民可通過(guò)呼叫中心解決氣費(fèi)查詢、氣表報(bào)裝、投訴受理、搶險(xiǎn)報(bào)警4大類(lèi)問(wèn)題。
重慶時(shí)報(bào)
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