IVR:SP的夾生肥肉
2004/10/08
9月21日召開(kāi)的“無(wú)線與投資全球高峰論壇”,因其主題因素,將側(cè)重點(diǎn)放在了對(duì)于業(yè)務(wù)模式和投資策略的探討上。而各路運(yùn)營(yíng)商在強(qiáng)調(diào)和突出自己的業(yè)務(wù)特色時(shí),有一些信息仍然值得關(guān)注,最典型的當(dāng)屬與IVR業(yè)務(wù)(Interactive Voice Response,互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答)在總量控制上即將發(fā)生的轉(zhuǎn)變。
短信的飛速發(fā)展,可以作為IVR業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)借鑒。從2001年至今,一直膨脹式的增長(zhǎng)為“短信產(chǎn)業(yè)鏈”所帶來(lái)的巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)和利潤(rùn),使SP們面對(duì)IVR時(shí)熱情高漲。而WLAN的應(yīng)用,則成為運(yùn)營(yíng)商,特別是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商這幾年發(fā)展的重點(diǎn)。
短信仍是增值主力
根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部科技司聞庫(kù)司長(zhǎng)所提供的數(shù)據(jù),到目前,短信業(yè)務(wù)量已經(jīng)達(dá)到了996億條,較2003年同期增長(zhǎng)仍高達(dá)70%以上。與此同時(shí),彩信、彩E以及其他一些基于手機(jī)無(wú)線通信的新興業(yè)務(wù),例如WAP、GPS、手機(jī)視頻、PTT等業(yè)務(wù)也在迅速發(fā)展。
短信及其周邊增值業(yè)務(wù)(如果我們將MMS等業(yè)務(wù)看成SMS的新的拓展和周邊業(yè)務(wù)的話)的飛速發(fā)展,促使大量的SP們和兩大運(yùn)營(yíng)商(中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通)綁定到一起。但是同時(shí),諸多違規(guī)操作和鉆空子的做法,也迫使運(yùn)營(yíng)商在懲罰和控制上都要雙管齊下。
參與者的增加相當(dāng)明顯。根據(jù)8月份信息產(chǎn)業(yè)部公布的數(shù)字,中國(guó)從事SP業(yè)務(wù)的大大小小的公司已經(jīng)超過(guò)11000家。中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王穎沛表示,“現(xiàn)在和中國(guó)聯(lián)通全國(guó)范圍相接入的SP超過(guò)700家,和地方分公司接入的SP超過(guò)2000家,并且這一數(shù)量還在上升!
前不久,信息產(chǎn)業(yè)部推出一項(xiàng)新的規(guī)定:所有提供新業(yè)務(wù)的SP都必須獲得相關(guān)許可證,這使大量SP正面臨著類似工商年檢一般的境地。目前,按照王穎沛的描述,“信息產(chǎn)業(yè)部已經(jīng)門庭若市!
一方面是信息產(chǎn)業(yè)部管理手段的加強(qiáng),另一方面則是運(yùn)營(yíng)商管理方式的嚴(yán)肅,從表格中可以看出,中國(guó)移動(dòng)對(duì)SP的懲罰已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)牧Χ。在為增殖業(yè)務(wù)打造了相關(guān)的業(yè)務(wù)品牌之后,整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的控制權(quán)目前還是掌握在運(yùn)營(yíng)商手中。
IVR增長(zhǎng)與困境
在無(wú)線與投資全球高峰論壇的具體業(yè)務(wù)討論圓桌會(huì)上,中國(guó)移動(dòng)北京分公司業(yè)務(wù)發(fā)展中心總經(jīng)理紀(jì)涌就表示:“就IVR的發(fā)展看,此前的發(fā)展速度在12%左右,接下來(lái)中國(guó)移動(dòng)將有所控制,希望將其發(fā)展速度控制在5%左右!
從業(yè)務(wù)層看,速度的放緩受到了政策管制的影響: 由于大量的IVR產(chǎn)品有可能涉及到色情、廣告等問(wèn)題,信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)部門做了嚴(yán)肅處理,進(jìn)而導(dǎo)致中國(guó)移動(dòng)的IVR業(yè)務(wù)增長(zhǎng)下滑。
據(jù)記者從易觀咨詢獲得的資料,該公司分析師預(yù)測(cè)2004年中國(guó)的總體IVR市場(chǎng)高達(dá)13億元人民幣。而在2003年,中國(guó)IVR市場(chǎng)總值大約在2億元人民幣左右。
從諸多參會(huì)的SP的現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)看,不僅運(yùn)營(yíng)商希望能夠在IVR的業(yè)務(wù)種類、內(nèi)容提供、產(chǎn)業(yè)鏈延伸等方面有所拓展,諸多SP也希望能夠在新產(chǎn)品的定制、拓展范圍等方面有更多的主動(dòng)權(quán)。
從目前情形看,IVR的大部分業(yè)務(wù)還集中在少數(shù)規(guī)模較大的SP手中,例如新浪、TOM等,而且業(yè)務(wù)內(nèi)容也相對(duì)單一,大部分還局限于娛樂(lè)范圍內(nèi)。
現(xiàn)在SP們的難點(diǎn)是:一方面IVR所能帶來(lái)的巨大的利潤(rùn)點(diǎn)已經(jīng)非常明確,這一點(diǎn)從當(dāng)前一些具有IVR業(yè)務(wù)的SP的營(yíng)業(yè)額上就可以看出來(lái),在IVR業(yè)務(wù)量相對(duì)集中的前提下,TOM、新浪、騰訊等幾個(gè)SP的業(yè)務(wù)總收入竟占總IVR市場(chǎng)的85%左右。
如何讓更多的SP參與到IVR業(yè)務(wù)和市場(chǎng)中來(lái)、如何借助ICP的力量將IVR的業(yè)務(wù)向多方向發(fā)展,成為這個(gè)產(chǎn)業(yè)能否像短信業(yè)務(wù)一樣雪崩膨脹的關(guān)鍵。
表 中國(guó)移動(dòng)處罰主要SP
計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
相關(guān)鏈接: