EPSON電話問(wèn)卷調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)駐上海易方客服中心
2005/08/02
成為令人信賴的優(yōu)良企業(yè),是愛(ài)普生公司的最大心愿。奉行"客戶至上"的宗旨,致力于開(kāi)發(fā)、研制和生產(chǎn)高品質(zhì)的商品,為公眾創(chuàng)造高水準(zhǔn)的生活環(huán)境,是愛(ài)普生公司對(duì)優(yōu)良企業(yè)的定義。
同樣重要的還有,不斷進(jìn)取,隨時(shí)隨地、最為妥善地滿足社會(huì)公眾的需求,履行對(duì)社會(huì)、對(duì)公眾所承擔(dān)的責(zé)任。
勇于創(chuàng)新,挑戰(zhàn)未來(lái)。愛(ài)普生公司始終秉持這一信念。從世界首創(chuàng)的小型打印機(jī)EP-101,到全球第一只石英手表、第一臺(tái)手提式計(jì)算機(jī),愛(ài)普生公司以此為自豪,并堅(jiān)持不懈地朝著未來(lái)發(fā)起沖擊。
為了與人們共同創(chuàng)造美好的生活和理想的社會(huì),愛(ài)普生公司將聚集所有的有效力量,健全更能實(shí)現(xiàn)巨大飛躍的高效體制,滿懷信心地迎接21世紀(jì)的挑戰(zhàn)。
此次進(jìn)駐易方的是EPSON的一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷項(xiàng)目,屬于呼出項(xiàng)目,以至于來(lái)了解一下市場(chǎng).當(dāng)然在選定易方前,EPSON公司調(diào)查了上海許多中大型呼叫中心，考察了這些呼叫中心的場(chǎng)地、設(shè)備、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、配套設(shè)施、價(jià)格等，考察的最后階段還選定了幾家上海知名的呼叫中心做了模擬測(cè)試，最終也確定了易方作為合作伙伴
易方采用的是來(lái)自美國(guó)硅谷的Telesynergy呼叫中心平臺(tái)，美國(guó)Telesynergy位于美國(guó)硅谷，具有15年以上的開(kāi)發(fā)呼叫中心平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)榮獲美國(guó)CTI
Expo大展的最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)、年度風(fēng)云產(chǎn)品大獎(jiǎng)、以及CTI專業(yè)雜志編輯首選獎(jiǎng)的PBX系統(tǒng)。Telesynergy呼叫中心平臺(tái)具有功能齊全、穩(wěn)定性好等特點(diǎn)。易方擁有呼叫中心包房近10間，坐席總數(shù)達(dá)280席。每間包房?jī)?nèi)的坐席數(shù)量均不一樣，有50坐席、40坐席、30坐席、20坐席、10坐席等多種設(shè)計(jì)規(guī)格。
VIP包房設(shè)計(jì)也是根據(jù)客戶的需求而來(lái)的，很多客戶都需要自己的項(xiàng)目在呼叫中心運(yùn)做時(shí)保持一定的私密性、獨(dú)立性，不泄漏任何的商業(yè)信息，VIP包房設(shè)計(jì)的呼叫中心便能滿足客戶的需求，另外配套設(shè)施的齊全也是客戶選擇易方的原因之一，易方除了有獨(dú)立的VIP包房運(yùn)營(yíng)環(huán)境之外，還有提供客戶使用的2間大會(huì)議室、3間小會(huì)議室、1間培訓(xùn)室、4塊獨(dú)立員工休息區(qū)域等。
如此服務(wù)理念至上的外包呼叫中心，讓客戶享受真正的VIP式的服務(wù)，自然是客戶的首選。
上海易方公司供稿 CTI論壇編輯
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