企業(yè)短信叫板Email,意做商務(wù)通訊探花秀
2005/06/30
2005年5月26日，四大門(mén)戶與十幾家行業(yè)網(wǎng)站共同報(bào)道了企業(yè)短信市場(chǎng)的龍頭企業(yè)中國(guó)短信實(shí)現(xiàn)移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通三網(wǎng)合一的新聞，這標(biāo)志著面向企業(yè)市場(chǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)全面完成，產(chǎn)業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段，企業(yè)短信與以企業(yè)電子郵件為首的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)通訊工具開(kāi)始了全面的競(jìng)爭(zhēng)與碰撞。企業(yè)短信已經(jīng)成為繼個(gè)人短信后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的第二次挑戰(zhàn)。
在商務(wù)通訊工具市場(chǎng)上，企業(yè)短信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的先鋒，電子郵件則是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的元老，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果不僅僅決定著它們自身作為商務(wù)通訊工具的命運(yùn)，背后更隱藏著兩大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的較量。對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，究竟誰(shuí)能成為繼電話、傳真后的第三大商務(wù)通訊工具？
企業(yè)短信與電子郵件都具有成為主流商務(wù)通訊工具的共同特征：一、對(duì)己方網(wǎng)絡(luò)的全網(wǎng)覆蓋。凡是能接入傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的電腦都能發(fā)電子郵件，電子郵件可以到達(dá)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的任何一個(gè)角落。企業(yè)短信在中國(guó)短信宣布"三網(wǎng)合一"后，也實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)絡(luò)覆蓋，現(xiàn)在通過(guò)中國(guó)短信發(fā)出的企業(yè)短信可以到達(dá)國(guó)內(nèi)任何一部手機(jī)。兩者覆蓋范圍的競(jìng)爭(zhēng)完全可以代表兩大通訊網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)，隨著兩大通訊網(wǎng)絡(luò)的日益普及，這兩種商務(wù)通訊工具也會(huì)無(wú)孔不入。二、雙向溝通。雙向溝通是商務(wù)通訊工具的必須，凡是接入運(yùn)營(yíng)商正規(guī)平臺(tái)的企業(yè)短信都可以象電子郵件一樣雙向交流。三、方便快捷，簡(jiǎn)單易用。四、它們都是平民化的通訊工具，都有廣泛的用戶基礎(chǔ)。
對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)短信與電子郵件都具有成為第三大商務(wù)通訊工具的實(shí)力，細(xì)節(jié)決定成敗，讓我們細(xì)究它們的不同之處：
網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。自中國(guó)短信"三網(wǎng)合一"后，企業(yè)短信可以覆蓋全國(guó)三億手機(jī)用戶，而電子郵件只能覆蓋九千萬(wàn)中國(guó)網(wǎng)民。
溝通效率。企業(yè)短信可以在一秒鐘內(nèi)到達(dá)聯(lián)系人手機(jī)，無(wú)論聯(lián)系人身在何地，都可以馬上閱讀，需要反饋時(shí)，聯(lián)系人會(huì)在幾分鐘內(nèi)把自己的信息回復(fù)給發(fā)送方。電子郵件則無(wú)法保證聯(lián)系人何時(shí)會(huì)閱讀，更無(wú)法預(yù)期何時(shí)得到聯(lián)系人的反饋。這種效率差別的根本原因是終端的差別，手機(jī)人們都是隨身攜帶，而電子郵件必須要有電腦上網(wǎng)才能閱讀并回復(fù)。
目標(biāo)有效性。國(guó)內(nèi)的現(xiàn)狀是每個(gè)人都擁有好幾個(gè)電子郵件地址，而且免費(fèi)的居多，人們對(duì)電子郵件的愛(ài)惜與維護(hù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如一人一號(hào)的手機(jī)。電子郵箱因受到攻擊或因穩(wěn)定問(wèn)題而被停用、棄用是家常便飯，用戶更換頻繁，導(dǎo)致企業(yè)維護(hù)電子郵件數(shù)據(jù)庫(kù)的成本很高。人們對(duì)手機(jī)的愛(ài)護(hù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)電子郵箱，對(duì)手機(jī)號(hào)碼的更換也非常慎重，手機(jī)作為企業(yè)短信的發(fā)送目標(biāo)具有更高的有效性。
安全可控性。垃圾電子郵件的泛濫已經(jīng)威脅到了這一通訊工具的生命。由于缺乏有效的源頭控制手段，各種反垃圾郵件系統(tǒng)只能把由它們把關(guān)的郵件服務(wù)器武裝成一個(gè)個(gè)堡壘，導(dǎo)致一些正常的商務(wù)郵件也被攔在大門(mén)之外。企業(yè)短信則是由運(yùn)營(yíng)商從源頭對(duì)企業(yè)及其信息進(jìn)行把關(guān)審核，杜絕垃圾短信。發(fā)送源不僅可隨時(shí)追查，而且都簽訂有信息安全協(xié)議，手機(jī)用戶可以自由選擇接受還是拒絕某企業(yè)給自己發(fā)送的免費(fèi)短信。有效的安全控制措施，保證了手機(jī)用戶免受垃圾短信的騷擾，也就保證了企業(yè)短信的健康發(fā)展空間。
成本。電子郵件的直接發(fā)送成本為零，但企業(yè)要接收電子郵件則需要付出購(gòu)買(mǎi)電子郵局、反垃圾郵件系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)的軟硬件成本或托管給專業(yè)公司繳付年費(fèi)。企業(yè)接收用戶對(duì)企業(yè)短信的回復(fù)則是完全免費(fèi)，發(fā)送短信的軟件系統(tǒng)也都是免費(fèi)的，企業(yè)只需負(fù)責(zé)發(fā)送短信的成本。電子郵件與企業(yè)短信都是成本相對(duì)低廉的商務(wù)通訊工具，但作為商務(wù)工具，企業(yè)更關(guān)心的是工具的功能與效率，否則成本比二者都昂貴得多的電話也不會(huì)成為第一大商務(wù)通訊工具。
綜上分析，企業(yè)短信完全有可能超越電子郵件成為第三大商務(wù)溝通工具，筆者的這一觀點(diǎn)在中國(guó)短信執(zhí)行總經(jīng)理杜娟女士那里得到了共鳴。據(jù)杜女士介紹，企業(yè)短信不可能會(huì)取代電子郵件現(xiàn)在的作用，但企業(yè)短信完全有可能取代電子郵件現(xiàn)在的地位，這一點(diǎn)早在2001年入行之初她們就深信不疑，現(xiàn)在中國(guó)短信的每一個(gè)員工都對(duì)企業(yè)短信會(huì)成為第三大商務(wù)通訊工具充滿信心，他們認(rèn)為這是繼傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)后又一個(gè)充滿朝氣與激情的行業(yè)。
中國(guó)短信供稿 CTI論壇編輯
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