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重慶移動開啟服務心干線 構筑全新服務平臺

2003/06/05

　　日前，重慶移動“服務心干線”正式開啟。這條以突出一個“快”和“心”字的“心干線”承載著諸如電子化繳費服務、賬單寄送、全球通VIP專注服務、1860外呼服務、離網關懷、低柜臺服務、3分鐘服務等內容。其服務宗旨是，對客戶的通信需求必須迅速反應、快速行動、用心服務，同時也意味著重慶移動已經全面進入服務快車道。

　　今年以來，重慶移動結合中國移動通信集團公司制訂的品牌戰(zhàn)略，提出了“服務是產品”的思想，其目的就是把“服務”塑造成為一個系列品牌。而“服務心干線”就是根據(jù)用戶的不同需求，在整合個性化服務后，形成的服務品牌，也是重慶移動推動“雙領先”戰(zhàn)略、加強服務工作的有效載體。啟動“服務心干線”，重慶移動高度強調客戶對推出的產品的“直接感受”和對客戶的“回饋服務”。直接感受，如“繳費電子化”，所有的全球通客戶只要持有銀行信用卡或儲蓄卡，即可通過各代收費銀行的電話銀行、網上銀行、ATM自助設備/多媒體查詢機或銀行代扣等方式繳納手機話費和水、電、氣等費用，還可以通過158移動電子商務方式完成話費繳納或預充值業(yè)務�？蛻糇悴怀鰬簟耙绘I”就可完成�！盎仞伔⻊铡毕盗挟a品包括“超級短信應用、積分回饋服務”。如客戶通過自己的手機撥打“移動電話自動售貨機”中的飲料下方標注的號碼，就可以用自己的話費或者積分購買飲料。據(jù)統(tǒng)計，該項服務目前已經有兩千余人次參加，共兌換一百多萬積分，使得廣大客戶享受到越來越多的實惠和增值服務。

中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)

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