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調查顯示：語音短信市場仍然有待進一步挖掘

葉晨暉 2005/06/17

　　語音短信，一個熟悉而陌生的名詞。說它熟悉，因為它是短信的一種，而短信已經(jīng)被人們所熟知；說它陌生，是因為語音短信這種業(yè)務自誕生以來，至今仍然沒有被廣大電信用戶所熟知。對普通用戶而言，語音短信的收費標準、使用方法都不甚了解。那么人們對語音短信的認識究竟達到了什么程度呢？語音短信市場未來的發(fā)展前景又將如何？本期指南針調查就圍繞這個問題設計了問卷，調查顯示：語音短信市場仍然有待進一步挖掘。

　　1、您是否了解過語音短信這種業(yè)務？

　　A：很了解57．89%

　　B：不怎么了解41．23%

　　C：沒聽說過0．88%

　　點評：從調查結果來看，盡管絕大多數(shù)受調查的人都對語音短信有著或多或少的了解，但是有超過4成的受調查者對語音短信的認識還十分朦朧。其中有相當一部分人也許至今也不清楚語音短信究竟是什么樣的一種業(yè)務。因此，運營商和信息服務商仍然需要加大力度對語音短信這個業(yè)務進行必要的宣傳。

　　2、您是通過什么途徑了解到語音短信這種業(yè)務的？

　　A：朋友推薦46．49%

　　B：網(wǎng)絡35．09%

　　C：宣傳單12．28%

　　D：平面媒體6．14%

　　點評：有超過半數(shù)的受調查者是通過朋友介紹才了解到語音短信這種增值業(yè)務，而選擇宣傳單和平面媒體的受調查者只占不到兩成的比例。這說明朋友推薦依然是語音短信轉播的主要途徑之一，但是，單純依靠熟人之間的相互推薦勢必阻礙語音短信業(yè)務范圍的擴大。而作為電信運營商，除了傳統(tǒng)的宣傳方式之外，是否應該考慮創(chuàng)新，以多種宣傳方式來推廣語音短信這種業(yè)務呢？

　　3、您是否會嘗試語音短信這種業(yè)務？

　　A：正在使用47．79%

　　B：會考慮40．71%

　　C：不想用11．50%

　　點評：這個結果無疑是令人欣慰的，有接近5成的受調查者已經(jīng)成為語音短信的使用者，而超過4成的受調查者則會成為語音短信的潛在用戶群。盡管受調查者對語音短信不是非常熟悉，但是從調查結果來看，他們中的絕大部分人愿意嘗試語音短信業(yè)務這個新鮮事物。當然，這也說明了另外一個問題，那就是目前語音短信的市場尚未被充分開發(fā)，因此運營商仍然需要在營銷上多下功夫，挖掘出潛在的商機。

　　4、您使用語音短信的頻率是多少？

　　A：經(jīng)常使用38．05%

　　B：偶爾使用23．89%

　　C：基本不用38．05%

　　點評：有38.05%的用戶經(jīng)常使用語音短信，這說明語音短信的確有其獨到與方便之處，否則那用戶在嘗試過之后是不會持續(xù)使用的。不過仍然有超過半數(shù)的人使用語音短信的頻率相當?shù)�，這這可能是因為用戶還對語音短信不甚了解，所以運營商可以嘗試使用一些鼓勵消費的措施，刺激用戶使用該業(yè)務。

　　5、您平常使用語音短信的方式是什么樣的？

　　A：自己錄制61．40%

　　B：網(wǎng)站定制10．53%

　　C：只接收過來自對方的語音短信

　　28．07%

　　點評：有六成的受調查者選擇自己錄制作為使用語音短信的主要方式，這說明用戶使用語音短信仍然傾向于DIY的方式，不過這也有另外一種可能，那就是對于用戶而言，語音短信可能只起到了一個錄音電話的作用。而選擇網(wǎng)站定制的受調查者不到總數(shù)的10%，這與如火如荼的網(wǎng)絡短信定制相比，顯得遜色多了。宣傳不到位是一方面原因，缺乏提供語音短信的SP也是一個重要的制肘。

　　6、您覺得目前語音短信的資費如何？

　　A：偏高42．98%

　　B：適中34．21%

　　C：偏低20．18%

　　D：便宜2．63%

　　點評：目前運營商制定的語音短信是按照市話標準進行收取的，而接近半數(shù)的受調查者認為目前的語音短信資費偏高令人頗感意外。不過盡管都是市話費，但是固網(wǎng)運營商和移動運營商所制定的標準肯定有比較大的差別。顯然，固網(wǎng)運營商語音短信的資費相對與移動運營商就有明顯的價格優(yōu)勢。

　　7、您覺得語音短信的資費費標準應該定在什么價位比較合適？

　　A：按照普通短信的標準71．68%

　　B：按照普通市話通話費15．04%

　　C：略高于普通短信的資費標準7．08%

　　D：略低于普通市話的資費6．19%

　　點評：超過七成的受調查者認為語音短信的資費應該和普通短信不相上下，看來價格因素也是制約語音短信業(yè)務發(fā)展的一個瓶頸問題。用戶有這種想法其實也是合情合理。既然小靈通短信和手機短信的資費如此接近，為什么固網(wǎng)語音短信和移動語音短信的資費差距會如此之大？而此時的運營商應該著手為用戶解答一下這個問題。


　　8、您覺得語音短信對您的日常溝通有什么樣的幫助？

　　A：省去文字輸入過程，很方便79．46%

　　B：可有可無，沒什么大的幫助15．18%

　　C：短消息已經(jīng)很方便了，語音短信完全沒有用處5．36%

　　點評：說話當然比在手機上打字快得多。這也是接近80%的用戶選擇A選項的原因。

　　9、您覺得目前語音短信還存在哪些不足？

　　A：形式單一50．00%

　　B：只能實時傳輸，無法延遲接17．54%

　　C：內(nèi)容提供商所提供的內(nèi)容不夠豐富11．40%

　　D：宣傳力度還不夠21．05%

　　點評：有七成的受調查者認為形式單一和宣傳力度不足是目前語音短信的軟肋所在。那么運營商和SP是否應該考慮開發(fā)出適合用戶消費的內(nèi)容供用戶使用呢？以銷定產(chǎn)的模式已經(jīng)不適合市場發(fā)展的需求，只有認真研究用戶的真實需要，為用戶提供符合要求的內(nèi)容服務，才能真正激發(fā)用戶的消費欲望。

　　10、如果有內(nèi)容可供訂閱，您會選擇訂閱哪些內(nèi)容的語音短信？

　　A：天氣、交通信息46．02%

　　B：財經(jīng)消息13．27%

　　C：新聞資訊15．93%

　　D：娛樂消息12．39%

　　E：點歌12．39%

　　點評：調查顯示，近半數(shù)的受調查者選擇訂閱天氣、交通信息。普通大眾還是會選擇地關注對日常生活影響較大的消息，譬如天氣、交通狀況以及最新的新聞資訊等。運營商和SP所能發(fā)揮的作用就是根據(jù)不同用戶的需求，他們所所需的相關信息進行分類整理，以方便用戶查詢。另外，運營商還可以對這方面的消費市場進行進一步的細分，針對不同人群展開針對性的營銷。

　　11、您是否能接受在語音短信中出現(xiàn)企業(yè)廣告？

　　A：絕對無法接受61．40%

　　B：可以接受23．68%

　　C：無所謂5．26%

　　D：視情況而定9．65%

　　點評：試想，如果我們接聽一條語音短信時，聽筒里傳來的卻是某某企業(yè)的產(chǎn)品廣告，我們是不是會感到很不自在。在垃圾郵件泛濫的時代，如果這種廣告短信由網(wǎng)絡蔓延到短信上來，加之效果上處理不當，這將成為一件多么令人厭煩的事。何況，通過短信廣告詐騙的報道屢見不鮮，在很多人的意識里，短信廣告已經(jīng)是一個貶義詞。這也是61.40%的受調查者選擇“絕對無法接受”的原因。

　　　　由此可見，用戶對于語音短信的認識無論是從深度還是廣度來看還處于一個比較初級的階段，而基于語音短信的相關增值業(yè)務也未得到有效開發(fā)。因此，運營商還需要加大力度對語音短信進行必要的宣傳，畢竟用戶只有在熟悉一項業(yè)務之后才會嘗試著使用它。

中國通信信息(www.cci.cn.net)

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