廣州供水服務(wù)熱線啟用新號(hào)碼96968
2005/11/09
“81962288”！對于許多廣州人來說，這個(gè)數(shù)字可能不會(huì)陌生———無論是家里自來水水管出現(xiàn)爆漏、供水壓力不足,還是覺得上個(gè)月繳納的水費(fèi)與自己的用水量有所偏差時(shí),很多人都會(huì)習(xí)慣性地第一時(shí)間撥打這個(gè)電話,問個(gè)究竟。它,就是廣州自來水公司的供水熱線電話。
舉凡市民在有關(guān)自來水供水服務(wù)的各個(gè)方面,遇到什么疑問,或者要反映什么意見,還是要投訴什么東西,都可以通過撥打這個(gè)電話得到解答;而自來水公司也正是通過這個(gè)窗口,及時(shí)了解市民對于供水服務(wù)的種種需求,進(jìn)而及時(shí)安排工作計(jì)劃。
從1997年8月5日開通以來,供水服務(wù)熱線“81962288”已經(jīng)為市民服務(wù)了8年。記者昨天從廣州市自來水公司獲悉,從今天起,為市民服務(wù)8年的供水熱線電話老號(hào)碼“81962288”光榮“退休”，該熱線電話的新號(hào)碼為“96968”。
供水服務(wù)成為“投訴大戶”
市自來水公司供水熱線主任譚小梅告訴記者,在1997年向社會(huì)公布的廣州市市長專線電話里,有關(guān)自來水供水服務(wù)的咨詢和投訴占據(jù)了很大一部分比重。每年的投訴都超過300件以上。
“必須開通供水熱線�！碑�(dāng)時(shí)自來水公司領(lǐng)導(dǎo)下了決心。1997年8月5日,廣州供水熱線“81962288”終于開通了。由自來水公司辦公室負(fù)責(zé)信訪工作的秘書譚小梅，帶著8位經(jīng)過挑選出來的姐妹們，負(fù)責(zé)接聽熱線電話，解決市民提出的各類疑難問題。
在供水熱線開通的第一天，她們就接到市民打進(jìn)來的有關(guān)自來水報(bào)漏、缺水、違章用水、水費(fèi)爭議、報(bào)裝用水等各種咨詢和投訴電話600多個(gè)。忙得她們接電話接到手都軟了。
供水投訴電話逐年減少
據(jù)介紹，供水熱線電話開通第一年，自來水公司從市長專線轉(zhuǎn)來的投訴電話就從340多件下降到129件，第二年又進(jìn)一步下降到59件，第三年是30多件……直到目前，每年也還不到10件。市長專線的“大戶”的帽子終于摘下來了！既為市領(lǐng)導(dǎo)分了憂，又提高了解決供水問題的工作效率。與此同時(shí)，由供水熱線解答和處理的市民咨詢或投訴電話（函件）則不斷上升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年上半年，供水熱線共為市民解決自來水服務(wù)疑難問題超過19萬宗。
供水熱線全方位服務(wù)市民
據(jù)譚小梅介紹，在2001年廣州自來水供應(yīng)內(nèi)街管網(wǎng)成功改造前，市民有關(guān)水管爆漏、供水壓力不足甚至缺水的投訴，是經(jīng)常遇到的事情。接到這樣的市民電話后，尤其是當(dāng)發(fā)生影響范圍較大的事故時(shí)，供水熱線不僅要馬上派人到現(xiàn)場核查情況，還要立即通過公司內(nèi)部的系統(tǒng)，聯(lián)系搶修隊(duì)緊急出動(dòng)，進(jìn)行搶修作業(yè)。
遇到哪個(gè)地方因?yàn)楣芫W(wǎng)原因?qū)е峦Ｋ蛘吖┧畨毫ο陆禃r(shí)，熱線組工作人員還必須首先確定停水的管網(wǎng)位置，以及受影響的范圍；然后通過登報(bào)或者現(xiàn)場張貼布告的形式，讓相關(guān)區(qū)域的居民提前做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備。
廣州日報(bào)
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