計(jì)時(shí)制不叫好包月不合理 寬帶收費(fèi)醞釀變革
2003/11/04
在人們準(zhǔn)備迎接更寒冷的嚴(yán)冬來(lái)臨時(shí)，早已身處寒冬多年的京城寬帶接入市場(chǎng)卻顯得格外紅火。多家頗具影響力的重量級(jí)寬帶運(yùn)營(yíng)商先后調(diào)低了各自的接入費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在初裝費(fèi)方面給予用戶(hù)十分誘人的優(yōu)惠。
然而，一些電信業(yè)內(nèi)專(zhuān)家、學(xué)者卻發(fā)出了價(jià)格戰(zhàn)將擾亂寬帶市場(chǎng)秩序，并會(huì)給接入服務(wù)提供商的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展帶來(lái)不良影響的呼吁。而另一部分專(zhuān)家則認(rèn)為：價(jià)格戰(zhàn)是淘汰小規(guī)模與不規(guī)范從業(yè)者的有力武器，對(duì)未來(lái)寬帶市場(chǎng)的健康發(fā)展有推動(dòng)作用。不僅如此，這些專(zhuān)家還對(duì)現(xiàn)時(shí)令北京市民推崇備至的包月制收費(fèi)模式提出了質(zhì)疑，提出這種收費(fèi)模式遲早會(huì)退出寬帶市場(chǎng)的預(yù)測(cè)。
寬帶包月大行其道
其實(shí)，寬帶接入費(fèi)包月在全國(guó)各地早已經(jīng)不是什么新鮮事了。有些城市在多家運(yùn)營(yíng)商間的激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，寬帶接入費(fèi)用甚至低到了60元包月的水平。
而北京卻一直享受不到許多大中城市已經(jīng)習(xí)以為常的寬帶包月服務(wù)。目前，除有限的幾個(gè)新建小區(qū)用戶(hù)有幸能享受到長(zhǎng)城寬帶等運(yùn)營(yíng)商昂貴的包月服務(wù)外。絕大多數(shù)京城寬帶網(wǎng)民不得不掐著秒表，使用由電信公司提供的既貴又慢的計(jì)時(shí)服務(wù)。
然而，就在隸屬于中國(guó)電信的北京市電信公司在北京拿到了科技部小區(qū)這第一筆轉(zhuǎn)網(wǎng)大單，并給出了89元包月的寬帶接入價(jià)格后。網(wǎng)通旗下的北京市通信公司迅速改變了一直以來(lái)只計(jì)時(shí)不包月的死硬作風(fēng)，在9月份推出了120元ADSL上網(wǎng)包月并免初裝費(fèi)的優(yōu)惠政策。
優(yōu)惠政策剛一推出，前來(lái)申請(qǐng)報(bào)裝ADSL的用戶(hù)就像決了堤的洪水，擠爆了寬敞的電信營(yíng)業(yè)廳。據(jù)北京市通信公司最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在9月1日到9月14日的半個(gè)月內(nèi)，北京市區(qū)和10個(gè)郊區(qū)共受理ADSL定單7余萬(wàn)戶(hù)，其中已有3萬(wàn)多用戶(hù)安裝完畢，開(kāi)始享受120元包月的高速上網(wǎng)服務(wù)。但由于未料到用戶(hù)報(bào)裝熱情如此之高，準(zhǔn)備工作沒(méi)有做足，出現(xiàn)了供不應(yīng)求。
在記者的采訪對(duì)象中，一位家住清河小營(yíng)的唐先生就遇到了安裝難的問(wèn)題。作為一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)程度近乎瘋狂的網(wǎng)民，唐先生以往每月的電話費(fèi)與撥號(hào)上網(wǎng)費(fèi)之和高達(dá)3、4百元。在得到北京市通信公司推出的ADSL120元包月的消息后，9月初他便早早地向所在地電話局提交了申請(qǐng)�？梢恢钡鹊�10月底才安裝到位，比當(dāng)時(shí)通信公司承諾的20個(gè)工作日的時(shí)限晚了十幾天。但對(duì)比那些至今還沒(méi)有裝上寬帶的用戶(hù)，唐先生還是比較幸運(yùn)的。據(jù)網(wǎng)通工作人員透露，截至記者發(fā)稿時(shí)止，還有幾萬(wàn)用戶(hù)由于局端與終端設(shè)備不足，無(wú)法及時(shí)安裝到位。
這場(chǎng)由于收費(fèi)模式變化而引來(lái)的寬帶熱潮，讓人們領(lǐng)教了在業(yè)內(nèi)人士紛紛把內(nèi)容封為寬帶市場(chǎng)之王的同時(shí)，價(jià)格以及收費(fèi)模式等因素，同樣會(huì)對(duì)寬帶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用力。
包月模式不合理？
從北京網(wǎng)民火爆的報(bào)裝熱情和如雪片般飛到通信公司手中的定單，不難看出包月收費(fèi)是目前最可行、且對(duì)用戶(hù)吸引力最強(qiáng)的收費(fèi)模式。但在電信專(zhuān)家眼中，寬帶包月收費(fèi)模式對(duì)運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者雙方都是很不合理的一種收費(fèi)模式。
首先，包月收費(fèi)模式對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)帶寬的過(guò)度緊張。無(wú)法避免用戶(hù)在申請(qǐng)了包月服務(wù)后，上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)惡意占用帶寬，故意浪費(fèi)帶寬資源的現(xiàn)象。在共享帶寬的網(wǎng)絡(luò)中，就有可能因?yàn)橐粋�(gè)用戶(hù)對(duì)帶寬長(zhǎng)時(shí)間、大量的占用，造成網(wǎng)內(nèi)其他用戶(hù)速度的下降。
同時(shí)，雖然在業(yè)務(wù)發(fā)展初期采用包月收費(fèi)模式能獲得較高的單用戶(hù)月消費(fèi)值，但這樣的盈利模式只能局限在其網(wǎng)絡(luò)容量有冗余的條件下。然而隨著寬帶的普及，以及寬帶內(nèi)容與其他應(yīng)用在寬帶網(wǎng)中的大量涌現(xiàn)，必將導(dǎo)致用戶(hù)滯留在網(wǎng)的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，并使用更多的帶寬資源。
到那時(shí)，必將有一部分用戶(hù)實(shí)際使用網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用會(huì)高于運(yùn)營(yíng)商收取的包月費(fèi)。如果這部分用戶(hù)數(shù)量以高速增長(zhǎng)，必將對(duì)那些冗余帶寬不足的運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)極大困擾。為解決問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商需要一邊出錢(qián)維護(hù)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的正常使用，另一邊掏錢(qián)去做網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容工作。此時(shí)，僅靠用戶(hù)的包月費(fèi)用維持就顯得捉襟見(jiàn)肘了。
怎么辦？每遇到這種情況發(fā)生，肯定會(huì)有一些不法運(yùn)營(yíng)商采用暗中降低網(wǎng)絡(luò)帶寬配額和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的手段，瘋狂壓低運(yùn)營(yíng)成本，以犧牲用戶(hù)利益為前提滿(mǎn)足盈利需要。這樣的事情并不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)，早在撥號(hào)上網(wǎng)盛行的時(shí)期，就曾有過(guò)不負(fù)責(zé)任的服務(wù)提供商將網(wǎng)絡(luò)容量只允許1000用戶(hù)同時(shí)在線的包月上網(wǎng)卡，卻賣(mài)給1萬(wàn)多用戶(hù)的案例發(fā)生。造成了用戶(hù)上網(wǎng)速度奇慢、經(jīng)常掉線等問(wèn)題。如果不對(duì)此加以重視，其后果必將擾亂接入服務(wù)市場(chǎng)，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
其次，對(duì)消費(fèi)者而言，包月收費(fèi)模式也不十分合理。雖然用戶(hù)會(huì)認(rèn)為如果24小時(shí)掛在網(wǎng)上，自己交的包月上網(wǎng)費(fèi)就已經(jīng)物有所值了。其實(shí)不然。目前寬帶內(nèi)容市場(chǎng)還沒(méi)有繁榮到能讓用戶(hù)每月下載大量數(shù)據(jù)的水平。換句話說(shuō)，現(xiàn)在的寬帶內(nèi)容從數(shù)量和質(zhì)量角度都無(wú)法喚起用戶(hù)使用欲望。多數(shù)用戶(hù)仍然用絕大部分時(shí)間在寬帶網(wǎng)上聊天、收發(fā)電子郵件、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等小數(shù)據(jù)流量的應(yīng)用。
這種不管用戶(hù)用多用少、用與不用，每月都要繳固定費(fèi)用的收費(fèi)模式，對(duì)消費(fèi)者而言顯然更不合理。
計(jì)流量收費(fèi)模式將成主流
既然計(jì)時(shí)收費(fèi)不受用戶(hù)歡迎，包月收費(fèi)模式又不合理，究竟什么收費(fèi)模式才最適合寬帶市場(chǎng)的發(fā)展？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，記者在和眾多寬帶用戶(hù)與部分業(yè)內(nèi)專(zhuān)家的談話中，最常聽(tīng)到的就是計(jì)流量收費(fèi)方式。
曾經(jīng)有一位運(yùn)營(yíng)商代表對(duì)記者坦誠(chéng)說(shuō)："如果一直按目前寬帶接入包月的收費(fèi)模式發(fā)展下去，到最后真正在寬帶市場(chǎng)中盈利的只有那些內(nèi)容提供商。因?yàn)�，用�?hù)在下載內(nèi)容提供商的內(nèi)容時(shí)需要按次交費(fèi)，下載的東西越多，所需付的費(fèi)用越高。而上網(wǎng)通信費(fèi)卻是固定的，不隨用戶(hù)的使用量而改變。雖然運(yùn)營(yíng)商可以和內(nèi)容提供商一起，將內(nèi)容收入按比例分成。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看早晚還是要過(guò)渡到計(jì)流量收費(fèi)的業(yè)務(wù)模式。道理很簡(jiǎn)單，寬帶網(wǎng)的未來(lái)一定會(huì)像我們?nèi)粘Ｉ钪忻刻於家玫降乃㈦姾兔簹庖粯�，成為居家生活必須的基礎(chǔ)設(shè)施之一。但無(wú)論是水、電和煤氣，我們?cè)谑褂脮r(shí)都需按用量繳費(fèi)。寬帶也是一樣，包月模式畢竟不是長(zhǎng)久之計(jì)，它只是目前寬帶發(fā)展階段的一個(gè)促銷(xiāo)手段而已。"
記者追問(wèn)道：“如果寬帶真的改為計(jì)流量收費(fèi)后，出現(xiàn)用戶(hù)不滿(mǎn)，進(jìn)而大規(guī)模退網(wǎng)的情況怎么辦？”
他笑了笑反問(wèn)記者：“你現(xiàn)在還在用收費(fèi)電子郵箱嗎？”
“會(huì)用。我一直在用263的收費(fèi)郵箱�！庇浾呋卮�。
“當(dāng)初263電子郵箱從免費(fèi)改成收費(fèi)的時(shí)候，你為什么不退訂呢？”他這一問(wèn)，倒把記者問(wèn)得不知如何作答了，看到記者尷尬的神情，他解釋道：“人會(huì)對(duì)用慣了的東西產(chǎn)生很強(qiáng)的依賴(lài)性。就如同收費(fèi)電子郵箱一樣。除非經(jīng)營(yíng)者的出價(jià)太過(guò)離譜，否則你還是會(huì)付出相應(yīng)的代價(jià)，把你已經(jīng)習(xí)慣了的東西買(mǎi)回來(lái)的。同時(shí)，僅改變收費(fèi)模式比從免費(fèi)到收費(fèi)更容易被用戶(hù)接受。這就是寬帶收費(fèi)模式改為計(jì)流量收取而不會(huì)產(chǎn)生用戶(hù)數(shù)量波動(dòng)的原因之一。不過(guò)，計(jì)流量模式再好現(xiàn)在搞也不是時(shí)候。目前寬帶市場(chǎng)還需要培育，說(shuō)白了就是還要扔錢(qián)買(mǎi)用戶(hù)，什么時(shí)候等用戶(hù)數(shù)量上來(lái)了，什么事就都好辦了�！�
然而就在記者結(jié)束對(duì)該運(yùn)營(yíng)商代表的采訪沒(méi)過(guò)2天，山東省通信公司淄博市分公司便推出了ADSL按流量計(jì)時(shí)包月收費(fèi)的新模式。此外，記者還了解到，目前國(guó)內(nèi)許多大型通信軟件企業(yè)，都在花大力氣開(kāi)發(fā)具備計(jì)流量、計(jì)時(shí)等多種計(jì)費(fèi)模式并存的寬帶計(jì)費(fèi)軟件，并已有部分廠商的軟件完成了測(cè)試，進(jìn)入實(shí)用階段�？吹杰浖䦶S商如此賣(mài)力的表現(xiàn)，使人不禁要問(wèn)：如果不是運(yùn)營(yíng)商有需求，軟件廠商又怎么會(huì)熱衷于研發(fā)這樣的計(jì)費(fèi)軟件呢？運(yùn)營(yíng)商的意圖不言自明。
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