紅纓教育CIO稱CRM選擇要簡單易用穩(wěn)定安全
2011/12/08
國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和國民教育理念的深化和成熟，使得學(xué)前教育(幼兒園)得到了極大地發(fā)展，而且近幾年國外幼兒園連鎖也加快國內(nèi)擴(kuò)展的步伐，幼兒園行業(yè)，無論是數(shù)量上還是在校幼兒的規(guī)模上都得到了極大的增長。在快速發(fā)展的同時(shí)，也遇到了管理瓶頸，或者說開始面臨更大的競爭壓力，那么怎么提升自己的競爭力呢?無疑，信息化手段已經(jīng)成為提升自己競爭力的有效手段。近日記者采訪了北京紅纓教育集團(tuán)信息中心主任鮑秀鋒先生，看信息化建設(shè)是如何提升企業(yè)經(jīng)營管理能力，增強(qiáng)企業(yè)本身的競爭力。
記者：你所在的公司是什么時(shí)候開始信息化建設(shè)的?公司是在怎么樣的情況下提出的信息化建設(shè)決策?現(xiàn)在的信息化水平又是怎樣的呢?
鮑秀鋒：我們企業(yè)在成立時(shí)就開始了信息化建設(shè)，只是當(dāng)時(shí)只上了一些簡單的系統(tǒng)，并且不是很成熟。公司需要宣傳，需要記賬，需要管理客戶，信息化才能高效的解決這些問題，才能保持公司正常發(fā)展，這時(shí)才能談得上快速，高速發(fā)展。經(jīng)過這些年的建設(shè)，當(dāng)初考慮的問題早已解決，并進(jìn)入智能分析階段，初次分析我眼前就一亮，正準(zhǔn)備把這些成果為公司提供更準(zhǔn)確的分析。
圖：北京紅纓教育集團(tuán)信息中心主任鮑秀鋒
記者：貴公司是想要打造一個(gè)幼教品牌，那么跟客戶的溝通與交流是重中之重，CRM系統(tǒng)是必不可少的，當(dāng)初是什么原因讓您覺得應(yīng)該有一個(gè)系統(tǒng)來規(guī)范與管理客戶信息呢?
鮑秀鋒：客戶就是企業(yè)的生命，當(dāng)一兩個(gè)客戶，10，20個(gè)客戶都能通過EXCEL解決時(shí)，200，2000，20000，200000個(gè)客戶你就很難管理，或很難高效的管理。因此我們考慮用系統(tǒng)來解決。
記者：面對琳瑯滿目的CRM產(chǎn)品，信息化團(tuán)隊(duì)在選擇的時(shí)候都是重點(diǎn)考慮哪些方面呢?
鮑秀鋒：在選擇CRM系統(tǒng)的時(shí)候，我們主要是考慮三個(gè)方面：1)簡單，易用;2)穩(wěn)定;3)數(shù)據(jù)安全。
記者：在成功的實(shí)施CRM系統(tǒng)之后，給原來的工作帶來了哪些便利，解決了哪些問題呢?
鮑秀鋒：CRM系統(tǒng)上線之后，主要解決了三方面的問題：1)數(shù)據(jù)匯總與共享;2)數(shù)據(jù)分析;3)數(shù)據(jù)安全。
記者：作為信息中心主任，在信息化建設(shè)中面臨的主要困難是什么?而CIO該如何應(yīng)對這些困難順利推進(jìn)信息化建設(shè)呢?
鮑秀鋒：在信息化建設(shè)中主要面臨的困難是：1，需求分析總結(jié)。2，系統(tǒng)選擇及實(shí)施。3，系統(tǒng)應(yīng)用推廣。
信息中心是企業(yè)的信息中心，各方面的信息收集，加工，分析，應(yīng)用到?jīng)Q策。所以信息中心唯一的使命是促進(jìn)企業(yè)健康良性發(fā)展。要做到不偏不倚，客觀獨(dú)立。只要心中有這個(gè)，你就會(huì)勇敢面對任何困難，只要你知道自己向哪里去，整個(gè)世界都會(huì)為您開路。
記者：說到信息化建設(shè)，就不能避免談到信息系統(tǒng)的安全問題，在日常的管理工作中應(yīng)該注意些什么呢?能不能結(jié)合實(shí)際給大家一些建議呢?
鮑秀鋒：信息安全是每位信息人員都要考慮的。主要要考慮的有三個(gè)方面的內(nèi)容：1，硬件，安全可靠。2，備份。3，出問題時(shí)要有幾個(gè)相應(yīng)的預(yù)案。
CIO時(shí)代網(wǎng)
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