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青島網(wǎng)通10060熱線擴(kuò)容“一撥就靈”已成現(xiàn)實

2005/02/03

　　日前，山東青島網(wǎng)通公司對10060熱線進(jìn)行了擴(kuò)容。擴(kuò)容后，熱線座席由以前的50個增加

　　到近百個。青島市民撥打10060咨詢網(wǎng)通各項業(yè)務(wù)，可以達(dá)到“一撥就靈”。

　　據(jù)悉，由于青島市民通過撥打10060熱線可足不出戶方便地辦理各項網(wǎng)通業(yè)務(wù)，導(dǎo)致熱線撥打量急劇增加，該臺話務(wù)員一天至少要接200個電話。青島網(wǎng)通從方便客戶的角度出發(fā)，對10060臺進(jìn)行了改造，熱線座席擴(kuò)容近一倍。目前，通過10060受理的業(yè)務(wù)量占到青島網(wǎng)通總業(yè)務(wù)量的60％以上，客戶服務(wù)滿意率高達(dá)99％以上。

　　據(jù)了解，青島網(wǎng)通10060臺是全省通信行業(yè)客服系統(tǒng)中首家通過ISO9002認(rèn)證的特服臺，曾榮獲全國“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”等稱號，2003年榮獲10060“一撥就靈”稱號。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

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