首頁>>>行業(yè)應用>>>家電     [相關廠商信息]

戴爾計劃在菲律賓設立第一家客戶服務中心

宋子遠 2005/08/11

  當?shù)貢r間本周三,戴爾發(fā)表聲明稱,將于明年年初在菲律賓設立第一家客戶服務中心,并在馬尼拉招聘首批700家代理商。此外,該公司還計劃招聘70名員工,其中領導和管理人員的招聘工作將在本月末完成,技術支持專家的招聘工作將在今年11月份完成,該中心定于明年2月份開始運作。新的客服中心地址選在馬尼拉金融區(qū),將為當?shù)厥褂么鳡杺人電腦滿足家庭娛樂和教育需求的用戶服務。

  該公司副總裁約翰-哈姆林(John Hamlin)在一份聲明中表示,“為了拓展公司業(yè)務,我們有必要聘用能夠找到的最好的技術支持專家,盡可能為用戶提供全方位的服務。”

  客服中心是菲律賓發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一,其中許多員工具備大學學歷,很容易培訓并為客戶服務。根據(jù)菲律賓工業(yè)貿(mào)易部的統(tǒng)計資料顯示,截止到去年年底菲律賓僅有100家客服中心公司和4萬名接線員,而美國的是300萬名,印度也超過20萬名。菲律賓聯(lián)絡中心協(xié)會(Contact Center Association)預測,到2009年,菲律賓客服中心產(chǎn)業(yè)的市值,將從2004年的6.9億美元,提高到30億美元,屆時將有25萬名接線員。

  戴爾同時表示,公司在全球設有30多家聯(lián)絡中心,日夜不停地為客戶服務。而且該公司還在亞太地區(qū)包括澳大利亞、文萊、中國大陸、香港、印度、日本、韓國、澳門、馬來西亞、新西蘭、新加坡、臺灣和泰國在內(nèi)的13個市場開展直線訂購業(yè)務。此外,為了滿足客戶需求,戴爾曾在馬來西亞檳城和中國廈門設廠。

eNet硅谷動力


相關鏈接:
先鋒軟件興建江西省首個企業(yè)呼叫中心 2005-08-08
提供業(yè)務轉(zhuǎn)型外包服務 IBM在日建服務中心 2005-08-03
EPSON電話問卷調(diào)查項目進駐上海易方客服中心 2005-08-02
會展組織公司Reed Exhibi攜手上海易方客戶服務中心 2005-07-27
九五太維攜手海爾集團 2005-07-27

相關頻道:  外包_與_家電           外包專欄_新聞   新聞頻道   行業(yè)_家電_新聞